Cum să corelezi utilizarea IA cu valoarea de business
Înțelege cum folosesc echipele ChatGPT Work și Codex, identifică munca din spatele cheltuielilor și coreleaz-o cu rezultate măsurabile.
Pe măsură ce tot mai multe echipe utilizează IA, administratorii și liderii de afaceri trebuie să înțeleagă unde aceasta generează valoare și în ce direcție să investească în continuare. Utilizarea și cheltuielile oferă o imagine parțială, dar administratorii trebuie să afle și pentru ce folosesc angajații IA și ce îi ajută să realizeze.
Analizele din Consola de administrare ChatGPT reunesc datele despre utilizare și costuri, statisticile despre sarcini și indicatorii de rezultat din ChatGPT Work și Codex.
Iată cum pot folosi administratorii aceste instrumente pentru a înțelege adoptarea, sprijini echipele și evalua valoarea de business.
Analizele de utilizare arată unde crește adoptarea și unde se concentrează cheltuielile, ajutând administratorii să direcționeze asistența, să evalueze costurile și să analizeze solicitările de capacitate. Secțiunea Utilizare reunește utilizatorii activi, creditele și utilizarea tokenurilor din ChatGPT Work și Codex. De exemplu, filtrarea după grup sau utilizator poate evidenția zonele cu adoptare redusă, oferindu-le administratorilor un motiv să analizeze împreună cu responsabilul echipei fluxurile de lucru inițiale și nevoile de instruire.
Prezentarea generală Utilizare prezintă utilizatorii activi și evoluția creditelor în ChatGPT Work și Codex. Toate capturile de ecran folosesc date demonstrative ilustrative.
Instrumentul de clasificare a sarcinilor din Statistici ajută administratorii să înțeleagă ce activități susține IA, grupând un eșantion de mesaje în cazuri de utilizare și sarcini. De exemplu, ingineria software include dezvoltarea funcționalităților și întreținerea codului, iar vânzările și veniturile includ analiza și planificarea conturilor. Fila Prezentare generală arată dintr-o privire distribuția activităților, iar fila Cazuri de utilizare oferă un tabel detaliat cu defalcarea pe sarcini. Administratorii pot filtra după grup pentru a vedea cum folosesc echipele IA, apoi pot colabora cu responsabilii de business pentru a decide ce fluxuri de lucru și rezultate să evalueze.
Prezentarea generală Statistici arată cum sunt distribuite creditele între sarcini, de la implementarea funcționalităților la analiza conturilor.
Pentru echipa de vânzări de mai jos, analiza și planificarea conturilor consumă cele mai multe credite, fiind un punct de plecare pentru discuția despre modul în care IA schimbă pregătirea conturilor.
Tabelul Cazuri de utilizare detaliază activitatea unei echipe pe sarcini, indicând creditele, mesajele și utilizatorii activi.
În detaliile sarcinii, defalcările Modele, Raționament și Viteză arată ponderea creditelor aferentă fiecărei setări pentru o anumită sarcină. Astfel, administratorii pot evalua dacă configurația este potrivită pentru acea activitate și pot orienta instruirea către selectarea modelului. De exemplu, ar putea fi util ca un rezumat de rutină să fie testat cu o configurație mai rapidă sau mai ieftină, comparând calitatea și timpul alocat verificării și corectării.
Secțiunile Clasamentul pluginurilor și Competențe arată ce instrumente susțin o sarcină, ajutând administratorii să direcționeze instruirea și să decidă ce fluxuri de lucru să întrețină sau să distribuie. Utilizarea redusă a unui plugin relevant poate indica nevoia de acces sau instruire; o competență folosită frecvent poate necesita un responsabil clar și actualizări periodice.
Secțiunea Rezultate arată contribuțiile Codex la commiturile îmbinate și la liniile de cod, alături de activitatea de verificare a codului. Tendințele și filtrele disponibile după grup, utilizator sau depozit ajută administratorii și liderii din inginerie să înțeleagă adoptarea și să decidă unde să extindă accesul sau să le ofere sprijin echipelor.
Dacă ponderea codului îmbinat la care contribuie Codex crește, liderii din inginerie pot compara această tendință cu timpul de verificare, defectele și volumul de refacere, pentru a evalua dacă echipa livrează software mai eficient.
Secțiunea Rezultate urmărește în timp ponderea commiturilor îmbinate și a liniilor de cod la care a contribuit Codex.
Pluginul de administrare din ChatGPT Work le permite administratorilor să compare adoptarea, cheltuielile și sarcinile, apoi să transforme concluziile în rapoarte pentru decizii privind bugetul și implementarea. De asemenea, poate crea materiale finale, precum o prezentare pentru conducere cu diagrame, concluzii esențiale și recomandări pentru pașii următori, gata de distribuit părților interesate din diferite departamente.
Cu API-ul de administrare, echipele pot automatiza rapoartele în propriile tablouri de bord și pot combina analizele cu datele din sistemele de business. De exemplu, un tablou de bord pentru asistență ar putea afișa utilizarea creditelor alături de timpul de soluționare a tichetelor.
Pluginul de administrare compară tendințele creditelor echipelor și sintetizează schimbările pentru evaluarea lunară a implementării.
Datele despre utilizare și sarcini sunt un punct de plecare pentru ca administratorii să investigheze valoarea împreună cu responsabilii de business. Responsabilii de business adaugă contextul necesar evaluării: ce s-a schimbat în fluxul de lucru, dacă rezultatele s-au îmbunătățit și cât valorează această îmbunătățire. Împreună, aceștia pot corela activitatea din produs cu indicatori precum timpul de livrare, calitatea sau profitabilitatea.
Să presupunem că instrumentul de clasificare a sarcinilor din Consola de administrare arată că analiza conturilor este frecventă într-un grup de vânzări. Administratorul verifică dacă modelele alese sunt potrivite pentru sarcina respectivă, oferă instruire dacă un plugin CRM este utilizat insuficient și distribuie o competență pentru planuri de cont consecvente. Responsabilul de vânzări compară apoi timpul de pregătire și calitatea planurilor cu valorile de referință ale echipei. Dacă se economisește timp, acesta urmărește cât timp este alocat conversațiilor cu clienții, care conversații devin oportunități calificate și care oportunități se transformă în vânzări. Veniturile și marja de contribuție aferente acestor activități ajută la stabilirea măsurii în care capacitatea suplimentară generează un beneficiu financiar.
Pentru a explora valoarea unui flux de lucru, începe cu câteva întrebări:
Ce ai dori să îmbunătățești? Alege un rezultat important pentru echipă, cum ar fi pregătirea mai rapidă, calitatea mai bună a muncii, costuri mai mici sau mai multe vânzări.
Cum arată procesul în prezent? Stabilește un punct de referință: cât de des desfășoară echipa acea sarcină, cât durează aceasta și cum arată un rezultat bun.
Ce se schimbă odată cu IA? Compară rezultatele pe parcursul unei perioade definite. Include timpul alocat verificării și corectării lucrării, astfel încât finalizarea mai rapidă să respecte în continuare standardele de calitate ale echipei.
Ce îi permite acest lucru echipei să facă? Timpul economisit ar putea însemna mai multe conversații cu clienții. O calitate mai bună a muncii ar putea însemna mai puține corecturi. Discută cu echipa pentru a înțelege unde contează cel mai mult aceste îmbunătățiri.
Merită beneficiul investiția? Compară ceea ce câștigă echipa cu cheltuielile pentru IA, configurare și asistență continuă. Astfel, vei putea decide ce să extinzi și unde ar putea avea echipa nevoie de mai mult ajutor.
ROI anual ilustrativ: analiza conturilor de vânzări
Imaginează-ți o echipă de agenți de vânzări, fiecare pregătind câte două rezumate de cont pe săptămână. Fiecare rezumat reunește istoricul contului, cercetări despre domeniu și o perspectivă pentru următoarea conversație.
Ce se schimbă odată cu IA?
Care este rezultatul cumulat?
Timp economisit anual
20 de agenți de vânzări × 2 rezumate pe săptămână × 3 ore economisite × 46 de săptămâni = 5.520 de ore
Valoarea anuală estimată a capacității
Să presupunem că echipa alocă 50% din acest timp activităților productive, evaluate la un cost total per angajat de 75 $ pe oră. Agenții de vânzări ar putea folosi acest timp pentru a contacta clienți potențiali noi, a urmări oportunitățile și a petrece mai mult timp cu clienții.
5.520 de ore × 50% × 75 $ = 207.000 $
Costuri totale în primul an
Să presupunem un cost de 60.000 $ pentru IA, configurare, instruire și asistență continuă.
(207.000 $ − 60.000 $) ÷ 60.000 $ = ROI ilustrativ de 245%.
Valoarea unui flux de lucru poate depăși creșterea productivității. În vânzări, o analiză mai bună a contului și o înțelegere comună a clientului pot favoriza conversații mai aprofundate, relații mai solide și oportunități noi. Echipele pot măsura apoi dacă aceste îmbunătățiri generează și alte rezultate de business, precum accelerarea ciclurilor de vânzare sau creșterea ratei de câștig.
Toate cifrele sunt ipotetice. ROI-ul reflectă valoarea estimată a capacității și exclude beneficiile potențiale generate de rate de câștig mai mari, tranzacții de valoare mai mare sau alte rezultate din vânzări.
De la livrarea de software la organizarea de evenimente live, clienții folosesc IA pentru sarcini importante pentru afacerile lor:
1Password folosește Codex pentru a crea, verifica și testa software, astfel încât inginerii să poată livra funcționalități mai rapid. Compania estimează un ROI de 553% și o valoare anuală de 0,8 milioane $ a capacității de inginerie, folosind Codex pentru a crea mai rapid funcționalități pregătite pentru producție și instrumente interne, respectând totodată politici de securitate stricte.
ATV Big Air Tour folosește ChatGPT Work pentru a verifica listele de evenimente, a planifica inventarul și a îmbunătăți vizibilitatea site-ului său. Verificarea listelor a scăzut de la opt ore la o oră pe săptămână, iar activitatea de inventariere, de la două-trei zile la două-trei ore, oferindu-i echipei mai mult timp pentru turneu și clienții săi.
Playco folosește GPT‑6 Astra prin API-ul OpenAI pentru a crea și testa prototipuri de joc funcționale. Echipa a creat trei prototipuri tematice pornind de la aceeași bază și a raportat cu 50% mai puține remedieri manuale decât în cazul modelului anterior, ajutând dezvoltatorii să testeze și compare mai multe idei.
Deschide Statistici în Consola de administrare și alege o sarcină frecventă care susține o prioritate de business. Analizeaz-o împreună cu un responsabil de business, conveniți asupra unei valori de referință și a rezultatului de măsurat, apoi stabiliți o dată pentru evaluarea progresului. Folosește rezultatele pentru a decide dacă dorești să extinzi fluxul de lucru, a îmbunătăți modul în care îl folosesc echipele sau a testa o abordare diferită. Află mai multe(se deschide într-o fereastră nouă) din documentația noastră.
Confidențialitatea datelor. În mod implicit, nu ne instruim modelele pe datele de business ale organizației tale.
