Как Albertsons Companies меняет розничную торговлю изнутри

Розничная торговля строится на небольших решениях, которые принимаются в огромном масштабе: какие товары продвигать, как помочь сотруднику, что разработчику создать следующим — и, ближе к повседневной жизни, что приготовить на ужин. Покупка продуктов — один из самых привычных способов позаботиться о себе и близких. В Albertsons Cos. такие решения принимаются в более чем 2200 магазинах, включая Albertsons^®, Safeway^®, Vons^®, Jewel-Osco^®, Shaw’s^®, ACME^® и Tom Thumb^®, которые еженедельно обслуживают свыше 36 миллионов покупателей.

OpenAI сотрудничает с Albertsons Cos. Ритейлер продолжает внедрять ИИ в повседневные рабочие процессы: использовать ChatGPT Enterprise, создавать собственные ИИ-сервисы для покупателей, а также рекомендации на основе данных и аналитику для продвижения товаров с помощью API OpenAI. Новый сервис Safeway в ChatGPT⁠(открывается в новом окне) делает эти инновации доступными миллионам покупателей, помогая им пройти путь от идеи для ужина до оформления заказа прямо в ChatGPT.

Онлайн-покупки, работа магазинов, выполнение заказов, мерчандайзинг и взаимодействие с покупателями — всё это зависит от систем, которые команды постоянно разрабатывают, тестируют и совершенствуют. Albertsons Cos. расширяет использование ИИ во всей компании, помогая командам решать сложные задачи, ускорять рабочие процессы и быстрее воплощать перспективные идеи в готовых решениях. Эта работа связывает технологии, обеспечивающие процесс покупок, с практическими решениями: какие товары продвигать, как объяснить рекомендацию и как помочь покупателям найти ингредиенты для ужина.

Внедрение этих решений — часть более масштабных инвестиций в совершенствование рабочих процессов. С помощью ChatGPT Enterprise и других инструментов на базе ИИ отдельные команды изучают новые способы упростить работу, повысить качество решений и выявить практики, которые можно применять во всей компании.

ChatGPT Enterprise и приложения на базе OpenAI используют как команды, разрабатывающие технологии для розницы, так и бизнес-подразделения, в которых ИИ может принести ощутимую пользу. Развивая новые возможности сначала в отдельных направлениях, Albertsons Cos. может оценить, какие подходы работают, выработать воспроизводимые практики и заложить прочную основу для более широкого внедрения инноваций в будущем.

Покупатели охотнее используют ИИ для покупки продуктов, чем для других покупок, согласно отчёту dunnhumby о потребительских тенденциях в США за февраль 2026 года⁠(открывается в новом окне).

Новый сервис Safeway в ChatGPT — пример того, как ИИ может упростить покупку продуктов. Покупатели могут начать с рецепта, фотографии, электронного списка или простого запроса: «Спланируй вечер с пиццей на четверых», «Собери быстрый ужин из отдела кулинарии» или «Пополни запас продуктов для завтрака и перекусов товарами собственных марок магазина». ChatGPT подбирает подходящие товары и выгодные предложения, помогает собрать корзину и направляет покупателей в Safeway для оформления заказа.

«Это ещё один практический способ использовать ИИ, чтобы устранять сложности и упрощать повседневные покупки», — сказала Джилл Павлович, старший вице-президент по цифровому клиентскому опыту в Albertsons Companies.

Новый сервис Safeway в ChatGPT дополняет ИИ-помощника для покупок Albertsons и функции Ask AI. В дальнейшем его планируется распространить и на другие продуктовые сети, включая Albertsons, Vons, Jewel-Osco, Shaw’s, ACME и Tom Thumb.

Albertsons Cos. расширяет партнёрство с OpenAI, чтобы помочь командам работать эффективнее, а покупателям — проще покупать продукты. С помощью API OpenAI Albertsons Cos. продолжает изучать, как ИИ может приносить пользу и покупателям, и самому ритейлеру. Для покупателей это означает более персонализированную помощь в сборе корзины, повторной покупке привычных товаров, подборе рецептов и планировании питания с учётом их предпочтений и предоставленной ими информации.

Для внутренних задач Albertsons Cos. объединяет прогнозные модели с генеративным ИИ, чтобы создавать объяснимые рекомендации на основе данных и аналитику для продвижения товаров. Это помогает специалистам по ассортименту оценивать значимые для бизнеса факторы и принимать более обоснованные решения. Этому развитию способствует широкий набор решений на базе OpenAI — от инструментов для сотрудников до торговых приложений и рекламных решений, которые можно внедрять во всей компании.

В более чем 2200 магазинах, еженедельно обслуживающих свыше 36 миллионов покупателей, эти улучшения усиливают друг друга: команды быстрее создают новые решения, качество принимаемых решений растёт, а накрыть на стол становится немного проще.