Credit Saison: ROI de 954% în proiectul-pilot ChatGPT Enterprise

Activitatea Credit Saison se axează pe cardurile de credit, cu aproximativ 31,16 milioane de deținători. Compania desfășoară și activități de finanțare și operațiuni internaționale.

În septembrie 2025, Credit Saison a pus ChatGPT Enterprise la dispoziția tuturor angajaților. Un proiect-pilot depășise obiectivele de economisire a timpului, oferind companiei încrederea de a aproba implementarea la nivelul întregii organizații la doar o lună după încheierea sa. Implementarea a oferit fiecărui angajat acces la AI la locul de muncă. Această schimbare a început cu proiectul-pilot.

Având mulți angajați cu atribuții generale, Credit Saison dorea să înțeleagă cum poate AI să îmbunătățească munca de zi cu zi și să aducă rezultate concrete. Kazutoshi Ono, director executiv superior, CDO și CTO al Credit Saison, a stabilit o direcție clară: „Nu vom ști până nu o folosim cu adevărat în practică.”

În colaborare cu OpenAI, compania a derulat un proiect-pilot ChatGPT Enterprise cu 315 participanți, timp de puțin peste o lună, de la sfârșitul lui iunie până la începutul lui august 2025. Grupul a reunit voluntari, angajați desemnați de echipa de proiect, toți membrii conducerii, inclusiv președintele, și reprezentanți ai fiecărui departament. Aceștia reprezentau puțin sub 10% din cei aproximativ 3.700 de angajați ai companiei din Japonia.

Rezultatele? Credit Saison raportează o rentabilitate a investiției (ROI) de 954% și 14 ore economisite lunar de fiecare angajat, echivalentul a aproximativ 169 de ore anual. Ambele rezultate au depășit semnificativ obiectivele inițiale: un ROI de 500% și 7,5 ore economisite lunar de fiecare persoană.

Într-un sondaj realizat după proiectul-pilot, 75% dintre manageri și 70% dintre angajații fără funcții de conducere au spus că nu s-ar putea lipsi de ChatGPT Enterprise. Aproximativ 80% dintre respondenții din departamentul juridic au considerat că îi ajută să-și facă mai bine treaba, iar peste 80% dintre cei din departamentul IT au raportat o satisfacție profesională mai mare. Beneficiile au depășit simpla economisire a timpului, influențând felul în care angajații își percepeau capacitățile și munca.

Rezultatele proiectului-pilot au reflectat atât sprijinul oferit, cât și contribuția oamenilor implicați. Centrul de excelență (CoE) al Credit Saison, care coordonează adoptarea AI, a folosit un canal Slack dedicat pentru a împărtăși deschis reușitele și eșecurile. Experiențele individuale au devenit lecții utile pentru întreaga organizație. OpenAI a susținut inițiativa prin instruirea conducerii și ateliere practice pentru începători, ajutând participanții să folosească AI în munca lor.

Un punct de atracție al proiectului-pilot a fost un GPT personalizat, conceput pentru a simula adunările acționarilor. Folosind modul vocal, angajații puteau exersa dialoguri realiste și interactive, similare celor dintr-o adunare reală a acționarilor. GPT‑ul a trezit un interes deosebit în rândul conducerii superioare a Credit Saison, iar în scurt timp au apărut cereri de a distribui solicitarea folosită. Acest entuziasm a încurajat adoptarea mai largă a AI cu interacțiune vocală în companie.

Implicarea conducerii nu s-a limitat la simplul interes. Ono l-a încurajat pe Katsumi Mizuno, director reprezentant, președinte executiv și COO al Credit Saison, să dea un exemplu: „Nu este suficient să încurajăm angajații să o folosească. Și conducerea trebuie să o folosească regulat.” Mizuno a îmbrățișat această abordare, creându-și propriul GPT personalizat pentru documentarea despre companii și integrându-l în munca zilnică.

Membrii conducerii foloseau ei înșiși AI, în timp ce angajații găseau aplicații practice. Împreună, aceste eforturi au legat decizia de investiție de utilizarea zilnică, ajutând Credit Saison să aprobe implementarea în întreaga companie în decurs de o lună de la încheierea proiectului-pilot.

Angajații Credit Saison găsesc modalități practice de a integra ChatGPT în munca de zi cu zi, după cum arată aceste trei exemple de utilizare.

Vânzări în punctele de lucru: consemnarea ședințelor zilnice ale echipelor

• La ghișeele din centre comerciale și alte locații, angajații Credit Saison ajută clienții să solicite și să utilizeze carduri de credit. Un GPT personalizat pentru raportarea performanței punctelor de lucru ajută aceste echipe să consemneze ședințele de la finalul fiecărei zile.

• Pe baza înregistrării audio a ședinței obișnuite, GPT‑ul rezumă automat rezultatele fiecărui angajat, notițele ședinței, informațiile de transmis pentru ziua următoare și aspectele prioritare. Echipele își țin ședințele ca de obicei, dar petrec mai puțin timp documentând și centralizând rezultatele. Fluxul de lucru familiar facilitează adoptarea chiar și pentru angajații fără experiență cu AI, iar instrumentul este acum utilizat în toate locațiile.

Vânzări către companii: de la provocări de afaceri la oferte mai bune

• Echipele de vânzări către companii folosesc un GPT personalizat pentru documentarea despre companii, pentru a-și analiza clienții. Acesta le ajută să identifice provocările de afaceri și să evalueze unde ar putea fi utile serviciile Credit Saison.

• În analiza unei companii, a scos la iveală provocări pe care nici angajații nu le identificaseră pe deplin. Simplificând documentarea și analiza dinaintea întâlnirilor de vânzări, GPT‑ul ajută echipele să îmbunătățească ofertele propuse.

Vânzări la distanță: mai multe ocazii de exersare pentru noii angajați

• Echipele de vânzări la distanță trebuiau să ofere angajaților mai puțin experimentați mai multe ocazii de exersare, fără a-i întrerupe pe colegii cu experiență din activitatea de vânzare.

• Un GPT personalizat care simulează conversații cu potențiali clienți ajută la rezolvarea acestei provocări. AI joacă rolul potențialului client, permițând angajaților să exerseze vocal conversații de vânzări și să primească apoi feedback. Echipele apreciază ocazia de a dobândi experiență practică înainte de a discuta cu potențiali clienți reali.

Rezultatele pe scurt

• ROI de 954% obținut într-un proiect-pilot cu 315 participanți

• 14 ore economisite lunar de fiecare participant, echivalentul a aproximativ 169 de ore pe an

• 75% dintre manageri și 70% dintre angajații fără funcții de conducere au declarat în sondajul de după proiectul-pilot că nu s-ar putea lipsi de ChatGPT Enterprise

• În același sondaj, aproximativ 80% dintre respondenții din departamentul juridic au spus că își pot face mai bine treaba, iar peste 80% dintre cei din departamentul IT au raportat o satisfacție profesională mai mare

• Decizia de a implementa ChatGPT Enterprise în întreaga companie, luată în decurs de o lună de la încheierea proiectului-pilot

Credit Saison consideră că transformarea prin AI, sau AX, are trei dimensiuni. Prima, „AX pentru angajați”, schimbă modul de lucru al angajaților și le permite să facă lucruri pe care nu le-ar fi putut realiza fără AI. Aceasta nu se limitează la utilizarea ChatGPT în vânzări. În inginerie, de exemplu, Credit Saison raportează că utilizarea Codex economisește în medie 850 de ore de muncă lunar.

Compania urmărește și „AX pentru clienți”, axată pe îmbunătățirea experiențelor clienților, a interfețelor și a experienței de utilizare, precum și „AX la nivelul companiei”, care regândește structurile și rolurile organizaționale în jurul AI.

Pentru AX pentru clienți, Credit Saison dezvoltă intern un centru de apeluri bazat pe AI. AX la nivelul companiei se află într-o etapă incipientă, în care sunt identificate aplicații concrete. Compania ia în calcul și ChatGPT Work, urmărind să ajute angajații să se concentreze pe activități cu valoare adăugată mai mare. Pe măsură ce AI preia sarcini în mod autonom, compania intenționează să acorde și mai multă atenție securității, protejarea informațiilor clienților fiind o condiție esențială.

Credit Saison consideră că relația cu OpenAI este importantă pentru acest progres. Rămânând la curent cu cele mai noi capabilități, compania își propune să evalueze cum pot noile tehnologii să-i îmbunătățească operațiunile și să creeze valoare pentru clienți, apoi să le implementeze rapid, odată ce stabilește că pot fi utilizate în siguranță.

Folosirea AI de către conducere și inițiativele angajaților de a o face utilă în munca zilnică au susținut adoptarea la Credit Saison. Următorul pas este valorificarea acestor mici îmbunătățiri practice și extinderea lor la interacțiunile cu clienții și la modul de funcționare a organizației. Compania își propune ca „inteligența asistivă”, abordarea prin care ajută oamenii să realizeze mai mult, să ducă la transformarea întregii organizații.