Pentru companii, provocarea nu mai este să demonstreze că agenții AI pot funcționa, ci să-i facă suficient de fiabili pentru activități cu valoare mare în producție. Comportamentul agentului trebuie, de asemenea, să se adapteze pe măsură ce se schimbă produsele, politicile și comportamentul utilizatorilor. Pentru asta este nevoie de mai mult decât un model: sunt necesare sistemele, evaluările și expertiza de implementare care să îmbunătățească agenții, pe măsură ce aceste condiții se schimbă, fără a pierde controlul.
Îți prezentăm OpenAI Presence, un produs testat în condiții reale, care ajută companiile să implementeze agenți AI de încredere, capabili să răspundă la întrebări, să rezolve probleme, să folosească sistemele companiei, să întreprindă acțiuni aprobate și să escaladeze către oameni atunci când este nevoie. Validat prin ani de lucru cu clienți la scară enterprise, Presence combină raţionamentul modelului cu politici, mecanisme de protecție și reguli de escaladare care verifică acuratețea și performanța.
Fiecare implementare începe cu o sarcină specifică, precum rezolvarea problemelor de facturare, sprijinirea cererilor de despăgubire sau soluționarea solicitărilor angajaților către serviciul IT. Agentul primește doar cunoștințele și accesul la sisteme necesare pentru acea sarcină. Compania stabilește politicile: ce poate face agentul, când are nevoie de aprobare și când trebuie să preia o persoană. După lansare, sesiunile din producție și escaladările scot la iveală lacunele. Codex propune actualizări pe care echipele le pot testa și aproba, ajutând agentul să se adapteze pe măsură ce comportamentul clienților se schimbă.
OpenAI lucrează alături de fiecare client pentru a identifica fiecare flux de lucru cu valoare mare, a conecta cunoștințele și sistemele necesare, a stabili permisiuni și politici, a testa agentul și a-l aduce în producție. Pe măsură ce implementarea se extinde, OpenAI și integratori de sisteme selectați pot continua să o susțină. Presence a fost dezvoltat în strânsă colaborare cu echipa de cercetare a OpenAI, iar informațiile generalizate din fiecare implementare alimentează cercetarea și dezvoltarea de produs în curs și îmbunătățesc produsul pentru toți clienții, în timp.
În prezent, Presence oferă experiențe în timp real prin voce și chat, precum asistență pentru clienți, vânzări proactive și fluxuri de lucru interne cu grad ridicat de risc. De exemplu, un client îl poate utiliza pentru a soluționa o problemă de facturare: de la înțelegerea solicitării și verificarea identității clientului până la consultarea informațiilor despre cont, aplicarea politicilor companiei și efectuarea unei acțiuni aprobate.
Companiile decid ce rămâne consecvent între implementări — precum politicile, evaluările și regulile de escaladare — și ce ar trebui să se schimbe pentru fiecare flux de lucru sau canal. Astfel, echipele pot valorifica ceea ce funcționează și se pot extinde către cazuri de utilizare noi fără să pornească de la zero.
Presence reunește componentele de care au nevoie echipele pentru a rula agenți în producție: politici și proceduri operaționale standard, mecanisme de protecție, acțiuni aprobate, simulări, instrumente de evaluare și un proces de îmbunătățire susținut de Codex.
Împreună, aceste componente ajută echipele să conecteze sistemele companiei, să definească modul în care trebuie să se comporte agenții, să evalueze performanța, să aplice politicile și să gestioneze schimbările după lansare.
Construit prin ani de implementare a agenților împreună cu clienții, Presence este un produs ambițios, modelat de cerințele mediilor esențiale pentru operațiuni. Fiecare implementare a generat informații care contribuie continuu la cercetarea și dezvoltarea de produs OpenAI, creând beneficii cumulative pentru clienți.
Presence susține canalul de asistență telefonică în limba engleză al OpenAI, la 1-888-GPT‑0090, gestionând solicitări deschise, verificând apelanții, folosind contextul contului și efectuând acțiuni aprobate. În câteva săptămâni, a atins sau a depășit indicatorii de referință pe care îi folosim pentru a evalua calitatea asistenței umane de primă linie, iar acum rezolvă 75% dintre problemele primite fără asistență umană. Lucrând cu echipa noastră de lansare, bucla sa de îmbunătățire susținută de Codex a redus transferurile către oameni cu 15 puncte procentuale în doar 10 zile.
Companii de top construiesc, de asemenea, pe aceeași fundație dovedită:
- BBVA explorează asistența vocală bazată pe AI pentru nevoile bancare de zi cu zi din Mexic.
- SoftBank testează conversații naturale cu clienții în limba japoneză.
- IAG explorează asistență promptă în perioade de cerere ridicată, cum ar fi fenomenele meteorologice severe.
Înainte ca o implementare Presence să ajungă la utilizatori, echipele o pot testa pe solicitări obișnuite, cazuri-limită și scenarii cu risc mai mare. Simulările și sistemele de evaluare verifică dacă a ajuns la rezultatul corect, a urmat politica, a folosit corect instrumentele și a escaladat atunci când a fost cazul. Mecanismele de protecție pot interveni atunci când o interacțiune iese în afara limitelor stabilite de companie.
Această activitate nu se oprește la lansare. Sesiunile din producție, escaladările și semnalele de calitate le pot arăta echipelor unde un agent funcționează bine și unde are nevoie de atenție, pe măsură ce politicile, produsele și comportamentul utilizatorilor se schimbă. Codex, folosind pluginul Presence, investighează aceste semnale și sugerează actualizări. Echipele pot testa fiecare modificare propusă comparativ cu versiunea din producție, apoi pot aproba o lansare controlată.
Presence este conceput și să învețe alături de voi — îmbunătățindu-se pe măsură ce afacerea, clienții și angajații evoluează, în timp ce compania păstrează controlul. Bazat pe cercetarea de talie mondială a OpenAI, produsul continuă să avanseze pe măsură ce modelele și capacitățile noastre se îmbunătățesc. Când un caz de utilizare depășește ceea ce produsul poate susține astăzi, inginerii detașați ai OpenAI (FDE) și partenerii pot lucra cu clientul pentru a-l aduce în producție.
OpenAI Presence este disponibil ca produs implementat pentru clienții enterprise eligibili, printr-un program limitat de disponibilitate generală. Implementările sunt conduse de ingineri detașați ai OpenAI și de integratori globali de sisteme selectați. Presence nu este încă disponibil ca produs self-service.
Pe măsură ce introducem OpenAI Presence, vom continua să sprijinim clienții de voce cu acces la modelele noastre de vârf prin OpenAI API.
Pentru a vedea dacă Presence este potrivit pentru organizația ta, contactează echipa de cont OpenAI.
