Cum construiește Omio viitorul călătoriilor conversaționale

Omio⁠(se deschide într-o fereastră nouă) este una dintre principalele platforme multimodale de călătorii din lume, conectând milioane de călători cu trenuri, autobuze, feriboturi și zboruri. Compania lucrează cu peste 3.000 de furnizori de transport în 47 de țări. Pe măsură ce călătoriile devin tot mai digitale, Omio regândește modul în care oamenii descoperă și rezervă călătorii prin AI conversațională.

Pe măsură ce așteptările consumatorilor se îndreaptă către interfețe conversaționale, Omio a văzut o oportunitate de a regândi descoperirea opțiunilor de călătorie. Planificarea tradițională a călătoriilor presupune adesea navigarea pe mai multe site-uri, compararea mijloacelor de transport și alcătuirea itinerariilor de la diferiți furnizori. Omio a crezut că AI poate crea o experiență fundamental diferită: una în care călătorii descriu pur și simplu unde vor să ajungă și primesc itinerarii personalizate, care pot fi rezervate.

În calitate de client și partener OpenAI timpuriu, Omio a devenit una dintre primele companii de turism care au experimentat experiențe conversaționale de călătorie bazate pe date de transport în timp real. În același timp, compania a înțeles că aceeași tehnologie care transformă experiențele clienților poate transforma și modul în care se desfășoară munca internă.

Am discutat cu Tomas Vocetka, CTO-ul Omio, despre viziunea companiei pentru experiențele conversaționale de călătorie, parcursul ei către statutul de organizație nativă AI și modul în care OpenAI ajută la accelerarea inovației atât în experiențele clienților, cât și în operațiunile interne.

În 2023, Omio a lansat una dintre primele experiențe de călătorie disponibile prin ChatGPT, conectând modelele OpenAI direct la inventarul de transport și la sistemele de rezervare ale Omio.

Integrarea le-a permis călătorilor să pună întrebări în limbaj natural, precum „Care este cea mai rapidă rută de la Roma la Florența?” sau „Să iau trenul sau avionul de la Paris la Barcelona?” În loc să se bazeze pe informații statice, experiența a conectat ChatGPT la inventarul de transport și la datele de prețuri în timp real, ajutând utilizatorii să descopere prin conversație călătorii reale, care pot fi rezervate.

Mai recent, Omio a extins această viziune cu o experiență ChatGPT dedicată, construită pe modele OpenAI și conectată la rețeaua sa globală de transport. Prin fundamentarea răspunsurilor pe date de călătorie verificate, compania contribuie la construirea unei noi categorii de comerț conversațional, în care AI servește ca strat de interfață între clienți și sistemele de transport din lumea reală.

Pentru Omio, experiențele conversaționale de călătorie nu sunt doar o funcționalitate nouă. Ele reprezintă o trecere mai amplă de la interfețe bazate pe căutare la experiențe pentru clienți native AI.

În timp ce Omio construia experiențe bazate pe AI pentru călători, își transforma și modul în care funcționează echipele intern.

Compania a început prin a pune ChatGPT la dispoziția angajaților din întreaga organizație, permițând echipelor să experimenteze, să învețe și să identifice oportunități de îmbunătățire a muncii. Pe măsură ce adoptarea s-a maturizat, Omio a trecut la Codex, integrându-l profund în fluxurile de lucru ale inginerilor și extinzându-l tot mai mult către funcții non-tehnice.

Astăzi, fiecare inginer folosește Codex pe tot parcursul ciclului de dezvoltare software — de la cercetare și planificare la scrierea codului, testare, revizuiri de cod, monitorizare și mentenanță. Omio construiește și integrări și conectori personalizați care aduc sistemele, datele și fluxurile de lucru interne direct în instrumente bazate pe AI, permițând angajaților să treacă dincolo de regăsirea informațiilor, către execuție.

Obiectivul mai amplu al companiei este să devină nativă AI — nu prin suprapunerea AI peste procesele existente, ci prin regândirea de la zero a modului în care se lucrează. „Toate funcțiile trebuie să regândească modul în care își fac munca”, explică Vocetka.

Această mentalitate a remodelat deja modul în care Omio construiește produse. Echipele pot trece de la idee la execuție mult mai repede, reducând costul și efortul necesare pentru a testa concepte noi și a valida nevoile clienților.

Omio estimează că multe produse pot fi construite acum în aproximativ 20% din timpul necesar anterior. „Proiectele care înainte necesitau mai mulți dezvoltatori timp de un trimestru pot fi realizate acum de un singur dezvoltator în aproximativ o lună”, spune Vocetka. Ciclurile de dezvoltare mai rapide au permis mai multă experimentare, decizii mai rapide și o capacitate mai mare de a testa și rafina ideile înainte de investiții mai mari.

Pe tot parcursul transformării, Omio a menținut un principiu clar privind implementarea responsabilă.

Combinând accesul larg la instrumentele OpenAI cu guvernanță solidă și supraveghere umană, Omio creează un model operațional în care AI accelerează execuția, iar angajații rămân responsabili pentru rezultate.

• A construit una dintre primele experiențe conversaționale de călătorie pe ChatGPT
• A conectat modelele OpenAI la peste 3.000 de furnizori de transport din 47 de țări
• A redus efortul de dezvoltare a produselor la aproximativ 20% din nivelurile anterioare
• A accelerat proiectele de la un trimestru la aproximativ o lună
• A extins adoptarea AI dincolo de inginerie, către funcțiile de business din întreaga companie
• A permis experimentare, iterare de produs și luare a deciziilor mai rapidă

• Tratează AI ca pe o inițiativă de transformare a businessului, nu ca pe un proiect tehnologic
• Impulsionează adoptarea de la nivelul conducerii, permițând în același timp experimentarea în întreaga organizație
• Concentrează-te pe reproiectarea fluxurilor de lucru, nu doar pe automatizarea sarcinilor existente
• Menține responsabilitatea umană în timp ce folosești AI pentru a accelera execuția
• Privește AI atât ca strategie de produs, cât și ca model operațional

Omio vede AI remodelând ambele părți ale businessului său.

La exterior, interfețele conversaționale schimbă modul în care călătorii descoperă, compară și rezervă transport. Intern, AI devine un strat fundamental pentru modul în care echipele construiesc produse, iau decizii și operează la scară.

Compania consideră că viitorul călătoriilor va ține mai puțin de navigarea prin rezultatele căutării și mai mult de interacțiunea cu sisteme inteligente conectate direct la rețele de transport live.

Pe măsură ce Omio continuă să își extindă abordarea nativă AI, compania ajută la definirea felului în care arată comerțul conversațional în turism — combinând modelele OpenAI cu infrastructura de transport din lumea reală pentru a face planificarea călătoriilor mai rapidă, mai simplă și mai personalizată.

Pentru Omio, a deveni nativă AI nu este o ambiție de viitor. Este o transformare activă, care schimbă deja modul în care călătoriile sunt descoperite, rezervate și livrate astăzi.