HiBob transformă 2.500 de GPT‑uri în creștere de produs și echipă

HiBob, o companie de tehnologie HR care deservește peste 5.000 de clienți la nivel global, a făcut din IA o parte esențială a modului în care își desfășoară activitatea. Peste 90% dintre angajați folosesc activ ChatGPT Enterprise pentru a încheia tranzacțiile mai rapid, a reduce termenele de integrare și a identifica oportunități de vânzări suplimentare legate de venituri.

Este esențial faptul că aceleași GPT‑uri interne care stimulează adoptarea facilitează și prototiparea și proiectarea de către HiBob a funcționalităților destinate clienților. Prin dezvoltarea și testarea acestor soluții în ChatGPT Enterprise, urmate de implementarea lor prin API-ul OpenAI, HiBob oferă funcționalități IA în platforma Bob, pe care alți lideri HR le folosesc zilnic pentru a interacționa cu datele lor într-un mod conversațional și pentru a lua decizii în câteva minute, în loc de zile.

În spatele acestui ciclu de la adoptare la produs se află un sistem conceput pentru scalare: unul care îi oferă fiecărui angajat instrumentele, structura și sprijinul necesare pentru a transforma IA într-un motor al valorii comerciale.

Strategia structurată pentru GPT a HiBob susține un mecanism de creare a agenților, de impact intern și de inovare a produselor – iar totul începe cu GPT‑uri personalizate.

La nivel intern, GPT‑urile sprijină fiecare sarcină a angajaților, de la pregătirea tactică la planificarea strategică. Sunt utilizate zilnic de echipe din întreaga companie și sunt îmbunătățite continuu de angajați care înțeleg nevoile rolurilor și fluxurilor lor de lucru.

Iată câteva exemple:

• GPT pentru pregătirea întâlnirilor: extrage date din sisteme CRM, transcrieri și note pentru a genera informări pentru echipele de vânzări și succesul clienților. Acest lucru economisește ore de pregătire în fiecare săptămână.
• GPT pentru vânzări suplimentare: analizează modelele de utilizare și comportamentul clienților pentru a semnala oportunitățile de extindere și a ajuta echipele de venituri să prioritizeze activitățile de extindere.
• Asistent manager de proiect VBO: rezumă transcrierile apelurilor de integrare, creează liste de sarcini și urmărește progresul pentru a îmbunătăți livrarea și CSAT.
• Asistent SEO: se conectează la API-uri de analiză web pentru a genera recomandări de cuvinte-cheie, analize ale decalajelor și informații despre performanță, într-un mod prietenos și accesibil.
• GPT pentru planul de acțiune: centralizează datele planului de acțiune pentru produse și le transformă în informații utile pentru echipele responsabile de lansarea pe piață.

În loc să mențină modelele GPT izolate sau să le trateze ca pe niște instrumente de unică folosință, HiBob le integrează într-un sistem în continuă dezvoltare, coordonat de echipa sa AI Mind. GPT‑urile de succes sunt gestionate pe versiuni, îmbunătățite și adoptate în mai multe arii, devenind parte dintr-un ciclu comun de învățare și perfecționare continuă.

Dincolo de simpla acordare a accesului, HiBob a transformat IA într-o capacitate esențială, oferindu-i fiecărui angajat instrumentele și structura necesare pentru a construi ceea ce are nevoie. Sub conducerea echipei sale AI Mind, compania a introdus un proces în cinci pași pentru a transforma GPT‑urile din concept în agenți digitali, ceea ce HiBob numește însoțitori digitali, care rezolvă probleme reale de afaceri.

Cadrul include:

1. Idee și proiect demonstrativ: angajații propun idei de GPT‑uri bazate pe probleme specifice.
2. Dezvoltare: inginerii creează agenți siguri și conformi folosind ChatGPT Enterprise și sisteme interne.
3. Adoptare și implementare: fiecare GPT beneficiază de documentație, instruire și un responsabil desemnat.
4. Întreținere: buclele de feedback ajută la îmbunătățirea performanței și asigură relevanța.
5. Scalare: agenții eficienți sunt adăugați într-un director intern cu funcție de căutare pentru reutilizare și adaptare, iar GPT‑urile „agent builder” dovedite sunt publicate într-un director intern pentru reutilizare între departamente.

Sute de GPT‑uri au fost create prin intermediul acestui sistem și sunt utilizate în mod activ de echipe de vânzări, resurse umane, marketing, produs, juridic și design. Fiecare este tratat ca un coleg de echipă digital, cu un rol bine definit, un responsabil și obiective corelate cu rezultatele de afaceri.

Abordarea HiBob în ceea ce privește IA se bazează pe rezultate măsurabile. Fiecare GPT este conceput cu obiective de performanță, de la ore economisite la venituri generate, iar acestea sunt urmărite pe tot parcursul ciclului de viață al fiecărui agent. Adoptarea nu este obligatorie, iar infrastructura asigură o dezvoltare rapidă, sigură și repetabilă a GPT‑urilor.

Concluzia principală a HiBob este că IA are cea mai mare eficacitate atunci când angajații nu sunt doar simpli utilizatori. Atribuirea responsabilității echipelor – bazată pe structură, instrumente și asumarea răspunderii – duce la o adoptare mai rapidă, un impact mai mare și o cultură a îmbunătățirii continue.

Rezultatele de până în prezent includ:

• Peste 90% dintre angajați folosesc activ ChatGPT Enterprise
• Peste 2.500 de GPT‑uri experimentale au fost create pentru a implementa 200 cu succes în fluxuri de lucru interne
• Funcționalități IA, bazate pe GPT‑4o, integrate în întreaga platformă Bob destinată clienților
• Indicatori cheie de performanță interni și externi corelați cu impactul asupra veniturilor, eficiența procesului de onboarding și satisfacția clienților

Modelul HiBob nu separă tehnologia de cultură. Le oferă oamenilor posibilitatea de a crea cu ajutorul IA, de a o pune în practică în întreaga organizație și de a obține rezultate mai bune pentru echipele și clienții lor.