Cum echipează Podium peste 10.000 de IMM-uri cu agenți IA

Podium⁠(se deschide într-o fereastră nouă) dezvoltă programe informatice bazate pe inteligența artificială pentru afaceri locale, precum furnizori de servicii de climatizare, vânzători de automobile și clinici de medicină estetică, pentru a le ajuta să-și crească veniturile prin captarea și transformarea cererii în clienți și prin oferirea unui serviciu mai bun propriilor clienți.

După 11 ani de colaborare cu operatori de dimensiuni mici și mijlocii (IMM), Podium a observat oportunitatea de a valorifica IA și transforma modul în care firmele locale își desfășoară activitatea pe piață, vând și se dezvoltă, transformând apelurile pierdute și răspunsurile lente în comenzi rezervate, venituri mai mari și clienți mai mulțumiți.

Primele experimente cu OpenAI din 2020 s-au concentrat pe soluții punctuale, precum filtrarea spamului și îmbogățirea clienților potențiali. Pe măsură ce modelele au avansat, Podium a transformat aceste instrumente într-un agent IA pe care îl numesc cu afecțiune „Jerry”, care conversează natural, respectă politicile companiei și generează rezultate de business prin programarea și confirmarea întâlnirilor sau prin efectuarea de acțiuni de urmărire pe diverse canale.

Companiile l-au adoptat rapid pe Jerry; nu ca pe un instrument, ci ca pe un coleg de echipă. Mulți și-au denumit agentul IA. Unii clienți intră chiar în magazine cerând să vorbească cu „Jerry”, presupunând că au vorbit cu o persoană.

De la lansarea primului său agent, „Jerry”, în martie 2024, Podium a implementat zeci de mii de agenți pentru companiile locale și a înregistrat o creștere anuală de 300% a veniturilor din IA. Agenții IA de la Podium influențează venituri de miliarde răspunzând în mai puțin de un minut și oferind servicii non-stop, permițându-le companiilor să crească fără să-și mărească numărul de angajați.

Pentru firmele locale, fiecare client potențial contează și mulți sosesc atunci când nu este nimeni disponibil. Aproximativ 40% dintre solicitări sosesc în afara programului. Analiza Podium a arătat că cei mai buni agenți au răspuns în aproximativ două minute, în timp ce răspunsul tipic dat de un om a sosit după mai bine de două ore.

Apelurile pierdute înseamnă pierderi directe de venituri: proprietarul unei firme de climatizare a estimat că o singură oportunitate pierdută într-o sâmbătă ar putea costa zeci de mii de dolari; o administratoare de centru medical-cosmetic își lua telefonul în duș pentru a evita ratarea programărilor valoroase.

Dar dezvoltarea agenților IA doar pentru viteză nu este suficientă. Fiecare companie are servicii, un stil de comunicare și politici diferite, care de multe ori s-au conturat de-a lungul a zeci de ani; de aceea, Podium a creat agenți IA care pot fi instruiți folosind un limbaj simplu și adaptați pe parcurs. Pentru a continua să se îmbunătățească, echipa a dezvoltat un cadru de evaluare riguros pentru a măsura ceea ce conta: conversia, nu doar corectitudinea.

Noua generație a agentului IA al Podium, „Jerry”, utilizează GPT‑5.1 pentru a gestiona rapid captarea de clienți potențiali, programarea, solicitările de servicii, vânzările și activitățile de urmărire, fără a pierde nuanțele, tonul sau contextul pe toate canalele.

Proprietarii își pot actualiza preferințele folosind un limbaj natural, iar sistemul se adaptează în timp real. De exemplu, un client al unui centru medical-cosmetic poate scrie „spune «injectabile» în loc de «fillere»”, iar agentul de ultimă generație al Podium efectuează modificarea pe toate canalele, fără a fi necesare cunoștințe tehnice de specialitate.

Echipa Podium a luat trei decizii importante pentru a crea Jerry 2.0, astfel încât să prioritizeze acuratețea răspunsurilor și scalabilitatea:

• Standarde de referință verticale + optimizare la nivel de întreprindere: Podium oferă agenți personalizați pentru sectoarele auto, servicii pentru casă, estetică și comerț cu amănuntul, care sunt cei mai buni din categoria lor, gata de utilizare. Fiecare afacere poate apoi personaliza IA în funcție de tonul, strategiile și fluxurile de lucru specifice mărcii sale, pentru a o transforma într-o extensie completă a activității sale.
• Orchestrare axată pe rezultate: Jerry folosește ghiduri de vânzări și servicii cu eficacitate dovedită pentru a identifica clienții potențiali, a răspunde obiecțiilor și a încheia tranzacțiile. Când este necesar, escaladează către un operator uman.
• Evaluare de nivel industrial: fiecare lansare trece prin mii de scenarii similare celor din producție. În evaluările comparative directe, GPT‑5.1 a obținut majoritatea preferințelor, cu 65,4%, a oferit un cost per conversație cu 41% mai mic și a răspuns cu 39% mai rapid decât competitorii.

Agenții IA de la Podium sunt activi în 10.000 de companii, influențând venituri de miliarde de USD și generând un impact măsurabil.

Un mare grup auto din Midwest a înregistrat o creștere de 80% a programărilor în afara orelor de lucru, valorificând oportunități de vânzări și service care anterior ajungeau la concurență. În domeniul climatizării, un atelier din Texas a rezervat 15 reparații de urgență suplimentare într-o lună, datorită răspunsurilor imediate din afara orelor de program.

Un proprietar de centru medical-cosmetic din Utah spune: „Jerry răspunde în aproximativ două minute, iar dacă clientul nu răspunde, îl contactează din nou a doua zi și încă o dată după aceea. Generează venituri pentru afacerea noastră.”

Astăzi, agenții IA reprezintă linia de produse cu cea mai rapidă creștere a Podium. Și echipele interne se mișcă acum mai rapid cu ajutorul IA: personalul non-tehnic folosește ChatGPT Enterprise și API-urile OpenAI pentru a crea fluxuri de înrolare, ghiduri de conversație și scenarii de joc de rol în câteva ore, nu în săptămâni.

OpenAI rămâne furnizorul de modele preferat de Podium dintr-un singur motiv: oferă performanță. GPT‑5.1 oferă cea mai bună combinație între raționament, respectarea instrucțiunilor, viteză și cost. Sunt necesare reglări fine minime, iar funcționalitățile precum apelarea funcțiilor și streamingul se integrează perfect în stiva multi-agent a Podium.

În continuare, Podium își va extinde agenții IA asupra întregului ciclu de viață al operațiunilor clienților săi pentru a continua să stimuleze creșterea afacerilor locale.