Australian Payments Plus работает быстрее с ChatGPT и Codex
С ChatGPT Enterprise и Codex команды AP+ экономят время, повышают качество работы и быстрее расследуют сложные проблемы в платежах.
2+
часов в неделю экономят 77% опрошенных сотрудников, использующих ChatGPT
80%
опрошенных сотрудников отмечают рост креативности или качества работы
1 day
уходит на создание рабочих симуляций с Codex — вместо нескольких дней или недель ранее
30 mins
время расследования сложных проблем сверки с Codex — вместо прежних 4 часов
Australian Payments Plus(открывается в новом окне), или AP+, управляет платежной и идентификационной инфраструктурой в Австралии. Она находится в центре платежной экосистемы и поддерживает продукты и сервисы, которыми ежедневно пользуются миллионы людей.
Команды компании работают с правилами платежных систем, техническими спецификациями, обязательствами участников, операционными процессами, кибербезопасностью и устойчивостью, а также с требованиями регуляторов. В этой сфере важна скорость, но точность и ответственность имеют первостепенное значение.
Всё это делает интеллектуальную работу особенно сложной. Сотрудникам часто приходится анализировать огромные объемы данных и превращать техническую информацию в понятные решения, документы и руководства для участников системы. Чтобы помочь команде быстрее справляться с этими задачами, компания AP+ внедрила ChatGPT Enterprise, а инструмент Codex стал следующим шагом в автоматизации процессов для продуктовых, инженерных и технических отделов.
«При использовании ИИ цель не только в повышении эффективности, но и в том, чтобы помогать нашим сотрудникам выполнять свою работу наилучшим образом».
Codex помогает техническим командам AP+ разбираться в сложных проблемах платежных систем. В одном случае со сверкой команды AP+ использовали Codex, чтобы проследить малозаметное несоответствие временных меток в системных журналах и данных сверки, сократив дни ручного расследования до минут.
Для AP+ это показывает, как ИИ помогает техническим командам эффективнее расследовать сложные проблемы в требовательной платежной среде. AP+ также изучает, как Codex может помогать командам безопасности в таких областях, как моделирование угроз, анализ уязвимостей, сортировка оповещений и обзор взаимосвязанных систем.
Эти ранние сценарии показывают, как ИИ помогает специалистам быстрее исследовать сложные вопросы, при этом сохраняя за экспертами ответственность за решения по рискам, проверку и реагирование.
До внедрения ChatGPT Enterprise поиск нужной информации мог быть медленным процессом, требующим ручной работы. Сотрудникам AP+ часто приходилось изучать правила платежных систем, технические спецификации и внутренние документы, чтобы ответить на вопрос или продвинуться в решении задачи. В сфере платежей даже малейшая деталь может полностью изменить результат.
Сегодня команды AP+ используют ChatGPT Enterprise, чтобы составлять краткие выжимки из сложных материалов, готовить обоснованные обращения к участникам системы и структурировать неоднозначные задачи.
Например, с помощью ChatGPT сотрудники ориентируются в спецификациях сети eftpos и сопутствующих документах, быстрее находят нужную точку отсчета и затем передают данные на экспертную проверку.
«ChatGPT помогает нашим командам быстрее находить нужные спецификации и документы, чтобы они увереннее отвечали на запросы клиентов, опираясь на экспертную проверку».
В AP+ сотрудники используют ChatGPT, чтобы быстрее превращать информацию и рабочие вводные в структурированные ответы. Заметки превращаются в итоги встреч. Материалы воркшопов становятся основой для принятия решений. Плотные проектные документы превращаются в обзоры решений. Черновики сообщений становятся понятнее до отправки.
Эта работа всегда требовала тщательного анализа и систематизации: нужно понимать контекст, находить правильную структуру и адаптировать информацию под аудиторию. ChatGPT помогает быстрее получать первую готовую черновую версию, чтобы сотрудники могли больше сосредоточиться на критической оценке, ясности изложения и качестве итогового результата.
ChatGPT не просто автоматизирует задачи, а выступает в роли интеллектуального спарринг-партнера: помогает командам оттачивать формулировки, проверять гипотезы и устранять двусмысленность до того, как итоговый результат пойдет в работу.
Согласно внутренним данным AP+, ChatGPT помог 80% сотрудников стать креативнее или повысить качество работы. В AP+ сотрудники также создали более 300 пользовательских GPT и более 1000 проектов, что отражает широкое внедрение.
«С помощью ChatGPT наши команды быстрее получают готовую структурированную черновую версию — независимо от того, с чем они работают: замещаниями со встреч, результатами воркшопов или сложной документацией. Это дает сотрудникам больше времени на то, чтобы отточить свои идеи и сделать работу качественнее».
В продуктовой разработке команды используют ChatGPT Enterprise и Codex, чтобы переходить от статичных прототипов к более функциональным концептам продуктов. Раньше для тестирования продуктов на ранних стадиях часто применяли кликабельные макеты, которые показывали, как сервис может выглядеть, но не давали представления о том, как он будет работать.
Теперь команды могут моделировать платежные сценарии, мобильные взаимодействия, потоки аутентификации и оформление покупки в средах, которые ведут себя ближе к реальным системам. Например, AP+ использует Codex, чтобы создавать рабочие симуляции за 1 день вместо нескольких дней или недель, как раньше.
Это имеет критическое значение для сферы платежей, где поведение пользователей зависит от времени проведения операции, запросов на аутентификацию, взаимодействия с устройством и сценариев транзакций. Проверяя более реалистичные гипотезы на ранних этапах, команды AP+ получают более точную обратную связь и снижают риски при создании инноваций — еще до того, как потребуются серьезные инвестиции в разработку.
«Наша задача — снижать риски и упрощать достижение лучшего платежного опыта во всей экосистеме. С ИИ наши команды могут изучать больше идей и быстрее подтверждать или опровергать гипотезы — а значит, быстрее добиваться нашей глобальное цели».
Опыт AP+ дает практические уроки регулируемым организациям, которые хотят ответственно масштабировать ИИ в повседневной работе.
- Сделайте безопасный путь простым. AP+ сосредоточилась на том, чтобы дать сотрудникам защищенные, управляемые инструменты с надлежащим доступом, позволяющие безопасно экспериментировать в четких границах.
- Подключайте управление на самом старте. В регулируемой среде внедрение зависит от качественного диалога между командами, отвечающими за приватность, безопасность, управление и операционный риск.
- Дайте командам учиться в контексте. AP+ выяснила, что внедрение ИИ лучше всего работает, когда сотрудники видят релевантные примеры из собственных команд, а не только общее обучение.
- Используйте амбассадоров, чтобы сделать изменения ощутимыми. Амбассадоры ИИ помогают вписывать сценарии использования в существующий ритм команд, снижая потребность в дополнительных встречах или отдельных программах по ИИ.
«ИИ создает наибольшую ценность, когда инновации, идущие от сотрудников, поддерживаются возможностями, которые обеспечивает руководство».
По мере того как ChatGPT Enterprise становится частью ежедневной работы, а популярность Codex растет, AP+ расширяет сценарии применения ИИ в продуктовой разработке, технических исследованиях и процессах взаимодействия с участниками системы — всегда сохраняя экспертную проверку и персональную ответственность сотрудников.
Благодаря решениям OpenAI компания AP+ помогает сотрудникам быстрее справляться со сложными задачами, сохраняя при этом безопасность и ответственность во главе угла.
