DevRev oferă autoservire autonomă cu GPT‑6.1 Sol
DevRev folosește GPT‑6.1 Sol pentru Computer și Operator, echilibrând capacitățile de raţionament, viteza și costurile în serviciile pentru companii.
DevRev(se deschide într-o fereastră nouă) a creat Computer și Operator pentru a ajuta echipele de asistență și operațiuni să rezolve până și cele mai dificile solicitări ale clienților și angajaților. Computer și Operator sunt concepute să aplice raţionamente folosind date în timp real. Acțiunile sunt reversibile, iar răspunsurile indică sursele pe care se bazează, explică Ahmed Bashir, directorul de tehnologie al DevRev.
DevRev combină modelele OpenAI, inclusiv GPT‑6 Astra și GPT‑6.1 Sol, cu propriul cadru de testare, care conectează cunoștințele companiei și le oferă echipelor control asupra acțiunilor pe care le poate efectua un agent. DevRev consideră că modelele OpenAI oferă capacități de raţionament și fiabilitate, la viteza și costurile necesare pentru a deservi clienții și angajații.
„Este o combinație de cerințe: să aibă capacitățile de raţionament potrivite, să fie de încredere, să fie bine aliniat cu intențiile noastre și, cel mai important, să ofere un timp de răspuns adecvat.”
Modelele OpenAI stau la baza proceselor de raţionament, planificare și selectare a instrumentelor atât în Computer, cât și în Operator. În Agent Studio de la DevRev, utilizatorii pot descrie, într-o conversație cu AI, cum vor să se comporte un instrument și pot defini anumite aspecte ale comportamentului său prin reguli fixe.
DevRev testează modelele împreună cu software-ul care furnizează contextul companiei, aplică permisiunile și controlează acțiunile. Testul său de referință Enterprise-Bench evaluează cât de bine funcționează acestea atunci când datele au mai multe versiuni, informațiile se află în sisteme diferite, iar accesul depinde de rolul unei persoane.
Ahmed spune că GPT‑6.1 Sol obține rezultate bune la aceste evaluări. Când un client sau un angajat interacționează cu un agent AI, modelul trebuie să înțeleagă nuanțele solicitării și să răspundă rapid, la un cost pe care compania îl poate susține. „Cred că găsește echilibrul perfect”, spune Ahmed.
În cadrul DevRev, inginerii au făcut o alegere clară în privința celui mai bun mod de a dezvolta software. „Întreaga noastră echipă folosește Codex”, spune Ahmed. Adoptarea s-a extins în mod natural, după ce inginerii au explorat mai multe instrumente de programare. La momentul interviului, DevRev trecuse complet la Codex și renunțase la licențele Cursor.
Pentru Ahmed, acest lucru reflectă ceea ce contează pentru dezvoltatori: „Dezvoltatorii caută, de fapt, doar cel mai bun instrument și nu îi poți păcăli.” Inginerii săi au spus fără echivoc că vor să continue cu Codex.
„Considerăm că, de departe, Codex oferă cea mai bună experiență.”
Inginerii de vânzări ai DevRev folosesc și GPT‑6 Astra pentru a crea demonstrații pentru standurile companiei la conferințe internaționale.
Când un client sau un angajat cere ajutor, solicitarea poate necesita ca Operator să înțeleagă problema, să întreprindă o acțiune autorizată sau să o redirecționeze către Computer, pentru a pregăti persoana potrivită să intervină. Ahmed vede în Decisions API și Ultrafast oportunități de a finaliza rapid aceste fluxuri de lucru, fără a fi nevoie de raţionamente aprofundate la fiecare pas.
Unele dintre aceste decizii sunt dificil și costisitor de definit prin reguli fixe, mai ales când informațiile de care depind se schimbă continuu. Ahmed își dorește ca dezvoltatorii să poată descrie o parte mai mare din această logică prin conversație și să aleagă tipul potrivit de inteligență pentru fiecare sarcină. „Aceste procese trebuie să se poată executa și finaliza singure în câteva secunde, nu în minute”, spune el.
Următoarea ambiție a DevRev este ca Operator să preia solicitări ale clienților și angajaților care necesită mai mult timp și efort, menținând totodată trasabilitatea, autorizarea și reversibilitatea acțiunilor.
Ahmed consideră că sarcinile obișnuite de asistență, precum găsirea unui răspuns în baza de cunoștințe, trecerea la un abonament superior sau obținerea unei rambursări, sunt doar începutul. „Vrem să îndeplinim cu adevărat această promisiune a autoservirii”, spune el.
Cu ajutorul inteligenței de vârf de la OpenAI, DevRev dezvoltă Computer și Operator pentru a rezolva integral solicitări mai complexe, folosind cunoștințele companiei și mecanismele de control necesare pentru a acționa în numele unei persoane.
