Как Indeed использует ИИ для трансформации процесса поиска работы

Indeed — это платформа, которая помогает соискателям находить работу, работодателям — находить нужных специалистов. Соискатели используют Indeed для поиска вакансий, загрузки резюме и изучения компаний, в то время как работодатели используют платформу, чтобы более эффективно привлекать, отбирать и нанимать кандидатов.

Мы поговорили с Мэгги Халс, директором по прибыли компании Indeed, о том, как ИИ открывает возможности для работодателей и соискателей, способствует внутреннему внедрению ИИ и формирует будущее подбора кадров.

ИИ является основой нашей миссии — помогать людям находить работу. На протяжении почти 20 лет мы используем ИИ для обеспечения миллиардов связей между соискателями и работодателями, с целью сделать процесс найма проще, быстрее и человечнее.

Сегодня у нас более ста функций на базе ИИ для поиска работы и найма — от персонализированных рекомендаций по вакансиям и аналитики зарплат для соискателей до подбора кандидатов и оптимизации описаний вакансий для работодателей. Мы также тесно сотрудничаем с OpenAI более чем по десятку таких продуктов, и это оказалось для нас невероятно ценным.

Мы стремимся действовать быстро, используя собранные данные для постоянного улучшения эффективности подбора для соискателей и работодателей, а также для тестирования и итерации на основе реальных отзывов. В то же время мы осознанно подходим к ответственным действиям. Даже несмотря на то, что ИИ ускоряет поиск, подбор и оценку, для нас важно, чтобы работодатели оставались в курсе и оставались окончательными лицами, принимающими решения о найме.

 Всего за последние несколько месяцев мы запустили ряд новых функций ИИ, включая двух агентов ИИ — Career Scout, который действует как персональный карьерный коуч для соискателей, и Talent Scout для работодателей, помогая автоматизировать самые трудоемкие этапы подбора персонала. Мы также анонсировали новые возможности на базе ИИ через Indeed Connect, таких как Advanced Screening и Sourcing. Сейчас происходит много всего.

В наших командах царит большой энтузиазм по поводу ИИ — особенно в тех случаях, когда он помогает сократить время на повторяющуюся работу и сосредоточиться на более творческих и стратегических задачах. В маркетинге это помогает нам быстрее генерировать креативные идеи, проводить тестирование и исследовать бренд. В продажах и работе с клиентами команды используют ИИ как через наши основные инструменты, так и создавая собственных агентов — для таких задач, как планирование аккаунтов, персонализированные обращения и создание предложений, — наряду с внутренними моделями, которые выявляют следующее наилучшее действие и сигналы в реальном времени.

 На стороне НИОКР внедрение агентных инструментов программирования резко ускорилось: более 80% инженеров уже используют ИИ. В целом около двух третей сотрудников утверждают, что ИИ уже экономит им до двух часов в неделю, что помогает командам работать быстрее и в конечном итоге приносит больше пользы как соискателям, так и работодателям.

Когда речь идет об ИИ, мы хотим, чтобы наша культура основывалась на любопытстве, открытости и постоянном обучении. Мы знаем, что существует естественная настороженность — люди интересуются, что ИИ означает для них и как его правильно использовать, — поэтому мы очень тщательно подходим к этому вопросу.

У нас есть вице-президент по работе с ИИ, который сосредоточен на внедрении, обеспечении и измерении, включая программы обучения в масштабах всей компании, доступные для каждой функции. В то же время мы ожидаем, что каждая команда будет самостоятельно определять наиболее важные сценарии использования ИИ для её рабочих процессов и бизнес-целей.

Особенно эффективным оказался обмен информацией снизу вверх. В отделе продаж, например, есть активный канал Slack, где сотрудники делятся запросами, агентами и результатами и вообще всячески поддерживают друг друга. Один младший инженер в отделе исследований и разработок даже начал снимать короткие еженедельные видео, показывающие, как он использует ИИ! Это вдохновило нас больше, чем могло бы вдохновить любое письмо любого начальства.

Мы хотим поддерживать эту атмосферу. Для этого мы организовали внутренний хакатон и ежемесячный конкурс до конца года с поощрениями и признанием на уровне всей компании, чтобы отмечать идеи, демонстрации и реальное влияние на бизнес. Мы намеренно стараемся сделать внедрение ИИ как практичным, так и увлекательным.

Рекрутеры всегда тратили огромное количество времени на административные задачи — поиск кандидатов, первичный отбор и планирование. Такие инструменты, как Talent Scout и Smart Sourcing, были созданы, чтобы взять на себя эту повторяющуюся работу, чтобы рекрутеры могли сосредоточиться на том, что действительно важно: выстраивании отношений, понимании мотивации кандидатов и создании более качественного опыта взаимодействия для всех участников процесса. Мы уже слышим от клиентов, что ИИ помогает им раньше и глубже взаимодействовать с кандидатами, быстрее проходить процесс и в конечном итоге принимать более обоснованные решения о найме. 

Ответственное использование ИИ уже много лет является нашим приоритетом — мы публиковали наши принципы на раннем этапе. В основе всего лежит идея о том, что в центре процесса найма должен оставаться человек. Работодатели остаются лицами, принимающими окончательные решения, в то время как ИИ поддерживает принятие более качественных и объективных решений. Мы не рассматриваем ответственное использование ИИ только как вопрос эффективности или снижения рисков; это основа нашей миссии — помогать всем людям находить работу.

На практике это означает планирование опыта работы с ИИ с фокусом на справедливость, прозрачность и подотчетность. Со стороны работодателя ИИ помогает сопоставлять кандидатов с должностями, используя более объективные критерии, основанные на навыках, что может расширить кадровый резерв и повысить справедливость. Со стороны соискателя это позволяет получать более персонализированные и прозрачные рекомендации, помогая людям лучше понять, почему определённые должности им подходят. Когда обе стороны используют эти возможности ИИ, мы неизменно видим лучшие результаты, что подтверждает: ответственная работа с ИИ ведет к более качественному найму для всех.

В конечном счёте, мы стремимся решить давние проблемы найма — быстрее находить качественных кандидатов и с меньшими затруднениями, и ИИ — это просто мощный новый инструмент, который помогает в этом. Наша цель — чтобы ИИ ощущался как инструмент, дающий работодателям «суперсилу», при этом они всегда сохраняют контроль над ситуацией. Процесс прозрачен, они используют собственные критерии, а финальные решения всегда остаются за людьми. Никаких неожиданностей.

Больше всего обнадеживает то, насколько четко это проявляется в результатах. Например, когда мы рекомендуем набор подходящих кандидатов для должности, и работодатель связывается с ними, эти кандидаты в 15 раз чаще подают заявку, чем если бы они нашли вакансию самостоятельно. Это отличный пример того, как человеческое суждение и ИИ работают вместе, чтобы значительно улучшить результаты.

Мы также видим сильную поддержку со стороны клиентов. Мы получили положительные результаты от компаний, тестировавших Talent Scout, включая BrightSpring Health Services, которые за четыре недели закрыли на 45% больше сложных для заполнения вакансий в сфере здравоохранения, при этом экономя командам восемь часов в неделю. Когда клиенты видят такие результаты, как экономия нескольких рабочих дней каждую неделю, это укрепляет уверенность и подтверждает, что ИИ помогает им нанимать лучше, быстрее и проще.

ИИ встроен почти во все наши продукты, ориентированные на соискателей и работодателей, и мы уже наблюдаем значительное влияние в большом масштабе. В нашем флагманском продукте Sponsored Jobs около 70% спонсируемых откликов теперь поступает благодаря рекомендациям на основе ИИ. В другом основном продукте, Smart Sourcing, работодатели, использующие возможности ИИ, нанимают сотрудников на 40% быстрее.

Мы также наблюдаем хорошие результаты работы с новыми продуктами. Инструмент Premium Sponsored Jobs, который уже используют сотни тысяч работодателей, помогает продвигать в три раза больше кандидатов и почти на 60% быстрее нанимать сотрудников (по сравнению с вакансиями без спонсирования). Talent Scout обеспечивает аналогичные результаты, включая значительные улучшения в заполнении труднозаполняемых позиций.

Со стороны соискателей раннее тестирование Career Scout показало, что люди находят работу, которая их вдохновляет, в семь раз быстрее и на 38% чаще получают предложение о работе. В совокупности эти результаты дают нам уверенность в том, что ИИ — как в давно существующих, так и в новых продуктах — улучшает качество, скорость и результаты для всех на платформе.

Я искренне оптимистично настроена по поводу того, как ИИ изменит работу. Он уже позволяет людям быть более креативными, учиться быстрее и браться за работу, которая раньше требовала целых команд. Мы наблюдаем, как границы должностей размываются: торговые представители создают собственных агентов для планирования работы с клиентами, а команды по работе с клиентами используют многоязычный ИИ для поддержки клиентов на десятках языков. Вещи, которые раньше требовали отдельных продуктовых и инженерных команд, теперь выполняются непосредственно людьми, наиболее близкими к работе.

Конечно, такой темп изменений означает, что всем нам приходится продолжать учиться и адаптироваться, но возможности огромны. Имея доступ к более совершенным инструментам и более персонализированным рекомендациям, люди могут развивать новые навыки, исследовать новые пути и принимать более обоснованные карьерные решения. Это видение лежит в основе таких решений, как Career Scout — персональный карьерный консультант, который всегда на связи и помогает понять, какие возможности перед вами открыты: удаленная работа, увеличение дохода или освоение нужного навыка для следующего шага.

Если перенестись на пять лет вперед, эти впечатления станут еще более персонализированными, более естественными и более мощными. Думаю, мы все будем приходить на работу со своим собственным «набором навыков на базе ИИ» — как с личным набором возможностей, который помогает нам делать больше и быстрее во всех сферах нашей жизни. И честно говоря, я думаю, что это будет невероятно захватывающе.

Indeed использует API OpenAI для обеспечения ключевых возможностей найма, включая Invite-to-Apply, Talent Scout и Career Scout, помогая с большей точностью и скоростью связывать миллионы соискателей и работодателей.