OpenAI и ServiceNow расширяют партнерство в сфере корпоративных рабочих процессов
ServiceNow внедрит модели и агентов OpenAI в рабочие процессы — от разработки до безопасности — и предоставит сотрудникам доступ к ChatGPT Работа и Codex.
OpenAI и ServiceNow расширяют партнерство, чтобы внедрить больше наших моделей и агентов в продукты ServiceNow и связать рабочие процессы ServiceNow с ChatGPT и Codex. Вместе мы помогаем компаниям проще создавать приложения, обрабатывать ИТ-запросы и решать проблемы безопасности с помощью ИИ.
Это развитие нашего партнерства, объявленного в январе, расширяет применение OpenAI как в работе ServiceNow для клиентов, так и во внутренних процессах компании.
Новая интеграция с ServiceNow предоставит доступ к бизнес-контексту и действиям в рабочих процессах прямо в ChatGPT. Команды смогут разбираться в проблемах и переходить к дальнейшим действиям в том же диалоге. Сотрудник ИТ-команды сможет находить похожие инциденты, оценивать риски изменений и обновлять записи в ServiceNow, не выходя из ChatGPT.
Клиенты подключают ChatGPT к своему экземпляру ServiceNow и выбирают, какие возможности сделать доступными. Action Fabric от ServiceNow применяет действующие бизнес-правила и разрешения, поэтому доступные пользователям действия зависят от настроек и прав доступа в их организации.
ServiceNow также демонстрирует будущие интерактивные возможности внутри ChatGPT. Например, дежурный инженер сможет просмотреть связанные оповещения мониторинга, последние изменения и затронутые сервисы, а затем назначить нужную команду и приступить к устранению проблемы прямо в ChatGPT.
“ИИ становится полезнее, когда люди могут применять его в системах, от которых зависит работа их бизнеса. Объединяя наши модели с рабочими процессами и бизнес-контекстом ServiceNow, мы помогаем командам разрабатывать ПО, снижать риски безопасности и применять ИИ во всей организации.”
“Когда два новатора, определяющих развитие отрасли, объединяют усилия, начинается новая глава в преобразовании бизнеса. OpenAI открывает новые горизонты в области искусственного интеллекта. ServiceNow — это Super Intelligence Control Tower: центр координации, защиты и управления ИИ во всей компании. Вместе мы приносим нашим клиентам исключительную пользу, превращая рассуждения мирового уровня в надежное выполнение задач в глобальном масштабе.”
Мы также планируем разработать новые возможности по трем направлениям:
Разработка приложений: Планируемая интеграция Codex в AI Workflow Factory от ServiceNow поможет разработчикам создавать приложения, используя бизнес-контекст и возможности платформы ServiceNow. Модели OpenAI также станут основой для Build Agent и Autonomous Engineer, помогая разрабатывать и модернизировать приложения.
Кибербезопасность: Совместное решение объединит возможности OpenAI в области кибербезопасности с данными об активах, учетных записях и бизнес-контекстом ServiceNow, помогая командам исследовать уязвимости, определять приоритетность рисков и координировать устранение проблем.
Голос: Функция на базе OpenAI в Super Intelligence Control Tower от ServiceNow позволит пользователям описывать сценарий применения ИИ вслух, помогая заполнять поля оценки и собирать недостающую информацию с помощью уточняющих вопросов.
ServiceNow планирует предоставить доступ к ChatGPT Работа и Codex всем сотрудникам, а не только инженерным командам. Инженеры могут использовать Codex для изучения кодовых баз, внесения изменений и запуска тестов, а команды по всей компании — ChatGPT Работа для повседневных задач. ServiceNow также планирует применять возможности OpenAI для обеспечения внутренней безопасности. OpenAI также использует рабочие процессы ServiceNow в собственной деятельности при поддержке Super Intelligence Control Tower.
Плагин ServiceNow MCP уже доступен в магазине OpenAI. Расширение его возможностей ожидается до конца 2026 года. Голосовые функции в Super Intelligence Control Tower ожидаются в первом квартале 2027 года. Ранний доступ к функциям безопасности на базе OpenAI ожидается в январе 2027 года, а общедоступный выпуск запланирован на второй квартал 2027 года. Codex в AI Workflow Factory, как ожидается, станет доступен в 2027 году.
