Как loveholidays превращает каждого в создателя с Codex
Онлайн-турагентство использует Codex, чтобы команды по всей компании могли разрабатывать ПО, а инженеры могли сосредоточиться на более сложных задачах.
11×
За год доля изменений кода с помощью ИИ выросла с 7% до 79%
73%
Рост частоты развертываний с помощью ИИ без расширения команды инженеров
93%
Доля успешных изменений платформы данных выросла с 58%
4×
Больше изменений платформы данных на каждый запрос в поддержку
loveholidays(открывается в новом окне) — одно из ведущих онлайн-турагентств, работающее на восьми европейских рынках. Технологии компании ежедневно обрабатывают 60 триллионов комбинаций турпакетов, помогая миллионам людей найти идеальный вариант отдыха. Такие масштабы обеспечивает технологическая платформа, которую компания годами развивала, чтобы сделать поиск и бронирование отдыха быстрее и удобнее.
Теперь благодаря Codex создавать решения на этой платформе могут гораздо больше людей.
Менеджеры по продукту, дизайнеры и коммерческие команды всё чаще напрямую участвуют в работе с кодовыми базами loveholidays. Команды могут создавать прототипы клиентских решений, вносить изменения в данные и инфраструктуру и превращать идеи в работающее ПО, не отправляя каждый запрос сначала в очередь инженерной команды.
«Теперь создавать решения может каждый», — говорит руководитель инженерного отдела loveholidays Дмитрий Лерко. «Изменение наших приложений и инфраструктуры, а также развертывание кода больше не относятся исключительно к задачам инженеров. Менеджеры по продукту, дизайнеры и представители коммерческих подразделений создают ценность и выполняют развертывания».
Для технического директора loveholidays Майка Джонса это часть более масштабной цели: создать то, что компания называет универсальным интеллектом для путешествий, объединив свои технологии с опытом сотрудников и сделав и то и другое доступнее благодаря ИИ.
«В loveholidays наше видение платформы — создать универсальный интеллект для путешествий. Для этого мы объединяем наши передовые технологии с опытом сотрудников и делаем всё это общедоступным с помощью ИИ и Codex».
Один из самых наглядных примеров — Search Playground.
Раньше сотруднику другого подразделения с идеей нового клиентского решения приходилось убеждать инженерную команду сделать прототип приоритетной задачей. Поэтому каждый эксперимент требовал компромисса: время инженеров на проверку одной идеи нельзя было потратить на другие задачи.
loveholidays хотела устранить эту зависимость.
Инженеры компании создали Search Playground с помощью корпоративной дизайн-системы, технологий фронтенда и Codex. Сотрудники разных подразделений могут превращать идеи в работающие клиентские решения, собирать отзывы и проверять, приносят ли эти решения пользу.
С помощью Playground уже разработано более десяти новых вариантов поиска. Большинство из них создали не инженеры, и как минимум три уже работают на сайте loveholidays.
Один из них — «Вдохновите меня»(открывается в новом окне). Он помогает путешественникам изучать разные виды поездок — от пляжного отдыха до гастрономических путешествий.
Ещё одна идея поступила от отдела маркетинга. Для недавней кампании «Чипсы из-за границы» команде потребовался интерактивный микросайт, чтобы принимать заявки на конкурс и делиться идеями для отдыха. Раньше для разработки такого отдельного цифрового решения пришлось бы привлекать внешнее агентство, что потребовало бы дополнительных времени и средств. С помощью Codex и Search Playground команда самостоятельно создала решение за несколько часов, сохранив существующую дизайн-систему loveholidays.
«Мы хотели, чтобы возможность проверять новые идеи не зависела от наличия времени у инженеров», — говорит Лерко. Результат — не просто ускоренное создание прототипов. Теперь больше идей получают шанс стать продуктами.
Тот же принцип действует и за кулисами.
Платформа данных и инфраструктура loveholidays изначально создавались для пользователей с технической подготовкой. Для внесения изменений требовалось знание специализированных инструментов, репозиториев, систем управления исходным кодом и внутренних процессов. Если у кого-то возникали трудности, приходилось обращаться к профильному инженеру.
Codex позволяет loveholidays масштабировать эту экспертизу другим способом.
Инженерные команды включают рекомендации, инструкции и проверки в рабочие процессы, по которым Codex может проводить других пользователей. Сотрудникам не нужно разбираться во всех базовых системах: они могут сосредоточиться на своей цели, а Codex поможет предложить изменение, выполнить проверки и провести его через процесс выпуска.
«Мы формализуем все лучшие практики. Мы формализуем проверки и постоянно совершенствуем их по мере изменения реальных условий», — говорит Лерко. «Экспертиза наших инженеров по данным и инфраструктуре доступна через Codex. Поэтому каждый, кто самостоятельно решает задачи, связанные с инфраструктурой или данными, может пользоваться этой экспертизой круглосуточно».
Результаты можно измерить.
За последний год доля успешных изменений платформы данных loveholidays, выполненных с помощью ИИ, выросла с 58% до 93%. При этом на каждый запрос в службу поддержки команда теперь выполняет в четыре раза больше изменений платформы данных.
В других процессах самостоятельного управления инфраструктурой доля успешных операций выросла с 63% до 90%.
Это меняет характер работы и команд, и инженеров. Команды могут двигаться вперед, не ожидая помощи специалистов, а инженеры тратят меньше времени на устранение типовых неполадок и больше — на совершенствование самой платформы.
«Чем больше работы можно поручить ИИ, тем выше становится уровень ваших задач. Ваша работа больше не сводится к тому, чтобы получить готовое решение и реализовать его. Вы должны участвовать в решении самой бизнес-задачи».
Эти перемены заметны во всём инженерном подразделении loveholidays.
Год назад около 7% изменений кода выполнялось с помощью ИИ. Сегодня этот показатель составляет 79%.
За тот же период число развертываний выросло на 73%, а штат инженеров практически не изменился.
Для loveholidays эти дополнительные возможности нужны не для того, чтобы создавать больше кода ради самого кода. Компания целенаправленно оценивает ИИ по влиянию на бизнес-результаты, а не только по уровню внедрения.
«Технологии — лишь средство достижения цели», — говорит Джонс. «Важны не сами технологии, а их влияние. Мы не просто предоставляем людям доступ к инструментам, а помогаем им решать бизнес-задачи и измеряем полученный эффект».
Часть этого эффекта уже отражается на финансовых результатах.
Получив больше ресурсов для оптимизации, которая раньше требовала слишком больших компромиссов, команда разработки систем обработки данных loveholidays сократила расходы на облачное хранилище примерно на 36 000 фунтов стерлингов в год и ежегодно экономит ещё около 100 000 фунтов благодаря сокращению потерь при обработке данных.
Но ещё важнее то, какие возможности теперь видят команды.
«Мы замечаем, что задачи, которые раньше казались слишком сложными, теперь стали обычными», — говорит Лерко. «Значит, то, что слишком сложно сейчас, со временем тоже станет обыденным».
Для loveholidays Codex всё чаще становится единым интерфейсом между сотрудниками и технологиями, на которых работает компания.
«Codex становится единым центром управления — общим интерфейсом для инженеров, специалистов по данным и коммерческих подразделений, — говорит Лерко. — В этом огромный потенциал: больше не нужно обучать каждого отдельному инструменту».
Это ведет к другой модели разработки ПО: специализированная экспертиза становится доступной всей организации, больше людей могут превращать идеи в работающие продукты, а инженеры — переходить к решению задач более высокого уровня.
Для loveholidays именно это в конечном счете означает «универсальный интеллект для путешествий»: объединить созданные компанией технологии с опытом её сотрудников, а затем сделать и то и другое доступным большему числу подразделений.
А благодаря Codex грань между теми, у кого возникают идеи, и теми, кто способен их воплотить, начинает исчезать.
