Radisson Hotel Group: поиск отелей в ChatGPT

Путешественники все чаще обращаются к ИИ, чтобы выбрать, где остановиться. Нередко они составляют список подходящих отелей или планируют всю поездку еще до того, как зайдут на сайт отеля. Благодаря партнерству с Accenture Song компания Radisson Hotel Group использует технологии OpenAI, чтобы привлекать гостей на более ранних этапах планирования. Плагин Radisson Hotels для ChatGPT⁠(открывается в новом окне) помогает путешественникам сравнивать отели и изучать варианты поездок в интерактивном формате. Первые результаты показывают, что конверсия в бронирования примерно в 1,5 раза выше, чем у переходов из органического поиска Radisson. Помимо запуска плагина, Radisson одной из первых в гостиничной отрасли начала размещать платную рекламу в ChatGPT⁠(открывается в новом окне), объединив фирменный плагин и рекламу в рамках единой стратегии привлечения гостей.

Radisson Hotel Group объединяет десять самобытных гостиничных брендов в Европе, на Ближнем Востоке, в Африке и Азиатско-Тихоокеанском регионе: более 1640 действующих и строящихся отелей. На протяжении последних семи лет Accenture помогает Radisson увеличивать число бронирований через собственный цифровой канал, сочетая разработку и реализацию стратегии продвижения в цифровых медиа с планом преобразования ключевых цифровых инструментов. Развитие собственного цифрового канала помогает Radisson эффективнее привлекать гостей и выстраивать отношения, благодаря которым они возвращаются. Для владельцев отелей это означает улучшение коммерческих показателей и большую долгосрочную отдачу от партнерства с Radisson Hotel Group.

Благодаря этой работе Accenture могла непосредственно наблюдать, как ИИ меняет туристическую отрасль. «Практически в одночасье появилась новая площадка, где потенциальные гости находили вдохновение, сравнивали варианты и почти принимали решение еще до того, как заходили на сайт отеля», — объясняет Борха Лисаррага Родригес, руководитель направления данных и ИИ в Accenture Song. «Для нас было крайне важно обеспечить присутствие Radisson на этой новой площадке».

Будучи партнером уровня Elite в Партнерской сети OpenAI, Accenture совместно с OpenAI изучала стратегии органического продвижения в ChatGPT. В ходе этих обсуждений у Accenture возникла идея создать плагин⁠(открывается в новом окне) для ChatGPT: «Мы хотели представить предложение Radisson в ChatGPT и сделать взаимодействие с ним максимально удобным, обеспечив простой доступ к картам, сведениям об отелях и ценам», — говорит Лисаррага.

Используя ИИ-агентов для разработки, команда создала и запустила плагин⁠(открывается в новом окне) Radisson Hotels всего за шесть недель. Он позволяет пользователям просматривать предложенные отели Radisson на карте, сравнивать цены и подробно изучать удобства прямо в ChatGPT, а затем переходить на сайт Radisson для завершения бронирования.

Первые результаты работы плагина Radisson Hotels в ChatGPT за июль–август 2026 года показывают, что конверсия посещений в бронирования примерно в 1,5 раза выше, чем у переходов из органического поиска Radisson. Плагин позволяет путешественникам напрямую переходить от поиска отеля в диалоге к собственному каналу бронирования Radisson.

После недавнего обновления ChatGPT пользователям больше не нужно вводить @RadissonHotels перед запросом: если плагин установлен, ChatGPT автоматически покажет его, когда это уместно. «Если вы планируете поездку в Мадрид и там есть новый отель Radisson, который может вам подойти, теперь ChatGPT предложит его автоматически», — говорит Бриттни Кантор, руководитель направления агентной коммерции в Accenture. «Мы очень рады этому изменению: благодаря ему пользователям будет проще нас находить».

Плагин дает Radisson новый способ органически привлекать путешественников в ChatGPT. Radisson также одной из первых в гостиничной отрасли запускает платные рекламные кампании в ChatGPT в рамках единой стратегии привлечения гостей. С момента запуска в июле рекламные кампании вышли на новые рынки в Европе и за ее пределами. Более половины зарегистрированных в рамках кампании оформлений заказов и бронирований были связаны с просмотрами рекламы благодаря учету конверсий после просмотра. Это позволило Radisson оценивать привлечение гостей не только по прямым кликам на объявления.

Accenture спроектировала базовую инфраструктуру так, чтобы ее можно было использовать не только для одного приложения. MCP-сервер и API, разработанные Accenture для плагина Radisson, также обеспечивают работу рекламы и будут задействованы в новых функциях.

В Radisson понимают, что с появлением ИИ люди стали совершенно иначе принимать решения о путешествиях и этот процесс продолжит меняться. Компания намерена первой среди конкурентов воспользоваться этими переменами, став не просто гостиничной сетью, но и советником по всем аспектам путешествия. Среди ближайших приоритетов — расширение аудитории плагина и разработка дополнительных функций в ChatGPT.

«Radisson отличает умение действовать быстро, неизменно ориентируясь на потребности гостей и владельцев отелей. Вместе мы применяем новые технологии там, где они могут принести ощутимую пользу: помогаем путешественникам находить подходящий отель, укрепляем прямые отношения с гостями и способствуем более прибыльному росту», — говорит Борха Лисаррага.

«Отличный отдых в отеле всегда начинался с хорошего совета. Сегодня такие советы все чаще получают в диалоге с ИИ, и мы поспешили обеспечить там свое присутствие. Первые результаты обнадеживают: конверсия нашего плагина ChatGPT примерно в 1,5 раза выше, чем у переходов из органического поиска. И это только начало: где бы ни начиналось путешествие, мы хотим, чтобы Radisson была советником, которому доверяют гости, и прямым каналом, приносящим долгосрочную пользу нашим отелям и их владельцам», — говорит Велит Дюндар, вице-президент Radisson Hotel Group по глобальной электронной коммерции.