OpenAI Presence

“В сотрудничестве с OpenAI мы изучаем, как Presence может дать возможность создавать надежных клиентских агентов, которые общаются естественно, подключаются к процессам, необходимым для решения запросов, и последовательно представляют SoftBank во всех взаимодействиях с клиентами. Наши команды первой линии высоко оценили естественность и точность разговоров агента на японском языке.”

“Мы видим возможность использовать Presence для внедрения надежных клиентских агентов, которые обеспечивают нашим клиентам своевременную и надежную поддержку в важные моменты, особенно в периоды высокого спроса, например при суровых погодных явлениях и стихийных бедствиях. Мы сосредоточены на том, чтобы развивать эту возможность так, чтобы помогать клиентам проходить процесс урегулирования страховых случаев, укреплять нашу модель обслуживания и обеспечивать доступность поддержки именно тогда, когда она больше всего нужна клиентам.”

“Presence обеспечивает работу англоязычного канала телефонной поддержки OpenAI: обрабатывает открытые запросы, проверяет звонящих, использует контекст учетной записи и выполняет одобренные действия. За несколько недель решение достигло или превзошло уровень качества первой линии поддержки с участием людей и теперь решает 75% входящих проблем без помощи человека. Совместно с нашей командой запуска цикл улучшений на базе Codex сократил долю передач человеку на 15 процентных пунктов всего за 10 дней.”