ServiceNow поддерживает корпоративный ИИ с OpenAI

Ключевые моменты: 

• Многолетнее соглашение расширяет доступ клиентов ServiceNow к передовым моделям OpenAI. 
• Модели OpenAI станут предпочтительным интеллектуальным решением для предприятий, которые ежегодно выполняют более 80 миллиардов рабочих процессов в ServiceNow. 
• OpenAI будет поддерживать технологию прямого синхронного перевода и нативную голосовую технологию в ServiceNow. 

ServiceNow, компания по управлению ИИ для преобразования бизнеса, сегодня объявила, что OpenAI станет предпочтительным интеллектуальным решением для предприятий, которые ежегодно обрабатывают более 80 миллиардов рабочих процессов на ее платформе.

Компании по всему миру используют ServiceNow для координации рабочих процессов, которые обеспечивают бесперебойную работу их систем и операций. В комплексных средах, где технологии распределены между множеством систем, команд и поставщиков, ServiceNow объединяет всё, помогая организациям заранее выявлять проблемы, направлять задачи нужным людям, управлять согласованиями и быстро решать проблемы для поддержки бизнеса.

ИИ-платформа ServiceNow интегрирует модели OpenAI, в частности GPT‑5.2, непосредственно в корпоративные рабочие процессы, чтобы ИИ мог понимать происходящее, помогать в принятии решений о дальнейших действиях и выполнять их в рамках защищенной инфраструктуры клиента. С помощью OpenAI ServiceNow откроет новый уровень автоматизации для крупнейших компаний мира, обеспечив доступ к интеллектуальным возможностям корпоративного уровня в масштабе для любой должности или отдела, в том числе IT, отделов финансов, продаж, управления персоналом и так далее. 

Амит Завери, президент, главный операционный директор и директор по продуктам компании ServiceNow: «ServiceNow лидирует на рынке рабочих процессов на базе ИИ, устанавливая корпоративный стандарт для реальных результатов применения ИИ. Вместе Service и OpenAI создают будущее ИИ-решений: внедряют ИИ, который выполняет действия от начала до конца в сложных корпоративных средах, а не в песочницах. На сегодняшний день множество компаний переходит от экспериментов с ИИ к его масштабному внедрению, и для более быстрого и эффективного достижения желаемых результатов им пригодятся ресурсы нескольких лидеров в области ИИ, работающих сообща. Объединение наших инженерных команд и соответствующих технологий позволит быстрее приносить пользу клиентам и предлагать им более интуитивные способы работы с ИИ». 

«ServiceNow помогает предприятиям внедрять агентный ИИ в безопасные и масштабируемые рабочие процессы, конечная цель которых — достижение измеримых результатов», — поясняет Брэд Лайткап, операционный директор OpenAI. «С использованием передовых моделей OpenAI и мультимодальных возможностей ServiceNow предприятия всех отраслей получат выгоду от интеллектуальных систем, способных выполнять работу от начала до конца даже в самых сложных условиях.»

Благодаря OpenAI ИИ-платформа ServiceNow будет использовать передовые технологии, такие как GPT‑5.2, чтобы клиенты могли лучше ориентироваться в текущей ситуации и принимать соответствующие меры в рамках корпоративных рабочих процессов.

ServiceNow и OpenAI будут поддерживать компании в процессе развертывания ИИ-систем, способных предоставлять рассуждения по различным задачам и выполнять работу с минимальным вмешательством человека. Клиенты смогут использовать модели OpenAI наряду с рабочими процессами ServiceNow: 

• ИИ-поддержка, которая позволяет сотрудникам задавать вопросы на естественном языке и получать четкие, практические ответы на основе реальных данных предприятия.
• Обобщение и генерация контента на базе ИИ для инцидентов, обращений, статей баз знаний и взаимодействий с сервисами поможет командам быстрее решать проблемы с меньшими усилиями.
• Инструменты для разработчиков и администраторов, которые превращают намерения в рабочие процессы, логику и автоматизацию, значительно ускоряя создание и обновление бизнес-процессов.
• Интеллектуальный поиск позволяет извлекать нужную информацию из корпоративных систем именно тогда, когда она необходима.

К примеру, сотрудники используют ServiceNow в интуитивно понятной среде, объединяющей данные, модели, ИИ-модальности и рабочие процессы, для естественного запроса нужной информации — скажем, «Я хочу ознакомиться с преимуществами», или «эту проблему клиента нужно донести до руководства».

За счет интеграции GPT‑5.2 непосредственно в ИИ-платформу ServiceNow на эти запросы не просто дается сухой ответ: модель предпринимает необходимые действия. Благодаря взаимодействию с движком рабочих процессов ServiceNow она может получать доступ к корпоративным данным, соблюдать правила управления и разрешения, а также предоставлять аналитические данные для инициирования реальных действий. GPT‑5.2 помогает добавить больше контекста, определить, что должно произойти дальше, и с помощью платформы ServiceNow продвигает работу через этапы утверждений и обновлений, пока она не будет завершена. Для сотрудников это похоже на общение с умным коллегой; ИИ в фоновом режиме полностью выполняет реальные корпоративные рабочие процессы.

В будущем ServiceNow и OpenAI будут стремиться к созданию более естественных, мультимодальных взаимодействий, где пользователи смогут говорить, печатать или использовать визуальные элементы для еще более естественного взаимодействия с ИИ-агентами.

ServiceNow расширяет сотрудничество OpenAI с крупнейшими и наиболее известными мировыми компаниями, включая Accenture, Walmart⁠(открывается в новом окне), PayPal⁠(открывается в новом окне), Intuit, Target, Thermo Fisher⁠(открывается в новом окне), BNY, Morgan Stanley, BBVA и другими.

Более 1 миллиона корпоративных клиентов по всему миру напрямую используют OpenAI — самую быстрорастущую платформу для бизнеса в истории.