Proaction, cu Codex: vânzări +60% și peste 75 de ore economisite

Proaction⁠(se deschide într-o fereastră nouă) dezvoltă software pentru companii care gestionează flote de vehicule, de la autoturisme și camioane la utilaje de construcții. Deoarece fiecare flotă funcționează diferit, o parte esențială a procesului de vânzare este să le arăți potențialilor clienți cum se potrivește platforma Proaction cu activitatea lor.

Însă demo-urile personalizate necesitau timp de dezvoltare pe care echipa nu îl avea la dispoziție. Fondatorii trebuiau să se bazeze pe discuții și prezentări pentru a explica posibilitățile oferite. Codex a schimbat situația.

„Neavând pregătire tehnică, înainte trebuia să implic inginerii dacă voiam un demo”, spune Colin Knudsen, cofondator și director operațional al Proaction. „Acum îl creez singur în Codex.” Colin realizează lunar între patru și șase demo-uri interactive personalizate, fiecare necesitând între 30 și 45 de minute. El estimează că astfel se economisesc între 40 și 60 de ore de muncă ale inginerilor.

După un apel de vânzări, Colin îi indică lui Codex înregistrarea din Granola, corespondența prin e-mail cu potențialul client și foile de calcul trimise de acesta. Codex folosește acest context pentru a personaliza un mediu demonstrativ HTML care reflectă produsul Proaction și flota clientului.

Când Colin își partajează ecranul, potențialii clienți își văd propriile autoturisme, camioane sau utilaje, organizate în funcție de modul lor de lucru. Ei pot indica ce trebuie ajustat și pot contribui la construirea soluției. „Lucrați împreună pentru a crea soluția finală, fără să implicați deloc echipa de inginerie”, spune Colin.

Un demo care folosește propriile date le oferă potențialilor clienți un motiv concret să facă pasul următor. Colin estimează că, datorită demo-urilor personalizate, ponderea oportunităților de vânzare care trec de la contactul inițial la dezvoltarea soluției, în loc să rămână în etapa de cultivare a relației, a crescut cu 50% până la 60%.

Potrivit lui Colin, dacă inginerii Proaction ar realiza demo-uri similare, ar avea nevoie de aproximativ 10 ore pentru fiecare. Cum Proaction realizează aproximativ patru până la șase demo-uri pe lună, asta înseamnă între 40 și 60 de ore de muncă economisite lunar de echipa de inginerie.

Demo-ul economisește timp și în etapele ulterioare. Când un potențial client devine client, Colin le oferă inginerilor demo-ul personalizat ca reper vizual. Astfel, sunt necesare mai puține întrebări și clarificări despre ce trebuie construit.

Cu ajutorul Codex, Proaction a creat și un centru de soluții pentru clienți, unde potențialii clienți se pot conecta, pot explora fluxuri de lucru adaptate activității lor și pot consulta materialele de vânzări. Acest centru îi ajută pe clienți să explice de ce au nevoie și le oferă colegilor din afara echipei de inginerie o modalitate de a transforma aceste discuții în cerințe mai clare. Când se implică inginerii, aceștia au deja o imagine mai concretă a ceea ce trebuie construit.

Activitatea zilnică a lui Colin acoperă vânzările, asistența pentru clienți și managementul de produs. Prin pluginurile Codex pentru instrumente precum Granola, Gmail, Slack, Linear, GitHub și HubSpot, Colin reunește informațiile despre clienți și acționează pe baza lor direct în Codex.

El preia transcrierile apelurilor și istoricul e-mailurilor pentru a pregăti mesajele de continuare a discuțiilor, creează tichete în Linear și actualizează oportunitățile de vânzare din HubSpot. De asemenea, a configurat o automatizare programată care analizează apelurile recente și pregătește informări despre vânzări pentru echipă.

Înainte, volumul mare de muncă îl obliga să treacă mereu de la o filă la alta și să copieze informații dintr-un instrument în altul. Acum, Colin poate descrie ce îi trebuie și poate folosi Codex pentru a aduna informațiile relevante și a executa pasul următor. „Tot ce fac se învârte în jurul lucrului în Codex. Rareori ies din el”, spune Colin. Colin estimează că are între 15 și 20 de sarcini distincte pe zi și consideră că, folosind Codex, economisește 25–33 de ore pe lună.

Proaction folosește modele OpenAI și în întreaga sa platformă. Când clienții trimit fotografii împreună cu rapoarte despre problemele vehiculelor, ChatGPT‑5.6 Sol ajută la identificarea daunelor. Iar cu GPT‑Live‑1, Proaction dezvoltă agenți care preiau mai multe dintre sarcinile zilnice de administrare a unei flote. Compania numește această componentă „strat de execuție gestionată”.

Clienții pot cere unor agenți specializați să se ocupe de taxe de drum sau de întreținere ori pot configura fluxuri de lucru care activează automat agentul potrivit. Agenții folosesc modele OpenAI, inclusiv GPT‑Live‑1 și GPT‑6 Astra, pentru a efectua apeluri vocale, a examina documente și imagini, a analiza texte și a răspunde în chat.

Unul dintre agenți, Marty, este conceput pentru a coordona întreținerea vehiculelor. Marty discută cu șoferul despre o problemă, sună la ateliere auto, programează intervenția și ajută la aprobarea devizului și la efectuarea plății. Echipa Proaction intervine când este nevoie de verificarea sau intervenția unei persoane.

GPT‑6 Astra îi permite totodată companiei Proaction să dezvolte mai rapid aceste experiențe pentru clienți. Danny O’Halloran, director de produs, spune: „Astra parcurge mai puțini pași când folosește computerul. Cu GPT‑5.6 Sol, executarea aceleiași sarcini necesita mult mai mulți pași.”

Codex și GPT‑6 Astra îi oferă companiei Proaction mai mult timp pentru vânzări, asistență pentru clienți și dezvoltarea afacerii. Iar prin agenții construiți pe baza GPT‑Live‑1, Proaction le oferă mai mult timp și administratorilor de flote.