HiBob: 2500 GPT для развития продукта и команды

HiBob — компания, занимающаяся кадровыми технологиями и обслуживающая более 5000 клиентов по всему миру, внедрила ИИ в качестве основного компонента своей операционной деятельности. Более 90 % сотрудников активно используют ChatGPT Enterprise, чтобы быстрее закрывать сделки, сокращать сроки адаптации персонала и находить возможности для допродаж, приносящих прибыль.

Что немаловажно, те же внутренние GPT, которые стимулируют внедрение ИИ в компании, помогают HiBob проектировать и тестировать прототипы функций для клиентов. Создавая и проверяя эти решения в ChatGPT Enterprise, а затем внедряя их через OpenAI API, HiBob добавляет в платформу Bob интеллектуальные функции. С их помощью другие HR-руководители могут ежедневно взаимодействовать со своими данными в формате диалога и принимать решения за считанные минуты вместо дней.

В основе этого цикла — от внедрения до разработки продукта — лежит система, созданная для масштабирования. Она обеспечивает каждого сотрудника инструментами, структурой и поддержкой, необходимыми для превращения ИИ в реальный драйвер роста бизнеса.

Структурированный подход HiBob к GPT запускает цикл роста: создание решений, внутренний эффект и развитие продукта — и всё начинается с пользовательских GPT.

В самой компании GPT помогают сотрудникам выполнять самые разные задачи: от тактической подготовки до стратегического планирования. Команды по всей компании пользуются ими ежедневно, и они постоянно совершенствуются сотрудниками, которые понимают потребности своих ролей и рабочих процессов.

Вот несколько примеров:

• GPT для подготовки к встречам (Meeting Prep GPT): извлекает данные из CRM-систем, расшифровок и заметок для создания брифингов для отделов продаж и клиентской поддержки. Это экономит несколько часов на подготовку еженедельно.

• GPT для допродаж (Upsell GPT): анализирует паттерны использования продукта и поведение клиентов, чтобы отмечать возможности для расширения контрактов и помогать отделам по работе с выручкой расставлять приоритеты в работе с клиентами.

• Ассистент PM по внедрению (VBO Project Manager Assistant): резюмирует расшифровки звонков по адаптации, создает списки задач и отслеживает прогресс для улучшения качества внедрения и показателей удовлетворенности клиентов (CSAT).

• SEO-ассистент (SEO Assistant): подключается к API веб-аналитики для генерации рекомендаций по ключевым словам, анализа пробелов в контенте и получения данных об эффективности.

• GPT по дорожной карте продукта (Roadmap GPT): агрегирует данные о планах развития продукта и превращает их в стратегии по выводу продукта на рынок.

Вместо того чтобы оставлять GPT изолированными или одноразовыми инструментами, HiBob встраивает их в растущую экосистему под руководством команды AI Mind. Успешным GPT присваиваются версии, они совершенствуются и внедряются в работу разных подразделений, становясь частью общего цикла обучения и непрерывного совершенствования.

HiBob не просто предоставляет доступ к ИИ, компания превратила его в ключевую компетенцию, предоставив каждому сотруднику инструменты и структуру, чтобы они могли создавать то, что им нужно. Под руководством команды AI Mind компания внедрила пятишаговый процесс превращения GPT из концепции в цифровых агентов (которых в HiBob называют «цифровыми напарниками»), решающих реальные бизнес-задачи.

Это включает:

1. Идею и подтверждение концепции: сотрудники предлагают идеи для GPT, исходя из конкретных «болевых точек».

2. Создание: инженеры создают безопасные и соответствующие стандартам инструменты, используя ChatGPT Enterprise и внутренние системы.

3. Внедрение и обучение: каждый GPT сопровождается документацией, обучением и ответственным владельцем.

4. Поддержку: циклы обратной связи помогают корректировать работу цифровых напарников и поддерживать их актуальность.

5. Масштабирование: эффективные агенты добавляются в доступный для поиска внутренний каталог для повторного использования. Проверенные GPT‑конструкторы (agent builders) также публикуются в каталоге для адаптации в разных отделах.

Через эту систему были созданы сотни пользовательских GPT, которые активно применяются в отделах продаж, HR, маркетинга, разработки, а также в юридическом и дизайнерском отделах. К каждому из них относятся как к цифровому коллеге — с определенной ролью, владельцем и целями, привязанными к бизнес-результатам.

Подход HiBob к ИИ строится вокруг измеримых результатов. Для каждого GPT задаются целевые метрики: от сэкономленных часов до сгенерированной выручки, и эти показатели отслеживаются на протяжении всего жизненного цикла агента. Внедрение происходит по принципу по умолчанию, а инфраструктура делает разработку GPT быстрой, безопасной и воспроизводимой.

Главный вывод HiBob заключается в том, что ИИ наиболее эффективен, когда сотрудники становятся не просто пользователями, а соавторами. Наделение команд ответственностью, подкрепленной структурой, инструментами и подотчетностью, ведет к ускорению внедрения, росту влияния и непрерывному совершенствованию.

На сегодняшний день достигнуты следующие результаты:

• Более 90 % сотрудников активно используют ChatGPT Enterprise.

• Разработано более 2500 экспериментальных пользовательских GPT, из которых 200 успешно внедрены во внутренние рабочие процессы.

• Функции ИИ на базе GPT‑4o интегрированы во всю платформу Bob, доступную клиентам.

• Внутренние и внешние KPI привязаны к росту выручки, эффективности адаптации и удовлетворенности клиентов.

Модель HiBob не отделяет технологии от корпоративной культуры. Она дает людям возможность создавать решения с помощью ИИ, применять их по всей организации и добиваться более высоких результатов.