Как Gilbert + Tobin управляет ИИ и масштабирует его с OpenAI

Gilbert + Tobin — одна из ведущих австралийских юридических фирм в области корпоративного права, известная своей работой на рынках капитала, в сфере слияний и поглощений, разрешения споров и технологий. Работа фирмы требует специальных знаний, взвешенных решений и безопасного обращения с конфиденциальной информацией.

Когда генеративный ИИ начал менять интеллектуальный труд, Gilbert + Tobin увидела возможность не изменить подход к оказанию юридических услуг, а повысить качество обеспечивающей их операционной работы. Фирма решила предоставить всем операционным командам более эффективные инструменты для исследований, подготовки текстов и анализа, сохранив при этом ожидаемые клиентами управляемость и профессиональную ответственность.

Сначала ChatGPT Enterprise внедрили в операционных командах, где практические сценарии можно было протестировать в контролируемой среде. Затем технологию распространили на маркетинг, развитие бизнеса, подбор персонала, финансы, технологии, трансформацию бизнеса и некоторые направления юридической практики. При этом основное внимание всегда уделялось совершенствованию работы фирмы, а не замене профессионального суждения, лежащего в основе её юридических услуг.

С Codex фирма идёт ещё дальше: от ИИ, помогающего отдельным сотрудникам с конкретными задачами, к ИИ, который выполняет заданные этапы более масштабных рабочих процессов.

Открытая поддержка руководства помогла сделать внедрение ИИ актуальным и обоснованным для всей фирмы. Генеральный директор Сэм Никлесс познакомил сотрудников с ChatGPT на примерах из собственной работы. Его слова «Использовать ИИ — не значит жульничать» представили технологию как ещё один инструмент для применения профессионального суждения, а не как недопустимый способ облегчить себе работу. Другие руководители также стали активными пользователями и делились примерами со своими командами.

Gilbert + Tobin дополнила поддержку руководства обучением с учётом конкретных должностных обязанностей. Вместо типового обучения команда по трансформации бизнеса участвовала во встречах отдельных подразделений и демонстрировала процессы, адаптированные для маркетинга, финансов, подбора персонала, операционной деятельности и других функций. Внутренние видео, презентации, конкурсы и рассказы о сценариях использования помогали сотрудникам осваивать новые возможности ChatGPT.

Фирма не устанавливала обязательных показателей использования. Вместо этого сотрудникам показывали возможности технологии, сохраняя за ними ответственность за результат. По состоянию на июнь 2026 года активно использовались 87% подключённых рабочих мест — более чем вдвое выше обычного для других инструментов уровня внедрения в Gilbert + Tobin. Среди активных пользователей были партнёры и сотрудники, не связанные с технологическим подразделением.

Gilbert + Tobin работает с конфиденциальной информацией клиентов и самой фирмы, в том числе с данными, к которым разные клиенты предъявляют разные требования. Внедрение ИИ сопровождалось чёткими рекомендациями о разрешённых задачах, допустимых для ввода данных и порядке проверки результатов. Фирма также оценила договорные гарантии, ролевой доступ, требования к обработке данных и административные средства контроля.

Переход в среду OpenAI с резидентностью данных в Австралии позволил Gilbert + Tobin увереннее расширять доступ, соблюдая внутренние требования и ожидания клиентов.

Теперь ChatGPT помогает нескольким бизнес-подразделениям. С его помощью задача по исследованию кандидатов и извлечению данных стала занимать около 20 минут вместо примерно четырёх часов. Отдельный процесс обработки рекомендаций экономит около 25 минут на каждого кандидата, помогая команде справляться с большим объёмом найма.

Команды маркетинга и развития бизнеса используют ChatGPT, чтобы обобщать материалы предыдущих предложений и адаптировать ответы к новым возможностям. Ежегодно фирма готовит от 400 до 500 предложений, а ChatGPT помогает командам быстрее создавать более качественные материалы, соответствующие редакционным стандартам фирмы. Команды также используют глубокое исследование при подготовке отраслевых отчётов и стратегий по секторам, клиентам и развитию бизнеса.

Финансовые команды используют ChatGPT для работы с электронными таблицами и анализа данных. Технологические команды применяют его для подготовки документации, скриптов, учебных материалов и внутренних инструкций. Юристы используют ChatGPT для операционной стороны своей работы, а специализированные юридические процессы выполняются на одобренных платформах, таких как платформа Harvey на базе ИИ. Во всех этих сценариях сотрудники отвечают за определение границ задачи, проверку результатов, применение профессионального суждения и утверждение итогового материала.

Один из необычных сценариев использования ChatGPT — специализированный GPT, который помогает руководителям всесторонне проверять идеи, прежде чем занимать время генерального директора. Созданный на основе одобренных примеров текстов Никлесса, его приоритетов, профессионального опыта, отзывов и делового контекста, этот GPT выступает «цифровым двойником» генерального директора, но не принимает решений и не говорит от его имени.

Codex помог Gilbert + Tobin выполнять заданную многоэтапную операционную работу под контролем сотрудников. Например, он подготовил аудиторские отчёты по 300 организациям, избавив сотрудников от целого дня ручной работы над всем процессом. Codex также проверил и переименовал 1100 файлов для загрузки в другую систему, заменив работу, которая прежде занимала несколько дней.

Эти примеры показывают, как фирма применяет Codex для нерегулярных задач и задач, автоматизацию которых трудно обосновать с помощью обычных повторяемых процессов. Команда по трансформации бизнеса также использовала Codex, чтобы на основе требований и существующей спецификации создать работающее приложение на Python.

Gilbert + Tobin с помощью Codex создала рабочий процесс на базе ИИ для отдельных проверок конфликтов интересов, противодействия отмыванию денег, политически значимых лиц и соблюдения принципа «Знай своего клиента». Он выполняет этапы исследования и обработки, а затем формирует отчёт для проверки и утверждения сотрудником. Отдельные проверки, которые раньше занимали до восьми часов, теперь можно выполнить за несколько минут.

В технологическом подразделении специалист DevOps с помощью Codex создал систему мониторинга — «дозорную башню» для среды AWS фирмы. Она объединяет операционные сигналы, помогает диагностировать и устранять неполадки, а также передаёт сотрудникам проблемы, требующие их внимания.

Gilbert + Tobin намерена расширять доступ к ChatGPT Работа и Codex по мере внедрения средств контроля, необходимых для более широкого использования. Долгосрочная цель фирмы — создать взаимосвязанную рабочую среду, в которой сотрудники смогут использовать ChatGPT для доступа к одобренному контексту организации, выполнения операционных задач и подготовки готовых материалов без ручного переключения между системами.