NTT DATA Group reduce analiza incidentelor la 30 minute cu Codex

NTT DATA Group este o companie globală de servicii IT cu sediul în Japonia, care acoperă consultanța, dezvoltarea de sisteme și operațiunile. Pe măsură ce AI transformă mediul de afaceri, compania își schimbă modelul de creștere: de la extinderea veniturilor prin creșterea numărului de angajați la crearea unei valori mai mari prin AI.

Pentru a susține această transformare, NTT DATA Group a implementat ChatGPT Enterprise la nivelul întregii companii și a introdus programe care îi ajută pe angajați să integreze AI în munca lor zilnică. Pornind de la această bază, compania a extins Codex la aproximativ 9.000 de angajați. Echipele din roluri tehnice și nontehnice folosesc acum AI nu doar pentru a explora idei prin conversație, ci și pentru a duce la îndeplinire sarcini clar definite.

După începerea unui parteneriat strategic global cu OpenAI în mai 2025, NTT DATA Group a trecut la implementarea ChatGPT Enterprise la nivelul întregii companii. Grupul a înființat un Centru intern de excelență OpenAI (CoE) pentru a sprijini adoptarea prin distribuirea licențelor, validare tehnică, evenimente, dezvoltarea cazurilor de utilizare, monitorizarea utilizării, resurse de cunoștințe și sistemele de care angajații au nevoie pentru a valorifica la maximum AI.

Drept urmare, ChatGPT Enterprise a devenit unul dintre principalele instrumente de AI care susțin munca de zi cu zi în cadrul NTT DATA Group. Într-un sondaj intern, peste 96% dintre respondenți au declarat că sunt mulțumiți de ChatGPT Enterprise, iar peste 95% au raportat creșteri ale productivității.

Prin utilizarea zilnică, angajații au acumulat experiență în lucrul cu AI pentru cercetare, redactare și creare de conținut. Aceste obiceiuri și competențe au pregătit organizația pentru următorul pas: delegarea către Codex a unor sarcini clar definite.

Unul dintre primele succese care au demonstrat potențialul Codex a fost automatizarea unei analize complexe de incident pentru un sistem critic. Anterior, munca necesita cinci ingineri cu experiență și dura trei zile până la finalizare. Cu Codex, întregul proces a fost finalizat în 30 de minute.

Rezultatul a atras rapid atenția liderilor seniori și a devenit o primă dovadă a ceea ce Codex putea face posibil. Mai mult decât un asistent de programare, Codex poate investiga, executa, testa și revizui independent pe baza unei instrucțiuni. Această capacitate de tip agent a contribuit la crearea unui impuls în întreaga companie.

„Codex a schimbat modul în care oamenii din întreaga companie se gândesc la AI”, spune Hiroaki Sato, din Departamentul de Tehnologie AI al NTT DATA Group. „Ideea că AI poate prelua inițiativa în realizarea muncii a avut un impact similar cu apariția ChatGPT.” De la acel succes timpuriu, echipele din NTT DATA Group au continuat să identifice noi cazuri de utilizare care valorifică funcționalitățile distinctive ale Codex.

Potențialul demonstrat în analiza incidentelor se extinde dincolo de dezvoltarea software. Prin abordarea „Client Zero”, NTT DATA Group își tratează propria organizație drept primul client și îi încurajează pe angajați să testeze AI în munca lor zilnică. Drept urmare, adoptarea Codex se extinde dincolo de ingineri, către angajați nontehnici dintr-o gamă largă de funcții.

„Prin abordarea noastră Client Zero, promovăm activ utilizarea AI în propria organizație”, explică Sato. „Codex are un potențial semnificativ, iar angajați din multe departamente găsesc moduri de a-l aplica în propria muncă.”

Angajații nontehnici folosesc deja Codex pentru a crea instrumente ușoare, a organiza volume mari de fișiere, a analiza date în Excel, a rezuma documente și a automatiza procese repetitive prin scripturi. Acestea sunt adesea sarcini pe care oamenii vor să le automatizeze, dar care ar consuma prea mult timp dacă ar fi realizate manual.

De exemplu, angajații folosesc Codex pentru a extrage cheltuielile de transport din extrasele de card de credit și a le transfera în formularele de cheltuieli de deplasare. Codex poate lucra cu mai multe fișiere, poate înțelege structura și regulile de completare ale fiecărei foi și poate ajuta la verificarea transferului finalizat, eficientizând o muncă anterior manuală și greoaie.

O altă schimbare importantă este că angajații nontehnici pot finaliza acum lucrări care înainte necesitau sprijinul inginerilor. De exemplu, crearea unui raport analitic presupunea anterior pregătirea datelor într-un instrument de business intelligence și construirea unui tablou de bord. Cu Codex, angajații pot analiza direct date brute și pot crea rapoartele de care au nevoie, îmbunătățind eficiența și reducând totodată dependența de instrumente și competențe specializate.

În acest fel, Codex face mai mult decât să susțină dezvoltarea software. Reduce bariera pentru activități care altădată necesitau expertiză specializată și le permite angajaților fără experiență în dezvoltare să creeze rezultate practice pe care le pot folosi în rolurile lor.

Pentru a extinde utilizarea Codex în întreaga organizație, în loc să o limiteze la echipe sau angajați individuali, NTT DATA Group a recunoscut nevoia unui mediu în care toți să îl poată folosi în siguranță și cu încredere. Această bază este importantă nu doar pentru propriii angajați, ci și pentru clienții din gama largă de industrii pe care compania le susține.

Pentru a pregăti Codex pentru utilizarea în organizație, OpenAI CoE a dezvoltat și implementat ghiduri de securitate alături de îndrumări practice pentru adoptare. Aceste ghiduri clarifică ce date pot fi utilizate, la ce sisteme se poate conecta Codex, cum este gestionat traficul de rețea, ce mod de sandbox se aplică, ce nivel de automatizare este adecvat și unde este necesară revizuirea umană. Astfel s-a creat un mediu în care angajații din roluri tehnice și nontehnice pot explora cu încredere noi moduri de a folosi Codex.

Cu această bază de securitate și guvernanță, adoptarea Codex trece dincolo de un număr mic de cazuri de utilizare avansate. Astăzi, Codex devine treptat parte din munca zilnică a aproximativ 9.000 de angajați.

Adoptarea Codex la NTT DATA Group a depășit etapa de experimentare și livrează deja rezultate concrete în întreaga organizație.

• A finalizat în 30 de minute o analiză complexă de incident la care anterior cinci ingineri lucrau 3 zile
• A crescut de 1,4 ori numărul utilizatorilor activi săptămânal ai Codex după publicarea unui ghid de utilizare și desfășurarea de training practic
• A automatizat operațiuni ale sistemelor interne folosind Playwright, reducând timpul petrecut cu sarcini zilnice de rutină, și a permis adoptarea la nivelul organizației prin integrarea automatizării în Skills

Experiența NTT DATA Group evidențiază cinci lecții pentru integrarea Codex într-o organizație.

• Integrează ChatGPT Enterprise în munca zilnică și ajută angajații să-și formeze obiceiurile necesare pentru a colabora cu AI
• Implementează ChatGPT Enterprise pe scară largă pentru a crea efecte de rețea prin învățare între colegi și recomandări informale
• Creează un mediu în care angajații să poată folosi AI în siguranță, cu protecții adecvate de securitate și confidențialitate
• Tratează implementarea ca pe începutul procesului, apoi îmbunătățește continuu programele de adoptare folosind date de utilizare, sondaje și interviuri cu angajații
• Solicită CoE să identifice și să generalizeze cazurile de utilizare cu impact mare, apoi să le distribuie ca bune practici reutilizabile, cu măsuri de protecție adecvate

Ambiția NTT DATA Group merge dincolo de eficientizarea sarcinilor individuale. Prin integrarea AI în munca de zi cu zi, compania creează un mediu în care oamenii și AI își pot valorifica punctele forte și pot genera mai repede o valoare mai mare.

Angajații folosesc ChatGPT Enterprise pentru a-și aprofunda gândirea și Codex pentru a realiza sarcini orientate către un obiectiv definit. Oamenii stabilesc direcția și evaluează rezultatele, în timp ce AI interpretează informațiile și duce munca mai departe. Aducând această colaborare atât către angajații tehnici, cât și către cei nontehnici, NTT DATA Group extinde capacitățile individuale și consolidează execuția în întreaga organizație.

Susținută de CoE, de comunitățile de angajați și de o securitate și guvernanță solide, compania identifică în departamente cazuri de utilizare cu impact mare și le transformă în procese reutilizabile și bune practici care pot fi distribuite pe scară largă.

Prin viziunea sa „AI Driven Company”, NTT DATA Group urmărește să amplifice cunoștințele și expertiza fiecărui angajat, să creeze servicii și procese de afaceri noi și să îi ajute pe clienți să-și transforme operațiunile și să crească. Demonstrând valoarea AI în propria organizație, compania intenționează să extindă acest impact către clienți și către societate în sens mai larg.