NTT DATA Group сократила анализ инцидентов до 30 минут с Codex
Опираясь на внедрение ChatGPT Enterprise во всей компании, NTT DATA Group расширила использование Codex примерно на 9 000 сотрудников — как технических специалистов, так и сотрудников без технических ролей.
9,000
Активные пользователи Codex
-99.3%
Codex выполнил анализ инцидента за 30 минут — раньше на это у пяти инженеров уходило 3 дня
NTT DATA Group — глобальная компания ИТ-услуг из Японии, работающая в консалтинге, разработке систем и эксплуатации. По мере того как ИИ меняет бизнес-среду, компания трансформирует свою модель роста: от увеличения выручки за счет расширения штата к созданию большей ценности с помощью ИИ.
Чтобы поддержать эту трансформацию, NTT DATA Group внедрила ChatGPT Enterprise во всей компании и запустила программы, которые помогают сотрудникам включать ИИ в повседневную работу. Опираясь на эту основу, компания расширила использование Codex примерно на 9 000 сотрудников. Теперь команды в технических и нетехнических ролях используют ИИ не только для обсуждения идей в диалоге, но и для выполнения четко определенных задач.
После начала глобального стратегического партнерства с OpenAI в мае 2025 года NTT DATA Group приступила к внедрению ChatGPT Enterprise во всей компании. Компания создала внутренний Центр компетенций OpenAI, или CoE, чтобы поддерживать внедрение через распределение лицензий, техническую проверку, мероприятия, разработку сценариев использования, мониторинг использования, базы знаний и системы, необходимые сотрудникам для максимальной отдачи от ИИ.
В результате ChatGPT Enterprise стал одним из основных инструментов ИИ, поддерживающих повседневную работу в NTT DATA Group. Во внутреннем опросе более 96% респондентов заявили, что довольны ChatGPT Enterprise, а более 95% сообщили о росте продуктивности.
Благодаря повседневному использованию сотрудники накопили опыт работы с ИИ для исследований, написания текстов и создания контента. Эти привычки и навыки подготовили организацию к следующему шагу: передаче четко определенных задач Codex.
Одним из первых успехов, показавших потенциал Codex, стала автоматизация сложного анализа инцидента в критически важной системе. Раньше эта работа требовала участия пяти опытных инженеров и занимала три дня. С Codex весь процесс был завершен за 30 минут.
Результат быстро привлек внимание высшего руководства и стал первым доказательством того, какие возможности может открыть Codex. Codex — больше чем помощник в написании кода: он может самостоятельно исследовать, выполнять, тестировать и дорабатывать работу на основе инструкции. Именно эта способность действовать как агент помогла ускорить внедрение Codex во всей компании.
«Codex изменил то, как люди во всей компании думают об ИИ», — говорит Хироаки Сато из AI Technology Department NTT DATA Group. «Идея о том, что ИИ может брать на себя ведущую роль в выполнении работы, оказала влияние, сопоставимое с появлением ChatGPT». После этого первого успеха команды NTT DATA Group продолжили находить новые сценарии, использующие отличительные возможности Codex.
«Codex — это не только помощь разработчикам в более быстром написании кода. По мере того как ChatGPT Enterprise стал частью того, как наши сотрудники думают, исследуют идеи и решают задачи, Codex открывает дверь к новому способу работы. Позволяя ИИ исследовать, организовывать, выполнять и проверять работу, он помогает каждому сотруднику изменить подход к своей роли».
Потенциал, показанный при анализе инцидентов, выходит за рамки разработки программного обеспечения. В рамках подхода «Client Zero» NTT DATA Group рассматривает собственную организацию как первого клиента и поощряет сотрудников тестировать ИИ в повседневной работе. В результате использование Codex расширяется за пределы инженерных команд и охватывает нетехнических сотрудников в самых разных функциях.
«В рамках нашего подхода Client Zero мы активно продвигаем использование ИИ внутри собственной организации», — объясняет Сато. «У Codex значительный потенциал, и сотрудники многих подразделений находят способы применять его в своей работе».
Нетехнические сотрудники уже используют Codex для создания легких инструментов, организации больших объемов файлов, анализа данных в Excel, краткого изложения документов и написания скриптов для повторяющихся процессов. Часто это задачи, которые люди хотят автоматизировать, но вручную выполнять их слишком долго.
Например, сотрудники используют Codex, чтобы извлекать транспортные расходы из выписок по кредитным картам и переносить их в формы командировочных расходов. Codex может работать с несколькими файлами, понимать структуру и правила заполнения каждого листа и помогать проверять завершенный перенос данных, упрощая работу, которая раньше выполнялась вручную и была громоздкой.
Еще одно важное изменение в том, что нетехнические сотрудники теперь могут выполнять работу, для которой раньше требовалась помощь инженеров. Например, для создания аналитического отчета раньше нужно было подготовить данные в инструменте бизнес-аналитики и построить дашборд. С Codex сотрудники могут напрямую анализировать необработанные данные и создавать нужные отчеты, повышая эффективность и снижая зависимость от специализированных инструментов и навыков.
Таким образом, Codex делает больше, чем поддерживает разработку программного обеспечения. Он снижает барьер для работы, которая раньше требовала специализированной экспертизы, и позволяет сотрудникам без опыта разработки создавать практические результаты, полезные в их ролях.
Чтобы расширить использование Codex во всей организации, а не ограничивать его отдельными командами или сотрудниками, NTT DATA Group признала необходимость среды, где каждый сможет пользоваться им безопасно и уверенно. Эта основа важна не только для собственных сотрудников, но и для клиентов из широкого спектра отраслей, которые поддерживает компания.
Чтобы подготовить Codex к корпоративному использованию, OpenAI CoE разработал и внедрил правила безопасности вместе с практическими рекомендациями по внедрению. Эти правила уточняют, какие данные можно использовать, к каким системам может подключаться Codex, как управляется сетевой трафик, какой режим песочницы применять, какой уровень автоматизации уместен и где требуется проверка человеком. Это создало среду, в которой сотрудники в технических и нетехнических ролях могут уверенно искать новые способы использования Codex.
На этой основе безопасности и управления внедрение Codex выходит за рамки небольшого числа продвинутых сценариев использования. Сегодня Codex постепенно становится частью повседневной работы примерно 9 000 сотрудников.
«Чтобы сотрудники уверенно пользовались Codex, необходимо создать безопасную и хорошо управляемую среду. Мы видим Codex чем-то большим, чем инструмент для инженеров. Мы хотим, чтобы он стал естественной частью повседневной работы каждого сотрудника, в том числе в нетехнических ролях, и помогал людям превращать их опыт и идеи в более значимый результат».
Внедрение Codex в NTT DATA Group уже вышло за рамки экспериментов и приносит ощутимые результаты во всей организации.
- Сложный анализ инцидента, который раньше занимал у пяти опытных инженеров три дня, был выполнен за 30 минут
- Число еженедельных активных пользователей Codex выросло в 1,4 раза после публикации руководства по использованию и проведения практических тренингов
- Автоматизировали операции внутренних систем с помощью Playwright, сократив время на рутинные ежедневные задачи, и сделали эту автоматизацию доступной для внедрения во всей организации в формате Навыков
Опыт NTT DATA Group выделяет пять уроков по внедрению Codex в организации.
- Сделайте ChatGPT Enterprise частью повседневной работы и помогите сотрудникам сформировать привычки, необходимые для сотрудничества с ИИ
- Внедряйте ChatGPT Enterprise масштабно, чтобы создавать сетевые эффекты за счет взаимного обучения сотрудников и личных рекомендаций
- Создайте среду, в которой сотрудники могут безопасно использовать ИИ с надлежащей защитой безопасности и конфиденциальности
- Считайте запуск началом пути и постоянно улучшайте программы внедрения на основе данных об использовании, опросов и интервью с сотрудниками
- Поручите CoE выявлять и обобщать сценарии с высоким эффектом, а затем распространять их как повторно используемые лучшие практики с надлежащими мерами защиты
Амбиции NTT DATA Group выходят за рамки повышения эффективности отдельных задач. Встраивая ИИ в повседневную работу, компания создает среду, где люди и ИИ могут вносить каждый свои сильные стороны и быстрее создавать большую ценность.
Сотрудники используют ChatGPT Enterprise, чтобы углублять мышление, и Codex, чтобы выполнять задачи для достижения заданной цели. Люди задают направление и оценивают результаты, а ИИ интерпретирует информацию и продвигает работу вперед. Распространяя это сотрудничество как на технических, так и на нетехнических сотрудников, NTT DATA Group расширяет возможности каждого и повышает эффективность выполнения задач во всей организации.
Опираясь на CoE, сообщества сотрудников и надежные механизмы безопасности и управления, компания выявляет в отдельных подразделениях сценарии с высоким эффектом и превращает их в повторно используемые процессы и лучшие практики, которые можно распространять шире.
В рамках своего видения «компании, движимой ИИ» NTT DATA Group стремится усилить знания и экспертизу каждого сотрудника, создавать новые услуги и бизнес-процессы, а также помогать клиентам трансформировать операции и расти. Демонстрируя ценность ИИ внутри собственной организации, компания планирует распространить этот эффект на клиентов и общество в целом.
