VfL Wolfsburg внедряет ChatGPT в работу всего клуба

В VfL Wolfsburg футбол строится на дисциплине, преемственности и доверии. На протяжении почти трёх десятилетий клуб неизменно выступает в Бундеслиге, опираясь на сильные мужскую и женскую команды, академию с ориентацией на будущее, а также быстро развивающуюся цифровую и коммерческую экосистему.

Но современный футбол больше не определяется только игрой на поле. Ожидания болельщиков, партнёров и внутренних команд продолжают расти — тогда как бюджеты и численность сотрудников не могут увеличиваться бесконечно.

Это противоречие между растущими ожиданиями и ограниченной масштабируемостью создало очевидную потребность в новых способах работы. Вопрос заключался в том, как применить это так, чтобы в одной из самых ориентированных на традиции отраслей мира это вызывало доверие.

Во всём клубе постоянно возникали одни и те же проблемы:

• Рутинная подготовка материалов, перевод, отчетность и документация замедляли работу команд.
• Критически важные знания были сосредоточены у нескольких специалистов, создавая узкие места
• Внешние агентства выполняли рутинную работу, но по высокой цене и без развития внутренних компетенций

Эти трудности выявили ключевое противоречие: клубу нужно было увеличить влияние и обеспечить стабильность — не увеличивая штат.

Оценив несколько инструментов и подходов, VfL Wolfsburg выбрал ChatGPT Enterprise по ряду причин.

За предыдущий год клуб уже накопил значимый опыт работы с генеративным ИИ, используя лицензии ChatGPT Team и Business. Обученные команды, устоявшиеся сценарии применения и заметное повседневное влияние демонстрировали очевидную ценность, но масштабирование ограничивалось доступом и управлением.

«Как только мы увидели обученные команды, реальные сценарии использования и измеримое влияние, вопрос был не в том, работает ли ИИ», — говорит Лебугль. «Вопрос был в том, как правильно и ответственно масштабировать его по всей организации».

• Высокое качество результатов для повседневной работы, связанной с профессиональными знаниями.
• Безопасность и управление корпоративного уровня, включая возможность размещения на серверах в ЕС; OpenAI не использует данные клиентов для обучения моделей
• Быстрый выход на ценность (time-to-value) без сложного ИТ-внедрения
• Интуитивно понятный интерфейс, удобный для нетехнических ролей

• 50+ пользовательских GPT активно используются ежедневно в операционной деятельности, коммуникациях, маркетинге, HR и административных функциях клуба
• Экономия сотен тысяч в год благодаря снижению зависимости от внешних агентств при выполнении повторяемых задач
• Более быстрая подготовка материалов, перевод и стандартизация в ключевых рабочих процессах
• Широкое внедрение — от нетехнических ролей до бывших игроков — стимулирует самоподдерживающееся использование.

VfL Wolfsburg начал уделять внимание генеративному ИИ в 2023 году с чётким настроем: это не станет нишевым инновационным проектом или экспериментом на будущее. Это должна быть рабочая компетенция, выстроенная по всему клубу, где в центре находятся люди.

Внедрение ускорилось, когда в Wolfsburg перестали говорить об абстрактных «ИИ-инструментах» и начали создавать пользовательские GPT вокруг реальных рабочих процессов.

Вот несколько ярких примеров: Turf Disease GPT, Football School Invoicing GPT, «Hannah» (HR GPT‑Конструктор) и ESG Check GPT.

Благодаря подтвержденным сценариям использования, обученным командам и усиливающейся внутренней поддержке VfL Wolfsburg переходит от точечного внедрения к развитию этой компетенции в масштабе всей организации.

Помимо повышения внутренней производительности, VfL Wolfsburg также видит долгосрочный потенциал в отдельных сценариях взаимодействия с болельщиками и партнерами — таких как персонализация, интернационализация и интерактивные форматы контента — после того как управление, операционные модели и структуры ответственности полностью созреют.

«ИИ больше не является темой будущего в футболе — это то, к чему лидерам нужно относиться серьезно уже сегодня», — добавляет Миске.