Cum redefinește Chime marketingul cu ajutorul AI-ului
O conversație cu Vineet Mehra, director de marketing, Chime.
Chime este o companie de top din domeniul tehnologiei financiare, care răspunde nevoilor legate de cheltuieli, economisire, lichiditate și credit pentru milioane de oameni obișnuiți.
Am stat de vorbă cu Vineet Mehra, director de marketing la Chime, despre cum tehnologia face posibilă o epocă de aur a marketingului, cum specialiștii în marketing își dezvoltă competențele în AI și cum se poate accelera adoptarea AI „de sus în jos”.
Ca persoană cu experiență în conducerea echipelor de marketing din mai multe industrii, cum ai văzut evoluând rolul marketingului și pe cel al CMO-ului?
Intrăm în era AI și a agentificării marketingului — următoarea schimbare de paradigmă pentru directorii de marketing. AI nu este doar un alt instrument — redefinește modelul operațional de marketing. Structura tradițională centrată pe campanii face loc unui model agentiv, în care agenții AI funcționează ca o extensie a brandului — adaptându-se în timp real, personalizând la scară largă și optimizând cheltuielile cu o precizie fără precedent. Acești agenți vor remodela fundamental modul în care sunt concepute organizațiile de marketing, trecând de la echipe statice, construite în jurul execuției, la echipe dinamice, care orchestrează sisteme bazate pe AI, care învață și se îmbunătățesc continuu. Aceasta este, din multe puncte de vedere, cea mai bună poziționare pe care au avut-o vreodată directorii de marketing pentru a-și îndeplini mandatul principal: alocarea capitalului pentru a maximiza creșterea eficientă. Provocarea acum este viteza — directorii de marketing trebuie să își adapteze rapid organizațiile, capacitățile și procesul decizional pentru a valorifica pe deplin această nouă paradigmă. Viitorul aparține celor care pot face această schimbare — rapid.
„Gândiți-vă la AI nu doar ca la ceva tactic sau bazat pe sarcini, ci ca la ceva transversal, care poate conecta acest ecosistem de marketing necesar în epoca modernă.”
Ai susținut că, în loc să fie amenințați, directorii de marketing intră într-o „eră de aur a marketingului”. Ce vrei să spui prin asta?
Nu există nicio îndoială că intrăm acum în epoca de aur a marketingului. Mai mult ca oricând, directorii de marketing au ocazia să impulsioneze o creștere profitabilă, cu o eficiență mai mare decât în orice alt moment din istorie.
AI elimină și barierele tradiționale dintre brand, performanță și marketing pe ciclul de viață, contribuind la crearea unui model de marketing mai conectat și adaptabil. Personalizarea la scară largă, considerată mult timp doar o ambiție, devine acum o realitate operațională, susținută de învățarea prin consolidare, care accelerează rapid ritmul experimentării. Specialiștii în marketing pot acum să testeze, să învețe și să optimizeze în timp real — comprimând ceea ce odinioară dura luni în doar câteva zile — permițându-ne să obținem impact și rezultate mai rapid ca niciodată. În același timp, agenții bazați pe AI vor oferi noi niveluri de suport pentru echipele de marketing — ocupându-se de optimizările de rutină, evidențiind informații și automatizând execuția — astfel încât echipele să se poată concentra pe activitățile strategice și creative cu cea mai mare valoare.
Această nouă eră oferă potențialul de a debloca creșterea ca niciodată până acum. Rolul CMO-ului nu a fost niciodată mai influent, iar capacitatea de a genera o creștere reală a afacerii nu a fost niciodată mai mult sub controlul nostru. Cu mai multe instrumente, date și inteligență bazată pe AI la îndemână, specialiștii în marketing sunt acum mai bine pregătiți ca niciodată să ia decizii mai inteligente, să se miște mai rapid și să creeze un impact de durată.
Ce sfat ai oferi liderilor de marketing care doresc să valorifice eficient AI?
Cea mai de succes strategie de adoptare a AI este construită în jurul unui cadru clar și structurat, care asigură că AI nu este doar o serie de instrumente disparate, ci un sistem integrat care amplifică impactul marketingului. Începe cu trei principii cheie:
- Susține AI de la vârf: adoptarea AI nu este doar o decizie tehnologică — este o transformare a afacerilor. Directorii de marketing trebuie să își asume această schimbare, ghidând foaia de parcurs strategică, asigurându-se că echipele înțeleg potențialul AI și stabilind viziunea asupra modului în care AI alimentează atât creativitatea, cât și creșterea.
- Începe la scară mică, extinde-te rapid: una dintre cele mai mari bariere în calea adoptării AI este tentația de a face totul deodată sau de a urmări o transformare imediată. Realitatea este că AI se învață cel mai bine prin experimentare practică — succesele rapide creează elan, consolidează încrederea și alimentează scalarea mai rapidă. Am început cu AI pentru sarcini simple, precum rafinarea textelor, apoi ne-am extins către producție creativă asistată de AI, SEO și optimizarea media în timp real. Fiecare implementare a AI ar trebui să genereze un impact măsurabil, fie prin câștiguri de eficiență, viteză de creare a conținutului sau rate de conversie mai mari.
- AI este la fel de bună ca datele pe care le primește: AI nu funcționează pur și simplu de una singură — este eficientă doar în măsura în care datele și parametrii care îi sunt furnizați sunt de calitate. Calitatea datelor de intrare determină calitatea rezultatelor AI. La începutul parcursului nostru în domeniul AI, am observat că modelele de personalizare și licitarea predictivă a valorii au întâmpinat dificultăți până când am rafinat datele de intrare. În mod similar, crearea noastră de conținut bazată pe AI a avut mai mult succes după ce am construit un GPT personalizat, antrenat pe conținutul Chime cu cele mai bune performanțe, în loc să ne bazăm pe modele standard. Directorii de marketing trebuie să acorde prioritate calității datelor și instruirii modelului pe măsură ce extind utilizarea AI, asigurându-se că aceasta se aliniază obiectivelor lor de afaceri, în loc să automatizeze doar sarcini.
„Aceste instrumente sunt la fel de bune [...] pe cât este capacitatea unei persoane de a beneficia la maximum de ele.” De aceea am introdus GPT-urile — a fost un mic succes pentru a-i obișnui pe oameni cu asta. Încetul cu încetul, pe măsură ce capătă mai multă încredere, încep să spună: „Wow, pot să fac asta — ce altceva pot face?”
Cum transformă AI modul în care funcționează organizația ta de marketing?
AI transformă modul în care funcționează organizația noastră de marketing, făcându-ne mai rapizi, mai adaptabili și mai preciși în felul în care creăm, optimizăm și învățăm. La Chime, am integrat AI în multe dintre fluxurile noastre de lucru de marketing, pentru a spori eficiența și impactul, cele mai mari schimbări având loc în trei domenii:
- Viteză creativă și de conținut: AI accelerează crearea de conținut fără a sacrifica integritatea brandului sau calitatea. De la scenarizare asistată de AI și generare video până la dezvoltarea automatizată de conținut, am redus dependența de agențiile externe și am dezvoltat capabilități AI interne care cresc producția creativă, reducând în același timp costurile. Fluxurile de lucru bazate pe AI ne permit acum să dezvoltăm și să implementăm active mai rapid, oferindu-ne mai multă agilitate pe piață.
- Optimizare în timp real în media și în marketingul pe parcursul ciclului de viață: AI ne ajută să trecem de la testarea manuală la luarea automată a deciziilor, în timp real. Instrumente precum PMAX și OfferFit ajustează dinamic bugetul media, mesajele și punctele de contact cu clienții pe baza semnalelor de performanță în timp real, asigurând că fiecare interacțiune este optimizată pentru impact. În loc să ne bazăm pe campanii de tip „setezi și uiți”, AI ne ajută să rafinăm și să îmbunătățim constant performanța de marketing, pe loc.
- Perspective mai rapide și mai inteligente asupra clienților: AI nu doar îmbunătățește execuția, ci remodelează modul în care înțelegem și răspundem clienților noștri. Identificarea tendințelor și analiza sentimentelor bazate pe AI ne permit să procesăm volume mari de feedback de la clienți, în timp real. De exemplu, analiza bazată pe AI a feedbackului clienților generează săptămânal informații relevante care fundamentează direct strategia de produs și marketing, asigurându-ne că ne adaptăm întotdeauna la ceea ce contează cel mai mult pentru membrii noștri. În plus, echipa noastră de cercetare a creat un GPT personalizat care funcționează ca o bază de date interactivă, unde utilizatorii pot pune întrebări și primi răspunsuri de la personaje sintetice care reprezintă segmentele noastre cheie.
„Am conturat un cadru pentru AI în marketing care este orizontal, dar care îi permite totodată fiecărui specialist să aibă instrumente care să îi permită să își facă mai bine treaba.” „Cred că acest fapt este foarte important.”
Dar AI nu este doar despre viteză — este despre implementare atentă. Cea mai importantă lecție pe care am învățat-o este că AI este la fel de bună ca datele de intrare pe care le primește. Așa cum am menționat, am constatat că modelele de personalizare și licitarea predictivă a valorii nu aveau performanțele așteptate până când nu am îmbunătățit calitatea datelor cu care le alimentam. De aceea am creat Chime Content GPT, un model AI personalizat, antrenat pe conținutul nostru cu cele mai bune performanțe, asigurând că fiecare rezultat generat de AI păstrează vocea brandului nostru, calitatea și credibilitatea.
AI evoluează rapid și nu există un singur manual pentru succes. Ceea ce contează cel mai mult este să rămâi adaptabil, să experimentezi rapid și să înveți atât din reușite, cât și din eșecuri. Companiile care se mișcă cel mai rapid — asigurându-se totodată că AI este antrenată și integrată în mod atent — vor fi cele mai bine poziționate pentru a stimula creșterea în această nouă eră.
În cele din urmă, cea mai importantă abilitate nu este AI, ci curiozitatea. AI nu este aici ca să te înlocuiască, dar dacă nu evoluezi, o va face cineva care înțelege cum să o valorifice. Cei mai buni specialiști în marketing vor fi cei care rămân în frunte, învață continuu și se mișcă rapid. Întrebarea nu este dacă AI va schimba marketingul — ci dacă ești pregătit să te schimbi odată cu el.
Chime folosește ChatGPT în toată organizația sa, în fiecare departament, inclusiv operațiuni, marketing, inginerie, produs, analiză și altele.
OpenAI deservește 1 milion de clienți de afaceri din întreaga lume — platforma de afaceri cu cea mai rapidă creștere din istorie.
