Как Podium помогает 10 000+ компаниям внедрять ИИ-агентов

Podium⁠(открывается в новом окне) создает программное обеспечение на базе ИИ для местных компаний — таких как поставщики услуг HVAC, автодилеры и медицинские спа-центры, — которое помогает увеличивать выручку за счет привлечения и конверсии большего спроса, а также предоставлять своим клиентам более качественный сервис.

После 11 лет работы бок о бок с операторами малого и среднего бизнеса компания Podium увидела возможность использовать возможности ИИ и изменить то, как местные компании продвигают свои услуги, продают и развиваются, превращая пропущенные звонки и медленные ответы в оформленные заказы, рост выручки и более довольных клиентов.

Первые эксперименты с OpenAI в 2020 году были сосредоточены на точечных решениях, таких как фильтрация спама и дополнение данных о потенциальных клиентах. По мере развития моделей Podium превратила эти инструменты в ИИ-агента, которого они ласково называют «Джерри»: он естественно общается, соблюдает бизнес-политики и способствует достижению бизнес-результатов, планируя и подтверждая встречи или выполняя последующие контакты по разным каналам.

Компании быстро приняли Джерри; не как инструмент, а как коллегу. Многие дали своему ИИ-агенту имя. Некоторые клиенты даже приходят в магазины и просят позвать «Джерри», полагая, что до этого разговаривали с человеком.

С момента запуска своего первого агента «Джерри» в марте 2024 года Podium внедрила десятки тысяч агентов для местных компаний и добилась 300%-го годового роста выручки от ИИ. Агенты ИИ Podium влияют на выручку в миллиарды долларов, отвечая менее чем за минуту и обеспечивая круглосуточное обслуживание, что позволяет компаниям расти без увеличения численности персонала.

Для местного бизнеса важен каждый потенциальный клиент — и многие из них обращаются, когда никто не может ответить. Примерно 40 % обращений поступают в нерабочее время. Анализ Podium показал, что лидеры по конверсии отвечали примерно за две минуты, в то время как обычный ответ человека приходил более чем через два часа.

Пропущенные звонки напрямую оборачиваются упущенной выручкой: один владелец компании HVAC подсчитал, что один потерянный клиент в субботу может стоить десятков тысяч долларов; оператор медспа-клиники даже держала телефон в ванной, чтобы не пропустить запись на дорогостоящие процедуры.

Но разрабатывать ИИ-агентов только ради скорости — недостаточно. У каждого бизнеса свои услуги, свой тон коммуникации и свои политики, которые нередко формировались десятилетиями, поэтому Podium создали ИИ-агентов, которых можно обучать с помощью обычного языка и оперативно настраивать. Чтобы продолжать улучшения, команда разработала строгую систему оценки, измеряющую действительно важное — конверсию, а не только корректность.

ИИ-агент нового поколения Podium, «Джерри», использует GPT‑5.1 для обработки обращений, записи клиентов, работы с сервисными запросами, продаж и последующего взаимодействия — быстро и без потери нюансов, тона и контекста в разных каналах.

Владельцы могут обновлять свои предпочтения с помощью естественного языка, а система адаптируется в реальном времени. Например, клиент медспа-клиники может написать: «используй “инъекционные процедуры” вместо “филлеров”», — и агент нового поколения Podium применит это изменение во всех каналах без участия инженеров.

Команда Podium приняла три ключевых решения при создании Джерри 2.0, чтобы в первую очередь обеспечить точность ответов и масштабируемость:

• Базовые решения для отраслей + настройка под задачи бизнеса: Podium предлагает специализированных агентов для автобизнеса, бытовых услуг, индустрии красоты и розничной торговли — лучших в своем классе и готовых к работе сразу после запуска. Затем каждая компания может настроить ИИ под конкретный тон бренда, регламенты и рабочие процессы, чтобы сделать его полноценным продолжением своего бизнеса.
• Оркестрация процессов с фокусом на результат: Джерри использует проверенные сценарии обслуживания и продаж, чтобы квалифицировать обращения, отрабатывать возражения и доводить сделки до завершения. При необходимости он передает запрос специалистам.
• Оценка уровня промышленной эксплуатации: каждый релиз проходит через тысячи сценариев, приближённых к реальным условиям. В прямых сравнениях GPT‑5.1 показал лучшие результаты в 65,4 % случаев, обеспечил снижение стоимости диалога на 41 % и отвечал на 39 % быстрее конкурентов.

ИИ-агенты Podium уже работают в 10 000 компаниях, влияя на выручку в миллиарды долларов и обеспечивая измеримый эффект.

Крупная автомобильная группа со Среднего Запада США увидела, что число записей в нерабочее время выросло на 80 %, получив возможности для продаж и обслуживания, которые раньше доставались конкурентам. В сфере HVAC техасская компания записала ещё 15 заявок на срочный ремонт за один месяц благодаря немедленным ответам в нерабочее время.

Один владелец медспа-клиники в Юте говорит: «Джерри отвечает примерно через две минуты, а если клиент не отвечает, он связывается с клиентом на следующий день, а затем ещё раз. Это напрямую влияет на выручку бизнеса».

Сегодня ИИ-агенты — самая быстрорастущая линейка продуктов Podium. Внутренние команды теперь тоже работают быстрее с ИИ: нетехнические специалисты используют ChatGPT Enterprise и OpenAI APIs для создания процессов адаптации, сценариев общения и ролевых сценариев за часы, а не недели.

OpenAI остаётся предпочтительным поставщиком моделей для Podium по одной причине: они обеспечивают результат. GPT‑5.1 обеспечивает оптимальное сочетание рассуждений, следования инструкциям, скорости и стоимости. Требуется минимальное дообучение, а такие возможности, как вызов функций и потоковая передача, легко интегрируются в стек с несколькими агентами Podium.

Далее Podium расширяет использование ИИ-агентов на весь операционный цикл клиентов, чтобы и дальше стимулировать рост местного бизнеса.