Как BBVA масштабирует ИИ: от пилота до практики

Основанная в 1857 году, BBVA работает в Европе, Мексике, Южной Америке, Турции и США, обслуживая десятки миллионов клиентов. BBVA, давно признанная одним из самых инновационных финансовых учреждений в мире, теперь применяет ИИ в глобальном масштабе — не как пилотный проект, а как новый способ работы и основную компетенцию в рамках всей организации.

«Мы много обсуждаем, как интегрировать ИИ в нашу Бизнес-стратегию, а не просто как второстепенное технологическое направление», — говорит Антонио Браво (Antonio Bravo), Глобальный руководитель направления данных и ИИ в BBVA.

Мы встретились с Антонио Браво (Antonio Bravo) и Еленой Алфаро (Elena Alfaro), Глобальным руководителем по данным и ИИ , чтобы узнать, как банк расширяет масштабы внедрения ИИ среди команд и бизнес-подразделений.

BBVA построила свою программу ИИ на доверии, управлении и структурированном обучении, что позволяет масштабировать её без ущерба для безопасности. «Мы создали атмосферу, в которой можно безопасно учиться и использовать ИИ», — говорит Альфаро

Вместо того чтобы загонять эксперименты в подполье, BBVA перенесла их в доверенную среду и снизила риск теневого ИИ, предоставив сотрудникам безопасные инструменты и четкие рамки. «Вместо теневого ИИ… мы предоставили им безопасную платформу, чтобы они могли начать экспериментировать, — отмечает Альфаро, — и провели специальное обучение для 250 руководителей, включая нашего генерального директора и председателя совета директоров»

• ChatGPT Enterprise развернут в командах по всему миру
• Безопасность, правовые и нормативные требования согласованы с самого начала
• Тысячи пользовательских GPT, созданных сотрудниками
• Обучено 250 руководителей высшего звена, включая генерального директора и председателя совета директоров.

Этот структурированный подход теперь демонстрирует результаты в большом масштабе.

В Перу одним внутренним ассистентом собственной разработки теперь используется более чем 3 000 сотрудниками, что позволило сократить время обработки запросов с примерно 7,5 минут до около 1 минуты — на ~80%. Принятие расширяется по всей сети.

Как только сотрудники ощутили ценность, вовлеченность органически возросла — до такой степени, что некоторые шутили, что если ChatGPT отберут, им «придется уйти».

• Около 3 часов экономии в неделю на одного сотрудника
• 83 % еженедельно активных пользователей
• Повышение эффективности до 80 % и выше в тестах рабочих процессов
• В банке создано более 20 000 пользовательских GPT, из которых около 4 000 используются регулярно

• Лидеры задают тон: 250 руководителей высшего звена, включая председателя совета директоров и генерального директора, прошли практическое обучение.
• Выстраивайте управление как основу: безопасность, правовые вопросы и соблюдение нормативных требований были партнёрами с первого дня, способствуя масштабированию, а не замедляя его.
• Превратите теневой ИИ в безопасный: создавайте защищённые среды для экспериментов — и всегда с участием человека.
• Начинайте масштабирование достаточно рано, чтобы увидеть результат: запуск в заметном масштабе быстро дал реальные данные.
• Расширяйте возможности команд на передовой: команды, ближе всего знакомые с практическими задачами, создали тысячи GPT, которые теперь используются по всему банку.

BBVA представил дорожную карту под названием The Eight («Восьмёрка»), цель которой расширить использование искусственного интеллекта (ИИ), чтобы изменить то, как банк взаимодействует с клиентами, управляет рисками, автоматизирует процессы и развивает технологические возможности. Этот решительный шаг в трансформации позволит банку кардинально улучшить линейку продуктов и услуг за счёт инноваций, а также системно улучшить подходы к работе, чтобы создавать больше ценности.

В рамках стратегического альянса OpenAI и BBVA будут активно участвовать в развитии дорожной карты «The Eight».