În interiorul viziunii Mirakl despre comerțul agentiv
Mirakl transformă AI într-o capabilitate la nivelul întregii companii - alimentând fluxuri de lucru mai rapide, produse mai puternice și următorul val de comerț bazat pe agenți.
Mirakl alimentează platformele de piață și media de retail pentru comercianți și branduri de top la nivel global. Pe măsură ce capacitățile AI avansează, Mirakl a adoptat o abordare distinctă: AI nu este doar un instrument pentru specialiști — este o capacitate pe care fiecare angajat este așteptat să o dezvolte.
Am stat de vorbă cu Adrien Nussenbaum, cofondator și co-CEO, și cu Anne-Claire Baschet, director de date și AI, pentru a afla cum face Mirakl AI esențială atât pentru produsele sale, cât și pentru modul în care lucrează echipele sale.
„Viziunea inițială era ca 100% dintre angajații Mirakl să utilizeze AI. Am trecut acum câteva luni la ideea ca 100% dintre angajații Mirakl să fie creatori de agenți – pentru scopul lor individual sau pentru a redefini fluxurile de lucru din echipele lor, astfel încât să aducă mai multă valoare utilizatorului.”
- Crearea documentației tehnice interne cu 70% mai rapid folosind ChatGPT Enterprise
- Îmbunătățire cu 37% a eficienței în asistența pentru clienți, menținând în același timp un grad de satisfacție a clienților de 96%
- Înscriere în catalog cu 91% mai rapidă cu Catalog Transformer nativ AI de la Mirakl
- Cu aproximativ 50% mai puține erori de clasificare, îmbunătățind calitatea datelor și rata de conversie
- Agenții AI operează acum 24/7 și în mai multe limbi, îndeplinind așteptările globale de asistență.
Abordarea AI a Mirakl începe cu o direcție culturală clară: compania nu s-a oprit la „toată lumea folosește AI.” Viziunea lor a evoluat către „toată lumea construiește cu AI.” Angajații nu doar consumă rezultate — ei proiectează și dețin agenți care schimbă modul în care se desfășoară munca în echipele lor. După cum spune Baschet, „acum vorbim despre scalarea valorii - identificarea fluxurilor de lucru care sunt complexe sau care intervin în mai multe echipe și concentrarea energiei de conducere pentru a le realiza.”
Strategia de produs reflectă această evoluție. Mirakl a trecut de la AI ca asistență la AI care acționează în numele utilizatorului în fluxuri de lucru clare și structurate — menținând în același timp controlul uman pentru judecată și nuanță. Acest lucru se manifestă în fluxurile de lucru esențiale.
În documentația internă, redactorii tehnici de la Mirakl au folosit ChatGPT Enterprise pentru a accelera dramatic producția de documentație a produselor — reducând timpul de redactare cu aproximativ 70% și îmbunătățind consistența între echipe.
În asistența pentru clienți, Mirakl a construit un agent care răspunde la întrebările de suport folosind documentația Mirakl, îmbunătățind eficiența cu 37% în timp ce menține o satisfacție de 96% și oferind suport instantaneu, multilingv, astfel încât personalul să se poată concentra pe probleme de valoare mai mare.
Și în procesul de înscriere în catalog — descoperirea majoră — Catalog Transformer nativ AI a redus timpul de înscriere cu 91% și a diminuat erorile de categorisire cu aproximativ 50%, permițând un timp mai rapid până la generarea de venituri și o experiență de calitate superioară.
Începe cu cele mai dificile și valoroase probleme ale clienților tăi
Valoarea semnificativă apare cel mai rapid acolo unde problema este mare și resimțită pe scară largă.
Nu aștepta ca tehnologia să se „maturizeze”
Construiește la limită pentru a învăța mai repede decât concurența.
Menține utilizatorii în control
Măsoară succesul prin încrederea utilizatorilor în rezultat ca și cum l-ar fi creat ei înșiși.
Succesul AI = problemă + model + experiență
Valoarea depinde de toate trei lucrând împreună.
Țintește dincolo de incrementalism
AI nu este doar o strategie de optimizare - setează-ți ambiția la nivel de sistem, nu la nivel de funcționalitate.
„Când adopți AI, gândește-te la obiective - scară, timp, acoperire, impact - care sunt mult mai mari decât ceea ce ești obișnuit să planifici.”
Mirakl consideră că următoarea fază a comerțului va implica agenți care acționează în numele cumpărătorilor și comercianților - acoperind descoperirea, compararea, achiziționarea, urmărirea livrărilor și fluxurile de lucru post-vânzare.
Pentru a permite acest lucru, Mirakl dezvoltă Mirakl Nexus - o infrastructură concepută pentru comerțul nativ cu agenți:
- Acceptă coșuri multi-comerciant
- Gestionează fluxuri complexe de tranzacții
- Se integrează cu sistemele comercianților
- Oferă o bază scalabilă pentru experiențe de cumpărături și servicii conduse de agenți
Rolul Mirakl: să ofere infrastructura, conexiunile și expertiza operațională de care comercianții cu amănuntul au nevoie pentru a participa la acest următor val comercial - fără a o reconstrui de la zero.
Alătură-te frontierei
Continuă să citești
