Radisson Hotel Group aduce căutarea de hoteluri în ChatGPT
Radisson a colaborat cu Accenture pentru a crea un plugin ChatGPT cu tehnologia OpenAI, care ajută călătorii să găsească, să compare și să rezerve hoteluri în timp ce își planifică călătoriile.
Conversia în rezervări
~1,5×
Rata de conversie inițială a pluginului față de cea a căutărilor organice (iul.–aug. 2026)
Reclame sponsorizate
54%
Dintre evenimentele înregistrate de finalizare a plății și de rezervare, atribuite vizualizărilor de reclame
Viteza de implementare
6
Săptămâni pentru dezvoltarea și lansarea pluginului ChatGPT
Călătorii apelează tot mai des la IA pentru a decide unde să se cazeze, selectând adesea câteva hoteluri sau creând un itinerar complet înainte chiar de a vizita site-ul unui hotel. Prin parteneriatul cu Accenture Song, Radisson Hotel Group folosește tehnologia OpenAI pentru a ajunge la oaspeți mai devreme în procesul de planificare. Pluginul Radisson Hotels pentru ChatGPT(se deschide într-o fereastră nouă) îi ajută pe călători să compare hoteluri și să exploreze opțiuni de călătorie printr-o experiență interactivă, iar primele rezultate arată o rată de conversie în rezervări de aproximativ 1,5 ori mai mare decât cea a căutărilor organice pentru Radisson. Pe lângă plugin, Radisson se numără printre pionierii industriei ospitalității care folosesc reclame sponsorizate în ChatGPT(se deschide într-o fereastră nouă), reunind pluginul propriu și publicitatea plătită într-o strategie integrată prin care călătorii îi pot descoperi oferta.
“IA transformă radical modul în care oamenii caută și rezervă sejururi la hotel, iar noi suntem hotărâți să fim în avangarda acestei schimbări. Alături de Accenture și OpenAI, regândim modul în care următoarea generație de călători descoperă hoteluri. Le suntem alături oaspeților încă din etapa de planificare, cu o experiență sub marca noastră care le permite să găsească, să compare și să rezerve mai ușor hoteluri Radisson.”
“Ne dorim ca oaspeții să treacă firesc de la o idee de călătorie la un hotel pe care îl pot rezerva cu încredere. Colaborând cu Accenture Song și OpenAI, reunim aplicația noastră de marcă și publicitatea sponsorizată în ChatGPT, într-o singură strategie prin care călătorii ne pot descoperi oferta. Ne concentrăm pe conectarea acestor conversații cu experiența noastră de rezervare directă, simplificând procesul pentru oaspeți și construind un canal pe care îl putem dezvolta pe măsură ce planificarea călătoriilor evoluează.”
Radisson Hotel Group reunește zece mărci hoteliere distincte în Europa, Orientul Mijlociu, Africa și Asia-Pacific, cu peste 1.640 de hoteluri în funcțiune sau în curs de dezvoltare. În ultimii șapte ani, Accenture a ajutat Radisson să crească numărul de rezervări prin canalul său digital direct, îmbinând strategia și implementarea campaniilor media digitale cu un plan de transformare a capacităților sale digitale de bază. Un canal digital direct mai puternic ajută Radisson să atragă oaspeți mai eficient și să construiască relații care îi încurajează să revină. Pentru proprietarii de hoteluri, acest lucru înseamnă rezultate comerciale mai bune și mai multă valoare pe termen lung din parteneriatul cu Radisson Hotel Group.
Prin această colaborare, Accenture a putut observa îndeaproape cum transformă IA industria turismului. „Aproape peste noapte, a apărut un nou spațiu în care potențialii clienți își găseau inspirația, comparau diferite opțiuni și erau pe punctul de a lua o decizie înainte chiar de a ajunge pe site-ul unui hotel”, explică Borja Lizarraga Rodríguez, responsabil pentru date și IA la Accenture Song. „Era esențial pentru noi să asigurăm vizibilitatea Radisson în cadrul acestei noi experiențe.”
În calitate de partener de elită în Rețeaua de parteneri OpenAI, Accenture a colaborat cu OpenAI pentru a explora strategii de poziționare organică în ChatGPT. În urma acestor discuții, Accenture a conturat ideea unui plugin(se deschide într-o fereastră nouă) ChatGPT: „Am vrut să aducem avantajele ofertei Radisson în ChatGPT într-o formă extrem de ușor de utilizat, integrând cât mai simplu elemente precum hărți, detalii despre hoteluri și prețuri”, spune Lizarraga.
Cu ajutorul dezvoltării asistate de agenți IA, echipa a creat și a lansat pluginul(se deschide într-o fereastră nouă) Radisson Hotels în doar șase săptămâni. Acesta le permite utilizatorilor să vadă sugestii de hoteluri Radisson pe hartă, să compare prețuri și să consulte în detaliu facilitățile hotelurilor direct în ChatGPT, apoi să acceseze site-ul Radisson pentru a finaliza rezervarea.
Primele rezultate ale pluginului Radisson Hotels din ChatGPT arată o rată de conversie a vizitelor în rezervări de aproximativ 1,5 ori mai mare decât cea a căutărilor organice pentru Radisson, în perioada iulie–august 2026. Pluginul le oferă călătorilor o cale directă de la descoperirea hotelurilor prin conversație la propriul canal de rezervări al Radisson.
În urma unei actualizări recente a ChatGPT, utilizatorii nu mai trebuie să scrie @RadissonHotels înaintea întrebării; dacă au pluginul instalat, ChatGPT îl va afișa automat ori de câte ori este relevant. „Dacă planifici o călătorie la Madrid și există un hotel Radisson nou pe care ai putea să-l iei în considerare, acum acesta va apărea automat în ChatGPT”, spune Brittny Cantor, responsabilă pentru comerțul prin agenți IA la Accenture. „Ne bucură mult această schimbare, care va face hotelurile mai ușor de descoperit.”
Pluginul oferă Radisson o nouă modalitate de a ajunge la călători în mod organic în ChatGPT. Radisson se numără și printre pionierii industriei ospitalității care lansează campanii publicitare sponsorizate în ChatGPT, ca parte a unei strategii integrate prin care călătorii îi pot descoperi oferta. De la lansarea din iulie, campaniile sale s-au extins pe noi piețe din Europa și din afara ei. Mai mult de jumătate dintre evenimentele de finalizare a plății și de rezervare înregistrate în cadrul campaniei au fost atribuite vizualizărilor de reclame, ceea ce a permis Radisson să evalueze modul în care călătorii îi descoperă oferta dincolo de clicurile directe pe reclame.
Accenture a proiectat infrastructura de bază astfel încât să susțină mai mult de o singură aplicație. Serverul MCP și API-urile dezvoltate de Accenture pentru pluginul Radisson susțin și experiența publicitară și vor contribui la alte funcționalități viitoare.
Radisson este conștient că, odată cu IA, modul în care utilizatorii iau decizii privind călătoriile s-a schimbat radical și va continua să evolueze. Grupul este hotărât să valorifice aceste schimbări înaintea concurenților săi, devenind nu doar un lanț hotelier, ci și un consilier pentru întreaga experiență de călătorie. Printre prioritățile sale viitoare se numără încurajarea adoptării pluginului și dezvoltarea unor funcționalități suplimentare în cadrul experienței ChatGPT.
„Ceea ce remarcăm la Radisson este capacitatea de a acționa rapid, păstrând în centrul atenției oaspeții și proprietarii de hoteluri. Împreună, folosim noile tehnologii acolo unde pot aduce beneficii reale: îi ajutăm pe călători să găsească hotelul potrivit, consolidăm relațiile directe cu oaspeții și susținem o creștere mai profitabilă”, spune Borja Lizarraga.
„Sejururile reușite au început întotdeauna cu sfaturi bune. Astăzi, tot mai multe dintre aceste sfaturi sunt oferite în conversații, iar noi am acționat rapid pentru a fi prezenți acolo. Primele rezultate sunt încurajatoare: pluginul nostru ChatGPT are o rată de conversie de aproximativ 1,5 ori mai mare decât cea a căutărilor organice. Acesta este doar începutul: oriunde ar începe o călătorie, vrem ca Radisson să fie consilierul în care oaspeții au încredere și canalul direct care aduce valoare pe termen lung hotelurilor și proprietarilor noștri”, spune Velit Dundar, vicepreședinte pentru comerț electronic la nivel global, Radisson Hotel Group.
