Neuro выходит в лидеры в розничных сетях с ChatGPT Business

Neuro начиналась в квартире в центре Лос-Анджелеса, где сооснователи Райан Чен и Кент Ёсимура складывали коробки с жевательной резинкой у себя в гостиной и сами занимались доставками. Десять лет спустя Neuro Gum and Mints продаются по всей стране при поддержке распределённой команды и глобальных производственных партнёров.

«Мы — бренд с оборотом в сотни миллионов, в штате которого меньше семидесяти человек» — говорит Чен. «Чтобы конкурировать на рынке потребительских товаров в таком масштабе, нам нужны рычаги повышения эффективности во всех подразделениях компании». ChatGPT Business дает Neuro возможность делать больше меньшими усилиями. Сотрудники сначала экспериментировали с ChatGPT самостоятельно, но это быстро стало политикой компании.

В сфере потребительских товаров одной команде приходится закрывать десяток направлений, прежде чем компания сможет позволить себе десяток специалистов. «Каждый должен быть специалистом широкого профиля», — говорит Тайлер Джанесини, операционный директор. «ChatGPT работает как второй мозг, который закрывает пробелы».

Эта поддержка изменила подход Neuro к работе с затратными направлениями, такими как регуляторные и юридические вопросы. «Мы составляем, дорабатываем и проводим стресс-тестирование контрактов в ChatGPT, прежде чем отправлять их юристам», — говорит Чен. «Такой подход сэкономил нам десятки тысяч долларов на юридических расходах и недели переписки».

Но настоящая победа — это динамика. «Наша команда работает распределённо», — говорит Чен. «Я не могу написать кому-то в Slack в час ночи, но могу забросить идею в ChatGPT, проработать её и проснуться с ясностью. Это партнёр для мозгового штурма, который никогда не спит».

Прислушиваясь к клиентам, Neuro всегда формировала свою дорожную карту; с ChatGPT Business компания теперь может обрабатывать отзывы и проводить анализ настроений в больших масштабах. «Мы можем выявлять такие вещи, как запрос определённой группы клиентов на фруктовые вкусы, и быстро на это реагировать», — говорит Чен. Этот процесс привел к запуску вкуса клубничного торта, и команда видит потенциал для расширения использования ИИ в прогнозировании цепочки поставок путем загрузки счетов и данных о заказах.

ChatGPT также помогает Neuro отсеивать информационный шум в маркетинговых данных и данных электронной коммерции. Команда загружает в ChatGPT отчёты из Amazon, TikTok и Meta, что помогает определить, на какие объявления стоит увеличить вложения, какие авторы обеспечивают наилучший ROI и когда перераспределять бюджет, чтобы воспользоваться вирусными трендами.

«В каждой таблице скрыта своя история», — говорит Чен. «ChatGPT помогает нам найти главное».

Эта сила сторителлинга помогла Neuro доказать сети CVS, что вирусная популярность в TikTok привела к росту продаж в офлайн-магазинах, обеспечив будущее премиальное размещение у касс во всех магазинах сети в США.

Для команды маркетинга ChatGPT — творческий партнёр, который помогает по-новому взглянуть на бренд с точки зрения клиента. Ёсимура изучала нейробиологию, а Чен изучал химию, «поэтому мы могли увлечённо обсуждать науку, но остальные переставали нас понимать».

ChatGPT помог Neuro по-новому формулировать информацию об ингредиентах и их функциональных преимуществах для разных аудиторий, предлагая идеи, которые команда затем тестирует и проверяет вместе с клиентами, чтобы убедиться, что сообщение действительно находит отклик.

«Раньше мы говорили как лаборанты», — говорит Чен. «ChatGPT помогает нам взглянуть со стороны и убедиться, что текст находит отклик у медперсонала ночных смен, геймеров, играющих сутками напролёт, и родителей, которые бегают за малышами».

Та же гибкость распространяется и на сеть авторов контента, которые работают с Neuro. Тысячи инфлюенсеров в TikTok публикуют материалы о бренде, а ChatGPT помогает предлагать идеи для кампаний, которые они могут адаптировать под свою манеру. Этот подход способствовал вирусному росту популярности Neuro в TikTok, где видео с упоминанием бренда набрали более миллиарда просмотров.

Neuro начинает использовать режим глубокого исследования ChatGPT для решения сложных финансовых вопросов, таких как моделирование таблиц капитализации, определение размера пула опционов на акции и структурирование соглашений с инвесторами. В таких ситуациях «вместо быстрого ответа мне нравится режим глубокого исследования, который даёт очень подробный анализ», — объясняет Чен. «Это потрясающе, потому что модель подсказывает то, до чего я сам мог бы не додуматься».

Такая поддержка помогает команде сохранять эффективность даже по мере расширения до общенациональной розничной дистрибуции. «Это трудно выразить в цифрах, но мне кажется, что я стал на пятьдесят процентов эффективнее», — говорит Чен. «Может, больше».

По мере роста Neuro Чен воспринимает ChatGPT как естественное продолжение привычного для компании способа работы.