Credit Saison: ROI 954% в пилоте ChatGPT Enterprise

Основной бизнес Credit Saison — кредитные карты, которыми пользуются около 31,16 млн человек. Компания также занимается финансированием и ведет международный бизнес.

В сентябре 2025 года Credit Saison предоставила ChatGPT Enterprise всем сотрудникам. Пилотный проект превзошел цели по экономии времени. Это позволило компании уверенно одобрить полномасштабное внедрение всего через месяц после его завершения. Каждый сотрудник получил доступ к ИИ для работы. Начало этим переменам положил пилотный проект.

Многие сотрудники Credit Saison решают широкий круг задач. Компания хотела понять, как ИИ может улучшить повседневную работу и принести ощутимые результаты. Кадзутоси Оно, старший управляющий исполнительный директор, директор по цифровым технологиям и технический директор Credit Saison, задал четкий курс: «Пока не начнем по-настоящему применять ИИ, не узнаем».

Совместно с OpenAI компания провела пилотный проект ChatGPT Enterprise с 315 участниками. Он длился чуть больше месяца — с конца июня до начала августа 2025 года. В группу вошли добровольцы, сотрудники, отобранные проектной командой, все руководители, включая президента, и представители каждого подразделения. Это составило чуть менее 10% от примерно 3700 сотрудников компании в Японии.

Каковы результаты? По данным Credit Saison, рентабельность инвестиций (ROI) достигла 954%, а экономия времени — 14 часов на сотрудника в месяц, что соответствует примерно 169 часам в год. Оба показателя значительно превысили исходные цели: ROI 500% и экономию 7,5 часа на человека в месяц.

В опросе после пилотного проекта 75% руководителей и 70% сотрудников, не занимающих руководящих должностей, заявили, что уже не могут обойтись без ChatGPT Enterprise. Около 80% опрошенных в юридическом отделе отметили, что стали лучше справляться с работой, а более 80% в ИТ-отделе — что работа стала приносить больше удовлетворения. Польза не ограничилась экономией времени: изменилось и то, как сотрудники оценивают свои возможности и работу.

Результаты пилотного проекта стали заслугой и системы поддержки, и самих участников. Центр компетенций Credit Saison, отвечающий за внедрение ИИ, создал отдельный канал в Slack для открытого обмена успехами и неудачами. Опыт отдельных сотрудников становился источником знаний для всей организации. OpenAI поддержала инициативу обучением для руководителей и практическими семинарами для начинающих, помогая участникам применять ИИ в работе.

Одним из ярких примеров стал специально настроенный GPT для моделирования собраний акционеров. В голосовом режиме сотрудники могли репетировать диалоги, приближенные к реальному общению на собрании акционеров. Этот GPT особенно заинтересовал высшее руководство Credit Saison, и вскоре появились просьбы поделиться промптом. Такой энтузиазм способствовал более широкому применению голосового ИИ в компании.

Участие руководства не ограничилось интересом. Оно призвал Кацуми Мидзуно, представительного директора, исполнительного президента и операционного директора Credit Saison, подавать личный пример: «Недостаточно призывать сотрудников использовать ИИ. Руководители должны сами регулярно им пользоваться». Мидзуно поддержал этот подход: создал собственного GPT для изучения компаний и включил его в повседневную работу.

Руководители сами использовали ИИ, а сотрудники находили ему практическое применение. Эти совместные усилия связали решение об инвестициях с повседневной практикой и помогли Credit Saison одобрить внедрение во всей компании в течение месяца после завершения пилотного проекта.

Сотрудники разных подразделений Credit Saison находят практические способы включить ChatGPT в повседневную работу. Вот три примера.

Розничные продажи: фиксация итогов ежедневных совещаний

• На стойках в торговых центрах и других точках обслуживания сотрудники Credit Saison помогают клиентам оформлять и использовать кредитные карты. Специально настроенный GPT для отчетности по работе точек помогает командам документировать совещания в конце каждого дня.

• На основе аудиозаписи совещания GPT автоматически подводит итоги работы каждого сотрудника, фиксирует обсуждения, задачи на следующий день и вопросы, требующие внимания. Команды проводят совещания как обычно, но тратят меньше времени на документацию и сведение результатов. Привычный процесс позволяет легко освоить инструмент даже новичкам в ИИ. Сейчас его используют во всех точках обслуживания.

Корпоративные продажи: от задач бизнеса к более точным предложениям

• Команды корпоративных продаж анализируют клиентов с помощью специально настроенного GPT для изучения компаний. Он помогает выявлять бизнес-задачи и оценивать, где могут быть полезны услуги Credit Saison.

• При анализе одной компании он обнаружил проблемы, которые сами сотрудники еще не до конца осознали. Упрощая исследование и анализ перед встречами с клиентами, GPT помогает командам повышать качество предложений.

Дистанционные продажи: больше практики для новичков

• Командам дистанционных продаж нужно было дать начинающим сотрудникам больше возможностей для практики, не отвлекая опытных коллег от продаж.

• Эту задачу помогает решать специально настроенный GPT в роли потенциального клиента. ИИ играет потенциального покупателя, позволяя сотрудникам репетировать разговоры о продаже голосом и затем получать обратную связь. Команды ценят возможность получить практический опыт до общения с реальными потенциальными клиентами.

Кратко о результатах

• ROI 954% в пилотном проекте с 315 участниками

• Экономия 14 часов на участника в месяц, что соответствует примерно 169 часам в год

• В опросе после пилотного проекта 75% руководителей и 70% сотрудников, не занимающих руководящих должностей, заявили, что уже не могут обойтись без ChatGPT Enterprise

• В том же опросе около 80% респондентов из юридического отдела отметили, что стали лучше справляться с работой, а более 80% из ИТ-отдела — что работа стала приносить больше удовлетворения

• Решение внедрить ChatGPT Enterprise во всей компании принято в течение месяца после завершения пилотного проекта

Credit Saison выделяет три направления трансформации с помощью ИИ, или AX. Первое — «AX на уровне сотрудников» — меняет подход к работе и позволяет делать то, что без ИИ было бы невозможно. Это не ограничивается применением ChatGPT в продажах. Например, по данным Credit Saison, в разработке Codex экономит в среднем 850 рабочих часов в месяц.

Компания также планирует развивать «AX на уровне клиентов», улучшая клиентский опыт, интерфейсы и удобство использования, и «AX на уровне компании», переосмысливая организационную структуру и роли с учетом ИИ.

В рамках AX на уровне клиентов Credit Saison собственными силами разрабатывает колл-центр на базе ИИ. AX на уровне компании находится на более ранней стадии: сейчас определяются конкретные сценарии применения. Компания также рассматривает ChatGPT Работа как способ помочь сотрудникам сосредоточиться на более ценных задачах. По мере того как ИИ берет на себя самостоятельное выполнение задач, компания планирует еще тщательнее подходить к безопасности. Защита данных клиентов остается обязательным условием.

Credit Saison считает сотрудничество с OpenAI важным для этого развития. Следя за новыми возможностями, компания планирует оценивать, как технологии могут улучшить ее работу и принести пользу клиентам, а затем быстро внедрять их, убедившись в безопасности применения.

Внедрение ИИ в Credit Saison продолжает развиваться благодаря личному примеру руководителей и сотрудникам, которые находят ему полезное применение в повседневной работе. Следующий шаг — развить эти небольшие практические улучшения и распространить их на взаимодействие с клиентами и работу организации в целом. Компания стремится превратить «вспомогательный интеллект» — свой подход к расширению возможностей людей — в основу преобразований всего бизнеса.