Commonwealth Bank of Australia dezvoltă fluența AI la scară largă
Prin implementarea ChatGPT Enterprise la nivelul întregii sale forțe de muncă, CBA îmbunătățește modul în care lucrează echipele și oferă rezultate mai bune pentru clienți.
Rezultate
50k
angajați care folosesc ChatGPT Enterprise
Commonwealth Bank of Australia (CBA) colaborează cu OpenAI pentru a implementa ChatGPT Enterprise pentru aproape 50.000 de angajați, transformând AI într-o capabilitate de bază pentru întreaga organizație, nu doar într-un program-pilot limitat.
Cu accent pe securitate, consecvență și familiaritate, CBA construiește fluența în AI prin conectori, instruire, puterea exemplului oferit de lideri și programe practice precum forumuri, sarcini zilnice și experimente interne.
Obiectivul este de a integra AI în fluxurile de lucru zilnice, apoi de a extinde utilizarea către cazuri bazate pe agenți, care îmbunătățesc experiența clienților în momente critice, inclusiv în serviciul pentru clienți și în răspunsul la fraude și escrocherii.
„Când ne-am dorit ca organizația să folosească un produs de foarte înaltă calitate, în mod consecvent, am ales OpenAI pentru a transforma această capacitate în rezultate mai bune pentru clienții noștri.”
Prin combinarea adoptării la nivelul întregii organizații cu implicarea intenționată, CBA tratează AI ca pe o platformă pentru a obține rezultate mai bune pentru clienții din întreaga Australie. Aflați mai multe dintr-o scurtă conversație cu Matt Comyn, CEO al Commonwealth Bank of Australia, pe care o găsiți mai sus.
