ServiceNow oferă AI practic pentru întreprinderi cu OpenAI

Concluzii cheie: 

• Acordul multianual extinde accesul clienților ServiceNow la modelele avansate OpenAI. 
• Modelele OpenAI vor fi o capacitate de inteligență preferată pentru companiile care rulează peste 80 de miliarde de fluxuri de lucru anual în ServiceNow. 
• OpenAI va oferi suport pentru tehnologia de conversie directă a vorbirii și tehnologie vocală nativă în ServiceNow. 

ServiceNow, turnul de control AI pentru reinventarea afacerilor, a anunțat astăzi că OpenAI va fi o capabilitate de inteligență preferată pentru întreprinderile care rulează mai mult de 80 de miliarde de fluxuri de lucru în fiecare an pe platforma sa.

Companiile din întreaga lume folosesc ServiceNow pentru a orchestra fluxuri de lucru care să mențină funcționarea fără probleme a sistemelor și operațiunilor lor. În medii complexe unde tehnologia este răspândită în multe sisteme, echipe și furnizori, ServiceNow le conectează pe toate—ajutând organizațiile să identifice din timp problemele, să direcționeze munca către persoanele potrivite, să gestioneze aprobările și să rezolve rapid provocările, astfel încât afacerea să continue să evolueze.

Platforma AI de la ServiceNow aduce modele OpenAI precum GPT‑5.2 direct în aceste fluxuri de lucru ale întreprinderilor, astfel încât AI să poată înțelege ce se întâmplă, să ajute la decizia privind acțiunile următoare și să acționeze în cadrul infrastructurii securizate a unui client. Cu OpenAI, ServiceNow va debloca un nou nivel de automatizare pentru cele mai mari companii din lume, permițând inteligență la nivel de întreprindere pentru orice funcție sau departament, inclusiv IT, finanțe, vânzări, resurse umane și multe altele. 

„ServiceNow este lider de piață în fluxuri de lucru bazate pe inteligență artificială, stabilind standardul pentru întreprinderi în ce privește rezultatele AI din lumea reală”, a declarat Amit Zavery, președinte, director de operațiuni și director de produse la ServiceNow. „Împreună, Service și OpenAI construiesc viitorul experiențelor AI: implementând inteligență artificială care acționează end-to-end în medii complexe de întreprindere—nu în medii de testare. Pe măsură ce companiile trec de la experimentarea cu AI la implementarea acesteia la scară largă, au nevoie de puterea mai multor lideri AI care colaborează, pentru a obține rezultate mai rapide și mai bune. Reunirea echipelor noastre de inginerie și a tehnologiilor noastre va aduce mai rapid valoare pentru clienți și modalități mai intuitive de a lucra cu AI.” 

„ServiceNow ajută companiile să integreze inteligența artificială agentivă în fluxuri de lucru sigure, scalabile și concepute pentru a oferi rezultate măsurabile”, a declarat Brad Lightcap, director de operațiuni la OpenAI. „Cu modelele avansate OpenAI și capabilitățile multimodale din ServiceNow, companiile din toate industriile vor beneficia de o inteligență care gestionează munca de la început până la sfârșit chiar și în cele mai complexe medii.”

Cu OpenAI, platforma AI ServiceNow va valorifica inteligența de frontieră precum GPT‑5.2, astfel încât clienții să poată înțelege mai bine ce se întâmplă și să acționeze în cadrul fluxurilor de lucru ale întreprinderii.

ServiceNow și OpenAI vor sprijini întreprinderile în adoptarea sistemelor de inteligență artificială care pot gestiona sarcini și pot desfășura activități cu intervenție umană minimă. Clienții pot utiliza modelele OpenAI alături de fluxurile de lucru ServiceNow: 

• Asistență bazată pe inteligență artificială care le permite angajaților să pună întrebări în limbaj natural și să obțină răspunsuri clare și practice, bazate pe date reale ale companiei.
• Rezumare și generare de conținut bazate pe inteligență artificială pentru incidente, cazuri, articole de cunoștințe și interacțiuni cu serviciile, ajutând echipele să rezolve problemele mai rapid cu mai puțin efort manual.
• Instrumente pentru dezvoltatori și administratori care transformă intenția în fluxuri de lucru, logică și automatizare, accelerând dramatic modul cum sunt construite și actualizate procesele de afaceri.
• Căutare și descoperire inteligente care extrage informațiile corecte din toate sistemele întreprinderii exact atunci când ai nevoie.

De exemplu, angajații folosesc ServiceNow într-o experiență intuitivă în care datele, modelele, modalitățile AI și fluxurile de lucru converg pentru a cere ceea ce au nevoie în limbaj simplu, cum ar fi „Am nevoie să-mi văd beneficiile” sau „această problemă a clientului trebuie escaladată”.

Cu GPT‑5.2 integrat direct în platforma AI ServiceNow, aceste solicitări nu doar primesc răspuns—se acționează asupra lor. Modelul se asociază cu motorul de fluxuri de lucru ServiceNow, unde poate accesa datele din întreprindere, respectă guvernanța și permisiunile și oferă informații pentru a declanșa acțiuni reale. GPT‑5.2 ajută la adăugarea unui context mai amplu, la stabilirea următoarelor etape și, prin intermediul platformei ServiceNow, la parcurgerea aprobărilor și actualizărilor până la finalizarea sarcinii. Pentru angajați, pare o discuție cu un coleg inteligent; în culise, AI rulează fluxuri de lucru reale la nivel de întreprindere de la un capăt la altul.

Privind în perspectivă, ServiceNow și OpenAI vor dezvolta experiențe mai naturale și multimodale, în care utilizatorii pot vorbi, tasta sau folosi elemente vizuale pentru a interacționa fără probleme cu agenții AI.

ServiceNow extinde colaborarea OpenAI cu cele mai mari și mai consacrate companii din lume, inclusiv Accenture, Walmart⁠(se deschide într-o fereastră nouă), PayPal⁠(se deschide într-o fereastră nouă), Intuit, Target, Thermo Fisher⁠(se deschide într-o fereastră nouă), BNY, Morgan Stanley, BBVA și multe altele.

Peste 1 milion de clienți de afaceri din întreaga lume folosesc direct OpenAI— platforma de afaceri cu cea mai rapidă creștere din istorie.