Как HSP GRUPPE развивает ИИ для налогового консалтинга

Приведенные в этой истории показатели использования относятся к общей рабочей области ChatGPT Enterprise, которой пользуются HSP GRUPPE и Kanzleipakt и которая охватывает 81 организационную группу. Сама HSP GRUPPE представляет собой сеть юридически независимых компаний, оказывающих услуги налогового консультирования, аудита и права.

Более двух десятилетий HSP GRUPPE⁠(открывается в новом окне) последовательно инвестирует в цифровизацию и стандартизацию процессов в профессиональных фирмах. Задолго до появления генеративного ИИ сеть фирм стандартизировала процессы, внедряла управление качеством и формировала во всей сети культуру непрерывного совершенствования.

Когда появился ChatGPT, HSP увидела в нем не просто еще один инструмент повышения производительности. Компания увидела возможность переосмыслить само развитие профессиональной деятельности.

Руководство не стало ограничиваться вопросом, как ИИ поможет сотрудникам быстрее писать письма или составлять резюме документов. Вместо этого оно поставило более широкий вопрос: что произойдет, когда ИИ станет частью операционной модели компании, оказывающей профессиональные услуги?

Следуя этому видению, HSP интегрировала ChatGPT Enterprise в налоговое консультирование, юридические исследования, общение с клиентами, финансовый анализ и обмен знаниями по всей сети фирм.

HSP рассматривала ИИ как организационную трансформацию, а не просто внедрение программного обеспечения.

Организация внедрила ChatGPT Enterprise, уделив особое внимание освоению технологии, управлению и непрерывному обучению. На ежемесячных форумах по ИИ сотрудники делились практическими сценариями использования и учились друг у друга. Функции безопасности ChatGPT Enterprise обеспечивают важную техническую основу, а использование информации о клиентах регулируется внутренними требованиями HSP к защите данных, конфиденциальности и управлению. Профессиональная проверка и окончательная ответственность всегда остаются за соответствующим специалистом по налогам, праву или бухгалтерскому учету.

Целью было не просто поощрять эксперименты. Требовалось сформировать организационную компетенцию, которую можно масштабировать.

«Меня спрашивают, какая функция ИИ мне нравится больше всего. Я никогда не отвечаю на этот вопрос. Отдельные функции не имеют значения. Когда понимаешь, как все взаимосвязано, ИИ открывает дверь в совершенно новый мир», — говорит Карстен Шульц.

Специалисты по всей сети быстро нашли новые способы применять ИИ в повседневной работе, а организация начала превращать успешные сценарии использования в стандартизированных специализированных агентов. Один из примеров — общий агент «ИИ для общения с клиентами», который помогает готовить первые версии текстов, улучшать их структуру и ясность и поддерживать единый, ориентированный на клиента тон. Профессиональная проверка и окончательная ответственность остаются за соответствующим специалистом по налогам, праву или бухгалтерскому учету. Еще один пример — помощник по проводкам SKR03 & SKR04, который помогает готовить и классифицировать отдельные вопросы по бухгалтерским проводкам. Окончательное профессиональное решение остается за сотрудником. Такие общие агенты сокращают объем рутинной работы и делают лучшие практики доступными всем сотрудникам, а не только специалистам по ИИ.

Затем специалисты используют эту основу в собственной работе. Управляющий партнер Франк Хайбель использует ChatGPT как технического партнера для обсуждения сложных налоговых вопросов и совершенствования коммуникаций с клиентами. «ChatGPT стал настоящим партнером для профессионального обсуждения. Он выводит работу на совершенно новый уровень», — говорит Хайбель.

Партнер Магдалена Познак сократила время оценки нескольких инвестиций в недвижимость с девяти примерно до двух часов, благодаря чему смогла уделять больше времени консультированию клиентов. Управляющий директор Марко Зелль использует аналитические панели на базе ИИ, чтобы вместе с клиентами рассматривать финансовые сценарии прямо на встречах, а юрист и налоговый консультант Ян-Хенрик Лайфельт с помощью ChatGPT усиливает, а не заменяет свое профессиональное суждение.

Общий принцип прост: меньше времени на подготовку информации и больше — на применение экспертных знаний.

HSP уже готовится к следующему этапу внедрения ИИ с ChatGPT Work.

Всего через несколько недель после получения доступа организация начала пилотировать платформу с небольшой группой разработчиков и администраторов, прежде чем расширять ее использование на всю рабочую область. Цель — понять, как агентный ИИ может безопасно автоматизировать сложные рабочие процессы, обеспечивая баланс между управлением, качеством и затратами перед более широким внедрением.

Для HSP экономическая выгода заключается не в сокращении штата. Фирмы сети уже работают на пределе возможностей и имеют значительный объем незавершенных задач. Поэтому сэкономленное благодаря ChatGPT время можно направить на дополнительную работу с клиентами, сокращение сроков выполнения задач, расширение консультационных возможностей и повышение качества обслуживания.

По мнению Шульца, возможность заключается не просто в том, чтобы помогать людям быстрее выполнять привычные задачи. Важно заново спроектировать сам рабочий процесс.

В качестве примера он приводит подготовку годовой отчетности. Сегодня бухгалтеры часто обнаруживают недостающие сведения лишь тогда, когда начинают готовить годовую отчетность — спустя месяцы после завершения бухгалтерского учета. HSP изучает, как ChatGPT Work сможет непрерывно проверять бухгалтерский учет, выявлять недостающие сведения в течение года и заблаговременно запрашивать документы у клиентов, чтобы значительная часть подготовки была завершена еще до того, как бухгалтер откроет файл.

Этот переход — от ИИ, который помогает людям, к ИИ, который координирует работу на протяжении всего процесса, — знаменует следующий этап трансформации HSP.

• Доля еженедельно активных пользователей достигла 84%: 755 активных пользователей в неделю и 913 уникальных пользователей за шесть месяцев — с 1 февраля по 14 июля 2026 года.
• За оцениваемый период с 1 февраля по 14 июля 2026 года пользователи обменялись с ChatGPT более чем 500 000 сообщений.
• 98,6% опрошенных сотрудников сообщили о росте производительности, а 84,6% — о повышении качества работы.
• 95,9% респондентов сообщили, что еженедельно экономят время; 63,5% экономят не менее двух часов в неделю, а 25,7% — не менее пяти часов. HSP уже видит опережающий операционный показатель в годовом планировании загрузки: специалисты планируют значительно больший объем работы, чем в предыдущие годы, поскольку сотрудники учитывают дополнительные возможности, появившиеся благодаря работе с поддержкой ИИ. Организация планирует оценить полный финансовый эффект позднее в этом году.
• 79,7% сообщили об улучшении обслуживания клиентов, а 78,1% — о повышении удовлетворенности работой.
• Согласно намеренно консервативному внутреннему сценарию, дополнительный годовой ресурс оценивается примерно в 40 000 часов. Около 28 000 часов можно направить на продуктивную специализированную работу, обычно оплачиваемую клиентами, а примерно 12 000 часов — на администрирование, обслуживание клиентов и поддержку. Исходя из консервативных почасовых ставок, HSP оценивает теоретический потенциал годовой выручки примерно в 3,8 млн евро. Это сценарий увеличения доступного ресурса, а не фактически полученная или гарантированная выручка.

• Рассматривайте ИИ как организационную компетенцию, а не как индивидуальный инструмент. Превращайте успешные эксперименты в масштабируемые, воспроизводимые рабочие процессы, полезные для всех.
• Сначала инвестируйте в операционную основу. Отлаженные процессы, управление и системы качества ускоряют внедрение ИИ.
• Создавайте культуру непрерывного обучения. Регулярные форумы по ИИ помогли быстро распространять успешные идеи по всей организации.
• Перепроектируйте рабочие процессы, а не только отдельные задачи. Наибольшую ценность дает переосмысление сквозных процессов, а не автоматизация отдельных операций.
• Выстраивайте применение ИИ вокруг профессионального суждения. Максимальная ценность возникает тогда, когда ИИ усиливает экспертные знания, а не заменяет их.

• Начинайте с бизнес-задач, а не с функций ИИ.
• Регулярно проводите форумы, где сотрудники разных команд смогут делиться успешными сценариями использования.
• Объединяйте специалистов по ИИ с отраслевыми экспертами, чтобы превращать успешные эксперименты в масштабируемые рабочие процессы.
• Пилотируйте новые возможности с небольшими группами, прежде чем внедрять их во всей организации.
• Чтобы понять, где ИИ создает реальную ценность, измеряйте не только факт внедрения, но и уровень освоения и влияние на бизнес.

HSP считает, что основные преимущества ИИ еще впереди.

Совместно с Kanzleipakt компания HSP GRUPPE планирует создать единую команду по ИИ, процессам фирм и разработке, ориентированную на DATEV. Она будет оценивать успешные децентрализованные эксперименты и превращать их в документированные, масштабируемые эталонные рабочие процессы. По мере развития ChatGPT Work и агентных возможностей HSP планирует перейти от помощи отдельным специалистам к автоматизации целых рабочих процессов, которые будут заблаговременно поддерживать как сотрудников, так и клиентов.

По мнению Шульца, долгосрочные возможности выходят за рамки самой HSP. Он считает, что ИИ может укрепить, а не ослабить роль доверенных специалистов, позволяя им уделять больше времени профессиональным решениям, сложным задачам и отношениям с клиентами.