Stripe

La începutul acestui an, Stripe i-a cerut unui număr de 100 de angajați să facă ceva cu totul neobișnuit: să-și întrerupă activitatea curentă și să conceapă caracteristici și funcționalități pentru platforma de plăți folosind cea mai nouă generație a modelului lingvistic OpenAI, GPT‑4. Inginerii din echipele de asistență, integrare, gestionare a riscurilor și documentație au analizat posibilitatea utilizării de către Stripe a unei IA care înțelege textul liber și imaginile și generează răspunsuri similare celor umane, pentru a îmbunătăți sau modifica o funcționalitate sau un flux de lucru.

„Misiunea noastră a fost să identificăm produse și fluxuri de lucru din cadrul Stripe care ar putea fi accelerate cu ajutorul modelelor lingvistice mari și să înțelegem cu adevărat unde funcționează bine LLM-urile astăzi și unde încă întâmpină dificultăți”, declară Eugene Mann, lider de produs pentru echipa de învățare automată aplicată a Stripe. „Dar simplul fapt că am avut acces la GPT‑4 ne-a făcut să ne dăm seama că există o mulțime de probleme care ar putea fi rezolvate surprinzător de bine cu ajutorul GPT.”

Stripe susține plățile afacerilor mici și mari pe internet. În timp ce Stripe își dezvoltă ecosistemul pentru a acoperi toate aspectele procesului de plată, dezvoltatorii, cei care creează și integrează software-ul Stripe, sunt utilizatorii săi principali. Cu cât dezvoltatorii Stripe devin mai pricepuți la implementarea Stripe, cu atât Stripe se va răspândi mai mult în universul plăților digitale și va crește PIB-ul internetului.

Stripe folosea anterior GPT‑3 pentru a-și ajuta echipa de asistență să ofere servicii mai bune utilizatorilor prin sarcini precum direcționarea tichetelor de probleme și rezumarea întrebării unui utilizator.

Echipa Stripe a alcătuit o listă cu 50 de aplicații potențiale ca să testeze GPT‑4; după evaluare și testare, 15 prototipuri au fost considerate candidați puternici pentru integrarea în platformă, inclusiv personalizarea asistenței, răspunsul la întrebări despre asistență și detectarea fraudei.

Pentru a deservi mai bine utilizatorii și a le oferi tipul potrivit de asistență, Stripe încearcă să înțeleagă exact cum utilizează fiecare companie platforma și personalizează asistența în consecință. Este un pas evident și important, dar care necesită multe ore de muncă umană.

„Multe afaceri, cum ar fi cluburile de noapte, își păstrează site-urile sumare și misterioase, astfel încât poate fi nevoie de multe căutări și clicuri ca să înțelegem ce se întâmplă”, spune Mann.

Acum, Stripe folosește GPT‑4 pentru a scana aceste site-uri și a oferi un rezumat care depășește performanța celor scrise de oameni.

„Când am început să verificăm manual rezultatele, ne-am dat seama că oamenii greșiseră, iar modelul avea dreptate”, remarcă Mann. „GPT‑4 era, în esență, mai bun decât evaluatorii umani.”

O altă modalitate esențială prin care Stripe sprijină dezvoltatorii este prin intermediul unei documentații tehnice extinse și al unei echipe robuste de asistență pentru dezvoltatori, care răspunde la întrebări tehnice sau depanează probleme. GPT‑4 este capabil să asimileze, să înțeleagă și să devină un asistent virtual aproape instantaneu.

„GPT funcționează imediat ce este utilizat”, spune el. „Nu așa te-ai aștepta să funcționeze software-ul pentru modele lingvistice mari.”

GPT poate să înțeleagă întrebarea utilizatorului, să citească documentația detaliată în locul lui, să identifice secțiunea relevantă și să rezume soluția într-un singur loc.

Există, de asemenea, necesitatea de a gestiona comportamentele rău intenționate sau acțiunile dăunătoare. Stripe are o comunitate solidă pe forumuri precum Discord, care nu doar oferă ajutor comunitar pentru întrebări tehnice de nișă, ci crește și vizibilitatea dezvoltatorilor pentru oportunități profesionale viitoare. Totuși, având în vedere că aceste forumuri se află pe internet, persoanele rău intenționate reușesc să pătrundă în ele, încercând adesea să obțină informații confidențiale de la membrii comunității sau să-și recâștige credibilitatea în fața echipei comunității Stripe după ce au fost excluși de pe platformă.

Doar prin analiza sintaxei postărilor de pe Discord, GPT‑4 a identificat conturi pe care echipa antifraudă a Stripe ar trebui să le verifice pentru a se asigura că nu este vorba, de fapt, de un escroc care se preface a fi de bună credință. GPT‑4 poate ajuta la analizarea comunicațiilor primite, identificând activități coordonate din partea persoanelor rău intenționate.

Acum, echipa Stripe se gândește la următorul set de funcționalități. GPT ar putea fi utilizat ca un îndrumător de afaceri capabil să înțeleagă modelele de venituri sau să ofere consultanță companiilor în materie de strategii. Pe măsură ce GPT devine tot mai inteligent, potențialul său de utilizare crește tot mai mult.

Mann afirmă că el și echipa sa „pictează” în fiecare zi pe o pânză nouă.

„Unele dintre aceste funcționalități”, spune el după ce a enumerat toate modalitățile prin care Stripe a avut succes până acum, „par a fi magice”.