Как Preply сочетает ИИ и преподавателей для персонализации уроков

Preply⁠(открывается в новом окне) — крупнейший в мире маркетплейс для онлайн-изучения языков, объединяющий более 100 000 опытных преподавателей с учащимися в более чем 180 странах. Миссия Preply — сделать качественное языковое образование доступным каждому и везде благодаря персонализированному индивидуальному обучению более чем 90 языкам.

Изучение языков по своей сути основано на человеческом взаимодействии. Оно требует общения, уверенности, мотивации и культурного понимания. Преподаватели Preply дают учащимся незаменимую энергию, мотивацию, культурные нюансы и человеческий контакт, но при этом сталкиваются с повторяющимися задачами: написанием персонализированных планов и заметок к урокам. Тем временем студентам часто нужно четко видеть прогресс, чтобы сохранять высокую вовлеченность.

Preply увидела возможность использовать ИИ, чтобы усиливать, а не заменять отношения между преподавателями и учащимися. Так появилась функция Lesson Insights («Заметки об уроке») на базе OpenAI API, которая превращает каждый урок в персонализированный путь обучения.

После каждого индивидуального урока OpenAI анализирует стенограмму занятия и генерирует персонализированную обратную связь по грамматике, словарю и произношению. Учащиеся получают практические рекомендации. Преподаватели тратят меньше времени на административную работу. И обе стороны лучше понимают прогресс с течением времени.

Чтобы найти подходящего технологического партнера, Preply оценила несколько ИИ-моделей на задачах изучения языков. OpenAI стабильно показывала высокие результаты, обеспечивая скорость, надежность и готовность к промышленной эксплуатации, необходимые для обслуживания учащихся в глобальном масштабе.

«Мы решили сотрудничать с OpenAI, потому что они предоставляют нам передовые модели, которые решают задачи наших клиентов», — говорит Дмитро Волошин, сооснователь и CTO Preply. «Теперь она платформа OpenAI находится в центре нашей экосистемы и того, как мы работаем как компания».

Preply внедрила ChatGPT Enterprise во всей организации, проведя обучающие сессии для более чем 600 сотрудников в Нью-Йорке, Киеве, Лондоне и Барселоне. Еженедельное активное использование быстро выросло с 60% до 95%, помогая встроить ИИ в повседневную работу команд.

Функция Lesson Insights стала центральным элементом ИИ-стратегии Preply для клиентов. Уроки проходят в Preply Classroom, и с согласия учащегося сессии записываются и расшифровываются. Генерация инсайтов планируется за несколько минут до окончания сессии, чтобы обратная связь была готова для совместного просмотра преподавателем и студентом.

Через несколько минут после окончания урока учащийся и его преподаватель получают в своем чате структурированный персонализированный отчет, который включает:

• Краткое изложение ключевых тем урока
• Исправления грамматики и объяснения
• Основные слова и выражения, а также переводы
• Обратную связь по произношению
• Рекомендованные следующие шаги

Эти инсайты напрямую поступают в движок Preply для самостоятельных упражнений, чтобы генерировать персонализированные домашние задания превращая каждый урок с человеком в структурированную практику, эффект которой накапливается со временем.

«Мы снова и снова слышали: «Как у меня дела? Становлюсь ли я лучше? Что мне делать дальше?», — говорит Эмили Стотт, Staff Product Manager в Preply. «Студенты хотели более осязаемо видеть свой рост. Теперь, благодаря Lesson Insights, мы можем точно понимать, о чем вы говорили, ваши цели, темы, которые вы проходили, обратную связь преподавателя — и превращать это в очень персонализированную и сфокусированную практику».

В результате получается непрерывный учебный опыт, который выходит далеко за рамки самого урока, помогая учащимся укреплять уверенность, сохранять мотивацию и добиваться реального прогресса. Вместо того чтобы воспринимать каждую сессию как отдельное событие, учащиеся получают рекомендации, эффект которых накапливается со временем, создавая более ясный путь к свободному владению языком.

Сегодня Preply использует OpenAI API во всей организации: поддерживает рабочие процессы службы поддержки, соединяет внутренние системы и помогает командам автоматизировать операционные процессы. Пользовательские GPT, такие как Brand Voice GPT, встроены в ежедневные рабочие процессы и помогают командам создавать контент, соответствующий тону, сообщениям и стандартам бренда Preply.

Компания также сделала Codex ключевой частью своего инженерного рабочего процесса.

«Это тема, которая меня больше всего вдохновляет», — говорит Дмитро. «Codex помогает нам писать код со скоростью, которую раньше невозможно было представить. С таким мощным инструментом инженеры могут больше сосредоточиться на архитектуре системы в целом и решении проблем клиентов».

Около 94% инженеров Preply используют Codex и ИИ-помощников для написания кода, проверки PR, отладки и ускорения рабочих процессов разработки. Сокращая время на рутинные задачи кодирования, инженерные команды могут сосредоточиться на создании новых форматов обучения, масштабировании продуктов на разные языки и быстрее создавать ценность для преподавателей и учащихся.

Для Preply ИИ больше не является отдельной инициативой — он становится частью того, как компания создает продукты, обслуживает клиентов и работает изо дня в день.

У Preply всегда была очень высокая вовлеченность в расчете на урок. Но резюме, сгенерированные ИИ, помогают студентам становиться еще более мотивированными. Компания сообщает, что большинство активных учащихся продолжают взаимодействовать с Lesson Insights более года спустя — и преподаватели, и студенты дают ценную обратную связь о продукте, что повышает уровень удержания пользователей.

«Мы знаем, что инструменты на базе ИИ могут иметь элемент новизны», — говорит Эмили. «Но если люди возвращаются и взаимодействуют с ними спустя месяцы, снова и снова, это очень сильный сигнал ценности: учащиеся и преподаватели находят ценность в наших решениях».

Результаты:

• 95% еженедельного активного использования ChatGPT среди сотрудников Preply
• 75% учащихся, изучающих английский язык, активно используют Lesson Insights на базе OpenAI API
• Более 70% преподавателей используют эту функцию
• Около 75% активных учащихся продолжают взаимодействовать с Lesson Insights более чем через год после внедрения
• Оценка удовлетворенности 4,7/5 среди преподавателей и студентов по более чем 300 тысячам оценок, полученных непосредственно на платформе
• 70% по показателю product market fit (PMF), что значительно выше порога, часто ассоциируемого с высоким спросом клиентов

Для таких преподавателей, как Мишель Гарсия Рамос, ИИ стал практичным помощником в преподавании, помогающим сокращать время подготовки и улучшать учебный опыт.

До Lesson Insights создание персонализированных домашних заданий и материалов к урокам могло занимать часы. Теперь значительная часть этой работы выполняется автоматически, позволяя преподавателям сосредоточиться на непосредственной поддержке студентов.

Для Мишель польза заключается не только в эффективности. ИИ предлагает идеи, выявляет возможности для обучения и помогает определить, на чем студентам следует сосредоточиться дальше.

В результате учащиеся получают лучшую подготовку, более сфокусированные уроки и более быстрый прогресс.

• Рассматривайте ИИ как культурную трансформацию, а не внедрение инструмента: адаптация ускоряется, когда руководство задает четкую стратегию, команды обучены его использовать, а ИИ становится частью повседневной работы во всем бизнесе
• Выбирайте сценарии с высоким эффектом: лучше глубоко проработать небольшое число функций с понятной ценностью для пользователей и измеримым эффектом, чем запускать множество экспериментов, не достигающих нужного качества
• Стройте партнерства: работайте с организациями, которые могут поддержать внедрение, развивать знания команд и совместно искать лучшие способы решения проблем клиентов

• Сделайте это приоритетом компании: внедрение ChatGPT Enterprise в Preply было отражено в стратегии, дорожных картах и целях, показывая, что его использование — это ожидание, а не эксперимент
• Инвестируйте в обучение и поддержку: структурированное обучение, практические семинары и внутренние сессии помогли командам перейти от любопытства к практическому использованию
• Работайте с пользователями: Preply сотрудничала с преподавателями, чтобы создавать наборы данных, оценивать промпты и обеспечивать высокие стандарты качества

Для Preply будущее изучения языков становится все более персонализированным.

Компания планирует развивать Lesson Insights за счет возможностей, которые со временем формируют более глубокое понимание каждого учащегося: фиксируют цели, прогресс, сильные стороны, сложности и предпочтения в обучении на протяжении месяцев учебы.

Видение заключается в учебном опыте, который непрерывно адаптируется к каждому человеку, предоставляя более точные рекомендации, помогая выбрать подходящий темп, подобрать программу обучения и получить обратную связь.

«Мы только в начале пути», — говорит Эмили. «ИИ сделает изучение языков значительно более персонализированным: у каждого учащегося будет четкая картина того, с чего он начал, где находится сейчас и над чем ему нужно работать дальше. Не универсальная программа для всех, а учебный опыт, который адаптируется к каждому человеку».

ИИ также меняет то, как Preply создает продукты внутри компании. По мере того как агентные инструменты разработки становятся все более функциональными, больше сотрудников могут участвовать в создании решений, а не только пользоваться ими. Это означает более быстрые инновации, более широкие эксперименты и более сильную поддержку учащихся и преподавателей по всему миру.

Для Дмитро возможность остается ясной: объединить сильные стороны преподавателей с мощью ИИ.

Будущее, как считает Preply, это не человек или ИИ. Это подход под руководством человека и с поддержкой ИИ.