Merge создаёт продукты и бизнес-инструменты с технологиями OpenAI
Интеграционная платформа использует GPT‑6 Astra, ChatGPT и Codex для проверки продуктов, маркетинга и планирования развития бизнеса.
Merge помогает компаниям создавать ПО и ИИ-продукты, связанные с другими системами: от синхронизации клиентских данных до предоставления ИИ-агентам возможности действовать в разных бизнес-системах. Продукты компании охватывают интеграцию клиентских данных через Merge Unified, безопасный доступ ИИ-агентов к инструментам через Merge Agent Handler, а также маршрутизацию запросов к моделям и контроль затрат через Merge Gateway. Merge for Workforce предоставляет эти возможности внутри компаний, помогая командам управлять доступом сотрудников к моделям, инструментам и бизнес-системам. Вместе эти продукты поддерживают как разработку ПО для клиентов, так и работу с ИИ внутри самих организаций.
В самой Merge генеральный директор и сооснователь Шенси Дин использует Codex для проверки кода продуктов, в том числе нового интерфейса настройки доступа к инструментам в Merge for Workforce. Её коллеги используют GPT‑6 Astra для тестирования продуктов и маркетинга. Команда также применяет ИИ в повседневной работе компании — от подготовки сводок по продажам до планирования ужинов с клиентами.
«Честно говоря, мы используем его для всего. Конечно, для интеграций, но ещё и для автоматизации разных рабочих процессов, улучшения продукта в целом, учёта любых отзывов клиентов и создания функций от начала до конца».
Merge запустила инструмент для добавления коннекторов в ИИ-продукты. Для Дин приоритетом была надёжность: «Мы действительно гордимся качеством. Вызовы инструментов через Merge успешны в 99,9 % случаев, тогда как у публичных MCP-серверов этот показатель составляет около 60 %».
Для разработки собственных продуктов Merge использует GPT‑6 Astra. «Модель очень быстрая и намного лучше справлялась с проверкой кода», — говорит Дин. «Им также понравился стиль общения GPT‑6 Astra, а это немаловажно. Было также очевидно, что Codex стал значительно лучше. Merge позволяет сотрудникам самим выбирать ИИ-инструменты, и вопрос о том, какой из них использовать, стал предметом оживлённых споров в компании».
Дин использовала Codex для проверки предложенной реализации новой вкладки управления доступом в Merge for Workforce, когда команда продумывала, как клиенты будут настраивать доступ к инструментам. Они обсудили, как сделать действие «Добавить набор инструментов» более понятной ссылкой, открывающейся отдельно, чтобы упростить настройку. Codex предоставлял замечания по коду, а команда Merge принимала продуктовые решения и вносила изменения в реализацию. За их проверку и выпуск отвечали инженеры.
«Другие ИИ-системы со временем забывали мои указания и выполняли только последнее из них. GPT-6 Astra продолжает отлично справляться с каждой задачей и, руководствуясь здравым смыслом, восполняет то, что я не оговорила явно».
Merge проводит ужины для руководителей компаний — действующих и потенциальных клиентов, чтобы укреплять отношения и создавать поводы для дальнейшего обсуждения продуктов.
При подготовке одного из ужинов Merge выбрала Даллас и определила, кого хотела бы собрать за одним столом. Бот нашёл потенциальных гостей в CRM и Apollo, проверил предыдущие приглашения и ответы и помог подготовить письма для отправки с почты Дин. Он также вёл таблицу участников, предложил план рассадки и создал заметки в календаре, куда отделы продаж и сопровождения клиентов могли добавлять сведения о каждом госте.
Модель отвечает за рассуждения и подготовку текстов, а коннекторы Merge обеспечивают доступ к бизнес-системам. Дин проверяет результаты, исправляет неудачные формулировки и корректирует список гостей с учётом истории отношений, о которой бот не знает.
В октябре 2026 года Merge сообщила, что подготовка списков гостей и писем, а также ведение таблицы участников теперь занимают около 30 минут на мероприятие вместо десятков часов работы сотрудников компании. Сравнение охватывает одни и те же задачи по планированию; замеры проводились в течение предшествующих трёх месяцев. Проведением ужинов, выстраиванием отношений и организационными вопросами на месте по-прежнему занимается команда.
В III квартале Merge провела 16 ужинов для руководителей — вдвое больше, чем во II квартале, — и планирует провести более 30 в IV квартале. После ужина в Далласе команда сообщила о положительных отзывах на приглашения и возможностях провести последующие демонстрации продукта.
«Благодаря GPT‑6 Astra бот для организации ужинов подключается к нашим Salesforce, Gong, Google Таблицам и Gmail и отправляет от моего имени письма людям из нашей сети контактов», — говорит Дин. «Он рекомендует, кого стоит пригласить на каждый ужин, и находит новых потенциальных участников».
Дин говорит: «Особенно полезно это оказалось для сотрудников, не связанных с разработкой: теперь они могут создавать что угодно».
Чарли Линч, один из руководителей отдела продаж Merge, создал многократно используемые ИИ-процессы для согласования сделок, обновления прогнозов и подготовки дальнейших шагов после звонков по поводу продления контрактов. Вместо того чтобы каждый раз заново собирать контекст для обновления данных или принятия решения, он поручает этим процессам подготовку материалов, а затем изучает рекомендации и решает, что делать дальше.
Команда по работе с соцсетями использует GPT‑6 Astra в ChatGPT, чтобы находить публикации, на которые компании стоит отреагировать. Команда маркетинга также использовала модель, чтобы точнее сформулировать ключевые сообщения к запуску Gateway Evaluations от Merge.
Показывайте пример — пользуйтесь инструментами сами: «Если вы руководитель, именно ваш уровень владения ИИ задаёт потолок для всей организации», — говорит Дин.
Ищите возможности для экспериментов с меньшим риском: Дин и её сооснователь экспериментировали с ИИ на новом продукте, пока клиенты ещё не зависели от его кодовой базы. «Когда меньше волнуешься и можешь по-настоящему экспериментировать, узнаёшь очень многое», — говорит она.
Давайте людям свободу и время пробовать: в Merge каждый сотрудник может выбирать инструменты по душе, а компания поощряет ежедневное обучение и эксперименты. В том числе это свобода «дать волю фантазии и ошибаться», даже если поиски в итоге ни к чему не приведут.
«Что бы я ни захотела сделать, я могу просто поручить это ИИ, и он с этим справится», — говорит Дин. Merge продолжает использовать технологии OpenAI, расширяя возможности своих команд и сохраняя дух эксперимента как в продуктах, так и в управлении бизнесом.
