Как Omio создает будущее путешествий через диалог
От планирования поездок с помощью ИИ до трансформации всей компании — Omio работает с OpenAI, чтобы переосмыслить поиск, бронирование и организацию путешествий.
3000+
Перевозчиков подключено к ИИ-сервисам для путешествий
47
Стран в глобальной транспортной сети Omio
20%
От прежних трудозатрат на разработку новых продуктов
3 months → 1 month
От нескольких разработчиков за квартал — к одному за месяц
Omio(открывается в новом окне) — одна из ведущих в мире мультимодальных платформ для путешествий, которая соединяет миллионы путешественников с поездами, автобусами, паромами и авиарейсами. Компания сотрудничает более чем с 3 000 транспортными провайдерами в 47 странах. По мере того как путешествия становятся всё более цифровыми, Omio переосмысливает то, как люди находят и бронируют поездки с помощью разговорного ИИ.
По мере того как ожидания потребителей смещаются в сторону разговорных интерфейсов, Omio увидела возможность переосмыслить то, как работает поиск путешествий. Традиционное планирование поездок часто требует перехода по нескольким сайтам, сравнения видов транспорта и составления маршрутов из предложений разных поставщиков. Omio считала, что ИИ может создать принципиально иной опыт: такой, при котором путешественники просто описывают, куда хотят поехать, и в ответ получают персонализированные маршруты, доступные для бронирования.
Будучи одним из первых клиентов и партнеров OpenAI, Omio стала одной из первых туристических компаний, начавших экспериментировать с разговорными туристическими сервисами на основе данных о транспорте в реальном времени. В то же время компания осознала, что та же технология, которая меняет клиентский опыт, может преобразовать то, как выполняется работа внутри компании.
Мы встретились с Томашем Вочеткой, CTO Omio, чтобы обсудить видение компании в области разговорных путешествий, ее путь к тому, чтобы стать ИИ-нативной компанией, и то, как OpenAI помогает ускорять инновации как в клиентском опыте, так и во внутренних операциях.
В 2023 году Omio запустила один из первых туристических сервисов, доступных через ChatGPT, напрямую подключив модели OpenAI к транспортному ассортименту Omio и системам бронирования.
Интеграция позволила путешественникам задавать вопросы на естественном языке, например: «Какой самый быстрый маршрут из Рима во Флоренцию?» или «Что лучше выбрать: поезд или самолёт из Парижа в Барселону?» Вместо опоры на статическую информацию этот опыт связал ChatGPT с актуальным инвентарём перевозок и данными о ценах, помогая пользователям в разговоре находить реальные маршруты, доступные для бронирования.
Совсем недавно Omio расширила это видение, создав отдельный опыт работы с ChatGPT на базе моделей OpenAI и подключив его к своей глобальной транспортной сети. Опираясь на проверенные данные о поездках, компания помогает двигаться к новой категории разговорной коммерции, где ИИ выступает интерфейсным слоем между клиентами и реальными транспортными системами.
Для Omio разговорные путешествия — это не просто новая функция. Это отражает более широкий переход от интерфейсов, основанных на поиске, к клиентскому опыту, изначально созданному для ИИ.
Пока Omio создавала ИИ-решения для путешественников, она также трансформировала то, как команды работают внутри компании.
Компания начала с внедрения ChatGPT для сотрудников по всей организации, что позволило командам экспериментировать, учиться и выявлять возможности для улучшения своей работы. По мере того как внедрение становилось более зрелым, Omio расширила использование Codex, глубоко встроив его в инженерные рабочие процессы и все активнее распространяя его на нетехнические функции.
«Мы внедрили ChatGPT. Это был лишь первый шаг. Codex — вот где делается настоящая работа».
Сегодня каждый инженер использует Codex на протяжении всего жизненного цикла разработки ПО: от исследований и планирования до написания кода, тестирования, проверки кода, мониторинга и сопровождения. Omio также создаёт пользовательские интеграции и коннекторы, которые напрямую подключают внутренние системы, данные и рабочие процессы к инструментам на базе ИИ, позволяя сотрудникам перейти от поиска информации к выполнению задач.
Более широкая цель — стать ИИ-нативной компанией: не за счёт наложения ИИ на существующие процессы, а за счёт переосмысления того, как выполняется работа, с нуля. «Всем функциям нужно переосмыслить, как они выполняют работу», — объясняет Вочетка.
Этот подход уже изменил то, как Omio создает продукты. Команды могут значительно быстрее переходить от идеи к реализации, снижая затраты и усилия, необходимые для тестирования новых концепций и подтверждения потребностей клиентов.
По оценке Omio, многие продукты теперь можно создавать примерно за 20 % времени, которое требовалось ранее. «Проекты, на которые раньше у нескольких разработчиков уходил квартал, теперь может выполнить один разработчик примерно за месяц». — говорит Вочетка. Более быстрые циклы разработки позволили чаще экспериментировать, быстрее принимать решения и лучше тестировать и дорабатывать идеи, прежде чем делать более крупные инвестиции.
На протяжении всей трансформации Omio придерживалась четкого принципа ответственного внедрения.
«Ответственность и подотчетность остаются за людьми. ИИ помогает нам быстрее разрабатывать, быстрее анализировать и быстрее принимать решения, но руководят процессом люди».
Сочетая широкий доступ к инструментам OpenAI с надёжным управлением и человеческим контролем, Omio создаёт операционную модель, в которой ИИ ускоряет выполнение задач, а сотрудники остаются ответственными за результаты.
- Создала один из первых диалоговых сервисов для путешествий на базе ChatGPT
- Подключили модели OpenAI к более чем 3000 транспортным провайдерам в 47 странах
- Сократили усилия по разработке продукта примерно до 20 % от прежнего уровня
- Проекты, которые выполнялись за квартал, ускорили до примерно одного месяца
- Расширили внедрение ИИ за пределы инженерных команд — на бизнес-функции по всей компании
- Обеспечили более быстрые эксперименты, итерации продукта и принятие решений
- Рассматривайте ИИ как инициативу по трансформации бизнеса, а не как технологический проект
- Продвигайте внедрение сверху, одновременно позволяя экспериментировать по всей организации
- Сосредоточьтесь на переработке рабочих процессов, а не на простом автоматизировании существующих задач
- Сохраняйте ответственность человека, используя ИИ для ускорения выполнения задач
- Рассматривайте ИИ и как продуктовую стратегию, и как операционную модель
Omio видит, как ИИ меняет обе стороны ее бизнеса.
Во внешней среде разговорные интерфейсы меняют то, как путешественники находят, сравнивают и бронируют транспорт. Внутри компании ИИ становится базовым слоем того, как команды создают продукты, принимают решения и работают в масштабе.
Компания считает, что будущее путешествий будет меньше связано с навигацией по результатам поиска и больше — с взаимодействием с интеллектуальными системами, напрямую подключёнными к актуальным транспортным сетям.
«Это меняет то, как мы работаем, что создаем, как создаем и как управляем процессами».
По мере того как Omio продолжает развивать свой подход, изначально ориентированный на ИИ, компания помогает определять, как выглядит разговорная коммерция в сфере путешествий, сочетая модели OpenAI с реальной транспортной инфраструктурой, чтобы сделать планирование поездок быстрее, проще и более персонализированным.
Для Omio становление ИИ-нативной компанией — не амбиция на будущее. Это активная трансформация, которая уже сегодня меняет то, как путешествия находят, бронируют и организуют.
