Внутри видения агентной коммерции Mirakl

Mirakl обеспечивает работу торговых площадок и розничных медиа для ведущих ритейлеров и брендов по всему миру. По мере развития возможностей ИИ компания Mirakl выбрала особый подход: ИИ — это не просто инструмент для специалистов, а возможность, которую каждый сотрудник должен развивать.

Мы побеседовали с Адриеном Нуссенбаумом, сооснователем и Co-CEO, а также Анн-Клэр Баше, директором по данным и искусственному интеллекту, чтобы узнать, как Mirakl делает искусственный интеллект основой как своих продуктов, так и работы своих команд.

• Создание внутренней технической документации на 70% быстрее с использованием ChatGPT Enterprise
• Повышение эффективности службы поддержки на 37% при сохранении 96% удовлетворенности клиентов
• На 91% быстрее адаптация каталогов с помощью AI-native Catalog Transformer от Mirakl
• ~50% меньше ошибок категоризации, что улучшает качество данных и конверсию
• Агенты ИИ теперь работают круглосуточно и на нескольких языках, соответствуя глобальным ожиданиям поддержки

Подход Mirakl к ИИ начинается с четкого культурного направления: компания не остановилась на факте «все используют ИИ». Их видение эволюционировало в «все создают с ИИ». Сотрудники не просто потребляют результаты — они разрабатывают и владеют агентами, которые меняют то, как работа выполняется в их командах. Как говорит Баше, «сейчас мы сосредоточены на масштабировании ценности — выявлении рабочих процессов, которые являются межкомандными или сложными, и концентрации энергии руководства на их осуществлении».

Стратегия продукта отражает эту эволюцию. Mirakl перешёл от использования ИИ в качестве помощника к тому, чтобы ИИ действовал от имени пользователя в чётких, структурированных рабочих процессах, при этом сохраняя контроль за людьми для принятия решений и учёта нюансов. Это проявляется в ключевых рабочих процессах. 

Во внутренней документации технические специалисты Mirakl использовали ChatGPT Enterprise для значительного ускорения создания документации по продуктам, сократив время написания примерно на 70% и повысив согласованность между командами.

В сфере поддержки клиентов компания Mirakl разработала агента, который отвечает на вопросы, используя документацию Mirakl, повысив эффективность на 37% при сохранении 96% удовлетворенности и обеспечив мгновенную поддержку на нескольких языках, чтобы сотрудники могли сосредоточиться на более значимых задачах. 

Главное достижение: в процессе адаптации каталога AI-native Catalog Transformer сократил время адаптации на 91% и уменьшил количество ошибок категоризации примерно на 50%, что позволило быстрее выйти на доход и обеспечить более качественный опыт.

Начните с самых сложных и ценных проблем ваших клиентов
Значимая ценность проявляется быстрее всего там, где присутствует большая, заметная проблема.

Не ждите, пока технология «созреет»
Создавайте первыми, и учитесь быстрее, чем конкуренты.

«За рулем» должны быть пользователи
Оценивайте успех по тому, доверяют ли пользователи результату так, как если бы они создали его сами.

Успех ИИ = проблема + модель + опыт
Ценность зависит от того, как все три элемента работают вместе.

Стремитесь к большему, чем просто постепенные улучшения
ИИ — это не просто инструмент для оптимизации: ставьте амбиции на уровне системы, а не на уровне отдельных функций.

Mirakl считает, что далее этап коммерции будет включать агентов, действующих от имени покупателей и продавцов, охватывая поиск, сравнение, покупку, отслеживание доставки и постпродажное обслуживание.

Для этого Mirakl разрабатывает Mirakl Nexus — инфраструктуру, предназначенную для коммерции с агентами:

• Поддержка корзин для нескольких продавцов
• Обработка сложных потоков транзакций
• Интеграция с системами розничной торговли
• Обеспечение масштабируемой основы для покупок и сервисных взаимодействий, управляемых агентами

Роль Mirakl: предоставлять инфраструктуру, связи и операционную экспертизу, необходимые ритейлерам для участия в следующей волне коммерции — без необходимости начинать с нуля.