Cum îi transformă loveholidays pe toți în creatori cu Codex

loveholidays⁠(se deschide într-o fereastră nouă) este o agenție de turism online de top, activă pe opt piețe europene. Folosindu-și tehnologia pentru a procesa zilnic 60 de trilioane de combinații de pachete, ajută milioane de oameni să-și găsească vacanța perfectă. La baza acestei capacități se află o platformă tehnologică pe care compania a construit-o de-a lungul anilor, pentru ca găsirea și rezervarea unei vacanțe să fie mai rapide și mai flexibile.

Acum, Codex schimbă cine poate contribui la dezvoltarea ei.

Managerii de produs, designerii și echipele comerciale contribuie din ce în ce mai mult direct la bazele de cod ale loveholidays. Echipele pot crea prototipuri ale experiențelor pentru clienți, pot modifica datele și infrastructura și pot transforma ideile în software funcțional, fără ca fiecare solicitare să intre mai întâi în lista de așteptare a inginerilor.

„Toată lumea poate crea”, spune Dmitri Lerko, directorul departamentului de inginerie de la loveholidays. „Modificarea aplicațiilor și a infrastructurii noastre, precum și implementarea codului nu mai sunt activități rezervate exclusiv inginerilor. Managerii de produs, designerii și reprezentanții departamentelor comerciale generează valoare și realizează implementări.”

Pentru Mike Jones, directorul tehnic al loveholidays, acest lucru face parte dintr-o ambiție mai amplă: dezvoltarea a ceea ce compania numește inteligența generală pentru domeniul călătoriilor, prin combinarea tehnologiei sale cu experiența oamenilor și facilitarea accesului la ambele prin AI.

Unul dintre cele mai clare exemple este Search Playground.

În trecut, o persoană din alt departament care avea o idee pentru o nouă experiență destinată clienților trebuia să convingă o echipă de ingineri să acorde prioritate unui prototip. Prin urmare, fiecare experiment implica un cost de oportunitate: timpul petrecut de ingineri testând o idee nu mai putea fi folosit în altă parte.

loveholidays a vrut să elimine această dependență.

Inginerii săi au creat Search Playground folosind sistemul de design și tehnologiile frontend ale companiei, precum și Codex. Acesta le oferă angajaților din întreaga companie o modalitate de a transforma o idee într-o experiență funcțională pentru clienți, de a obține feedback și de a testa dacă aceasta generează valoare.

Prin Playground au fost dezvoltate deja peste zece experiențe noi de căutare. Majoritatea au fost create de persoane care nu sunt ingineri, iar cel puțin trei sunt disponibile acum pe site-ul loveholidays.

Una dintre acestea este Inspire Me⁠(se deschide într-o fereastră nouă), care îi ajută pe călători să descopere diferite tipuri de sejururi, de la vacanțe la plajă la escapade culinare.

O altă idee a venit de la echipa de marketing. Pentru recenta campanie Crisps from Abroad, echipa și-a dorit un microsite interactiv care să colecteze înscrierile la un concurs și să ofere inspirație pentru vacanțe. În trecut, ar fi apelat la o agenție externă pentru proiectarea și dezvoltarea unei experiențe digitale independente, ceea ce ar fi necesitat timp și costuri suplimentare. Folosind Codex și Search Playground, echipa a creat singură experiența în doar câteva ore, respectând totodată sistemul de design existent al loveholidays.

„Am vrut să putem testa idei noi fără să depindem de timpul efectiv al echipei de inginerie”, spune Lerko. Rezultatul nu înseamnă doar realizarea mai rapidă a prototipurilor. Înseamnă că mai multe idei au șansa de a se transforma în produse.

Același principiu se aplică și în culise.

Platforma de date și infrastructura loveholidays au fost proiectate inițial pentru utilizatori tehnici. Pentru a face modificări, erau necesare cunoștințe despre instrumente specializate, depozite de cod, controlul versiunilor și procese interne. Când cineva întâmpina o problemă, trebuia să intervină un inginer specializat.

Codex îi oferă companiei loveholidays o altă modalitate de a pune această experiență la dispoziția mai multor oameni.

Echipele de inginerie își integrează cele mai bune practici, instrucțiunile și validările în fluxuri de lucru prin care Codex îi poate ghida și pe alți utilizatori. În loc să fie nevoiți să înțeleagă fiecare sistem din spate, angajații se pot concentra pe ceea ce vor să realizeze, în timp ce Codex îi ajută să propună o modificare, să efectueze verificările necesare și să o ghideze pe parcursul procesului de lansare.

„Transpunem în cod toate bunele practici. Transpunem în cod validările și le îmbunătățim continuu, pe măsură ce realitatea se schimbă”, spune Lerko. „Experiența inginerilor noștri de date și infrastructură este disponibilă prin Codex. Astfel, oricine își gestionează singur nevoile de infrastructură sau de date beneficiază de această experiență la cerere, non-stop.”

Rezultatele sunt măsurabile.

Ponderea modificărilor realizate cu succes cu ajutorul AI pe platforma de date a loveholidays a crescut de la 58% la 93%, în ultimul an. În același timp, echipa înregistrează de patru ori mai multe modificări ale platformei de date pentru fiecare solicitare de asistență.

În ansamblul fluxurilor sale de infrastructură cu autoservire, rata de succes a crescut de la 63% la 90%.

Aceasta schimbă rolul ambelor părți. Echipele pot avansa fără să aștepte ajutorul specialiștilor, iar inginerii petrec mai puțin timp rezolvând solicitări de rutină și mai mult timp îmbunătățind platforma în sine.

Această schimbare se reflectă în întreaga organizație de inginerie a loveholidays.

În urmă cu un an, aproximativ 7% dintre modificările de cod erau asistate de AI. Astăzi, procentul este de 79%.

În aceeași perioadă, numărul implementărilor a crescut cu 73%, în timp ce efectivele echipei de inginerie au rămas în mare parte constante.

Pentru loveholidays, această capacitate nu înseamnă producerea unei cantități mai mari de cod doar de dragul codului. Compania măsoară în mod deliberat impactul AI prin rezultatele de afaceri, nu doar prin gradul de adoptare.

„Tehnologia este doar un mijloc pentru atingerea unui scop”, spune Jones. „Nu este vorba despre tehnologia în sine, ci despre impactul pe care îl are. Ne propunem în mod deliberat nu doar să le oferim oamenilor acces la instrumente, ci și să îi ajutăm să rezolve probleme de afaceri și să măsurăm impactul.”

O parte din acest impact se vede deja în rezultatele financiare.

Având acum mai multă capacitate pentru activități de optimizare care anterior ar fi presupus un cost de oportunitate prea mare, echipa de inginerie a datelor de la loveholidays a redus costurile de stocare în cloud cu aproximativ 36.000 £ pe an și economisește încă aproximativ 100.000 £ anual prin reducerea procesării inutile a datelor.

Iar efectul cel mai important ar putea fi schimbarea percepției echipelor asupra a ceea ce este posibil.

„Observăm că lucrurile care înainte erau prea dificile au devenit acum obișnuite”, spune Lerko. „Asta înseamnă că și lucrurile care acum sunt prea dificile vor deveni mai obișnuite.”

Pentru loveholidays, Codex devine tot mai mult o interfață comună între angajați și tehnologia pe care se bazează compania.

„Codex devine un punct unic de control, o singură interfață comună pentru ingineri, specialiști în știința datelor și echipele de business”, spune Lerko. „Asta oferă un avantaj considerabil, pentru că nu mai trebuie să îi înveți pe toți să folosească instrumente diferite.”

Aceasta indică un model diferit de dezvoltare software: experiența specializată poate fi pusă la dispoziția întregii organizații, mai mulți oameni pot transforma ideile în produse funcționale, iar inginerii se pot concentra asupra unor niveluri mai avansate de rezolvare a problemelor.

Pentru loveholidays, aceasta este, în esență, semnificația „inteligenței generale pentru domeniul călătoriilor”: combinarea tehnologiei dezvoltate de companie cu experiența angajaților săi și facilitarea accesului la ambele pentru mai multe departamente.

Iar datorită Codex, distincția dintre cei care au idei și cei care le pot transforma în realitate începe să dispară.