Commonwealth Bank of Australia развивает освоение ИИ в масштабе
Внедряя ChatGPT Enterprise среди своих сотрудников, CBA улучшает способы работы команд и обеспечивает лучшие результаты для клиентов.
Результаты
50k
сотрудников, использующих ChatGPT Enterprise
Commonwealth Bank of Australia (CBA) объединяет усилия с OpenAI, чтобы внедрить ChatGPT Enterprise среди почти 50 000 сотрудников, сделав ИИ ключевой компетенцией всей компании, а не ограниченным пилотным проектом.
Уделяя особое внимание безопасности, единообразию и привычности, CBA развивает ИИ-компетенции с помощью коннекторов, обучения, личного примера со стороны руководства и практических программ, таких как форумы, ежедневные задания и внутренние эксперименты.
Цель состоит в том, чтобы встраивать ИИ в повседневные рабочие процессы, а затем расширять его применение на сценарии использования на базе агентов, которые улучшают клиентский опыт в ключевые моменты взаимодействия, включая обслуживание клиентов и реагирование на мошенничество и обман.
«Когда нам нужно было внедрить в компании использование очень качественного продукта, обеспечивающего действительно стабильные результаты, мы выбрали OpenAI, чтобы преобразовать эти возможности в лучшие результаты для наших клиентов».
Сочетая внедрение ИИ в масштабе всей компании с осознанным вовлечением сотрудников, CBA рассматривает ИИ как платформу для лучших результатов для клиентов по всей Австралии. Подробнее об этом читайте выше — в короткой беседе с Мэттом Комином, генеральным директором (CEO) Commonwealth Bank of Australia.
