DevRev: автономное самообслуживание с GPT‑6.1 Sol
DevRev использует GPT‑6.1 Sol в Computer и Operator, сочетая качественные рассуждения, скорость и приемлемую стоимость для корпоративного обслуживания.
DevRev(открывается в новом окне) создала Computer и Operator, чтобы помочь службе поддержки и операционным командам решать даже самые сложные запросы клиентов и сотрудников. Computer и Operator предназначены для рассуждений на основе актуальных данных. «Действия можно отменить, а ответы содержат ссылки на источники», — объясняет Ахмед Башир, технический директор DevRev.
DevRev сочетает модели OpenAI, включая GPT‑6 Astra и GPT‑6.1 Sol, со своей обвязкой, которая подключает корпоративные знания и позволяет командам контролировать доступные агенту действия. По оценке DevRev, модели OpenAI обеспечивают качественные рассуждения и надежность при скорости и стоимости, подходящих для обслуживания клиентов и сотрудников.
«Важно сочетать нужные способности к рассуждениям, надежность и точное следование поставленным целям. И главное — все должно работать с приемлемой задержкой».
Модели OpenAI обеспечивают рассуждения, планирование и выбор инструментов как в Computer, так и в Operator. В Agent Studio от DevRev пользователи могут в диалоге с ИИ описать желаемое поведение инструмента, а отдельные его аспекты задать с помощью фиксированных правил.
DevRev тестирует модели вместе с программным обеспечением, которое предоставляет контекст компании, обеспечивает соблюдение прав доступа и контролирует действия. Ее бенчмарк Enterprise-Bench оценивает, насколько хорошо они работают, когда у данных есть несколько версий, информация хранится в разных системах, а доступ зависит от роли пользователя.
По словам Ахмеда, GPT‑6.1 Sol показывает хорошие результаты в этих тестах. Когда клиент или сотрудник взаимодействует с ИИ-агентом, модель должна понимать нюансы запроса и отвечать быстро, а затраты должны оставаться приемлемыми для бизнеса. «Думаю, в ней найден идеальный баланс», — говорит Ахмед.
Инженеры DevRev уже определились с выбором лучшего инструмента для разработки. «Вся наша команда использует Codex», — говорит Ахмед. Инженеры попробовали несколько инструментов для программирования, и Codex постепенно прижился в команде. К моменту интервью DevRev полностью перешла на Codex и отказалась от лицензий Cursor.
Для Ахмеда это отражает приоритеты разработчиков: «Разработчики просто ищут лучший инструмент, и их не обманешь». Его инженеры однозначно высказались за продолжение работы с Codex.
«Мы считаем, что по удобству работы Codex намного превосходит все остальные инструменты».
Инженеры DevRev, отвечающие за техническую поддержку продаж, также используют GPT‑6 Astra для создания демоверсий, которые компания показывает на своих стендах на международных конференциях.
Когда клиент или сотрудник обращается за помощью, Operator может потребоваться разобраться в проблеме, выполнить разрешенное действие или передать запрос в Computer, чтобы тот подготовил нужного специалиста к работе. Ахмед видит в Decisions API и Ultrafast возможность ускорить эти процессы без глубоких рассуждений на каждом шаге.
Логику некоторых таких решений сложно и дорого описывать фиксированными правилами, особенно когда информация, от которой они зависят, постоянно меняется. Ахмед хочет, чтобы разработчики могли описывать больше такой логики в диалоге и выбирать подходящий тип интеллекта для каждой задачи. «Все это должно выполняться самостоятельно, от начала до конца, за секунды, а не минуты», — говорит он.
Следующая цель DevRev — поручать Operator более длительные и сложные запросы клиентов и сотрудников, сохраняя возможность отслеживать и отменять действия, а также контролировать права на их выполнение.
Ахмед считает привычные задачи поддержки — поиск ответа в базе знаний, переход на более высокий тариф или возврат средств — лишь началом. «Мы хотим по-настоящему раскрыть потенциал самообслуживания», — говорит он.
Опираясь на передовой ИИ OpenAI, DevRev развивает Computer и Operator, чтобы они могли решать более сложные запросы от начала до конца, используя корпоративные знания и средства контроля для действий от имени человека.
