BNY construiește „AI pentru toată lumea, peste tot” cu OpenAI

Când ChatGPT a fost lansat, la sfârșitul anului 2022, BNY a făcut un pas decisiv pentru a adopta AI generativă în întreaga companie. În loc să limiteze experimentarea la câțiva tehnologi, firma a creat un hub centralizat de AI, a lansat o platformă internă de implementare și educare în domeniul AI numită Eliza și și-a instruit angajații în vederea utilizării responsabile a AI.

„Motto-ul nostru este «inteligență artificială pentru toată lumea, peste tot și în toate», declară Sarthak Pattanaik, directorul departamentului de date și inteligență artificială al BNY. „Această tehnologie este atât de revoluționară, încât am decis să adoptăm o abordare de execuție bazată pe platformă.”

Platforma respectivă susține acum peste 125 de cazuri de utilizare live, cu 20.000 de angajați care construiesc activ agenți.

Încă de la început, Eliza a fost proiectată nu doar ca un instrument, ci ca un sistem de lucru, combinând rigurozitatea guvernanței BNY cu modele de vârf, inclusiv modelele de vârf OpenAI, pentru a ajuta angajații să construiască în siguranță și cu încredere.

„Nu construim proiecte colaterale”, spune Pattanaik. „Schimbăm modul în care funcționează sistemul bancar.”

BNY îndeplinește un rol de importanță sistemică în economia globală, gestionând, transferând și protejând active, date și numerar în peste 100 de piețe. Fiind una dintre cele mai mari instituții financiare din lume, cu active în custodie și/sau administrare de peste 57,8 trilioane $, încrederea nu este negociabilă.

„Ne asemănăm mult cu sistemul circulator al ecosistemului serviciilor financiare globale”, afirmă Pattanaik. „Și din această perspectivă, trebuie să ne asigurăm că încrederea este încorporată în tot ceea ce facem.”

Cu un asemenea nivel de responsabilitate, implementarea inteligenței artificiale nu putea fi o idee ulterioară sau un experiment secundar. BNY avea nevoie de o abordare care să armonizeze inovarea cu responsabilitatea.

Cheia succesului Elizei este un model de guvernanță care susține scalabilitatea fără a încetini experimentarea. „Unii ar putea considera guvernanța inteligenței artificiale drept un obstacol, dar în experiența noastră, aceasta a fost un factor favorizant”, afirmă Watt Wanapha, consilier juridic adjunct și consilier șef în domeniul tehnologiei. „Buna guvernanță ne-a permis să avansăm mult mai repede.”

La BNY, există mai multe grupuri interdisciplinare care se întrunesc periodic pentru a revizui și analiza noi cazuri de utilizare a inteligenței artificiale:

• Un consiliu de revizuire a utilizării datelor, care reunește lideri din diferite funcții din domenii precum drepturile de proprietate intelectuală, securitatea cibernetică, ingineria, datele, confidențialitatea, relațiile cu terți și altele.
• Un consiliu de lansare pentru AI, care aliniază echipe similare și grupuri suplimentare pentru a reanaliza inițiativele înainte de a fi implementate în producție.
• Consiliul AI al companiei, care asigură supravegherea la nivel superior și alinierea politicilor în întreaga firmă.

Informațiile primite de la consiliul de revizuire a utilizării datelor sunt transmise zilnic Consiliului AI, care evaluează apoi scenariile cu impact ridicat sau inovatoare. „A trebuit să iterăm pe parcurs,” pecizează Wanapha. „Pe măsură ce cazurile noastre de utilizare se extind și modelele se schimbă, trebuie să evaluăm constant proiectele de AI pentru a menține acuratețea.”

Abordarea BNY se distinge prin modul în care guvernanța este complet integrată în instrumentele utilizate. În cadrul Eliza, toate solicitările, dezvoltarea agenților, selecția modelului și partajarea au loc într-un mediu guvernat.

„Eliza integrează guvernanța la nivel de sistem”, explică Wanapha. „Standardizează permisiunile, securitatea și supravegherea pentru toate modelele și instrumentele, asigurându-se că fiecare flux de lucru respectă același nivel de protecție.”

La BNY, guvernanța nu se rezumă doar la supraveghere, ci și la modul în care angajații interacționează cu AI în fiecare zi. Eliza impune utilizarea responsabilă încă din faza de proiectare. Toți angajații urmează instruirea obligatorie înainte de a putea utiliza platforma, iar această bază este consolidată prin instruiri suplimentare, instrumente, provocări și sprijinul comunității. În prezent, 99% din angajații companiei au urmat instruirea în domeniul AI generative, existând și multe alte oportunități de perfecționare avansată.

„Am introdus o serie de soluții de învățare diferite pentru a veni în întâmpinarea tuturor și a-i însoți în această călătorie”, spune Michelle O’Reilly, director global pentru resurse umane.

O inițiativă remarcabilă: Make AI a Habit Month (Luna în care inteligența artificială devine un obicei), o serie de sesiuni zilnice de instruire de șapte minute, concepute pentru a consolida încrederea în solicitări, crearea de agenți și schimbul de informații între colegi. „Începând de luna aceasta, am observat o creștere de 46% a numărului de agenți creați de utilizatori”, remarcă O’Reilly.

Acest model de sprijinire a declanșat o schimbare culturală mai amplă. „Angajații se simt capabili să rezolve singuri problemele”, spune Pattanaik. „Observăm o schimbare culturală în modul în care funcționează echipele.”

Această cultură se manifestă în evenimente precum hackathonuri la nivel de bancă, în cadrul cărora echipele juridice, de vânzări și de inginerie lucrează cot la cot. „Am organizat recent un hackathon în departamentul de vânzări”, spune Ed Fandrey, directorul departamentului de vânzări și gestionarea relațiilor. „Nu au fost prezenți specialiști în IT sau tehnologie, dar toată lumea s-a simțit ca un dezvoltator.”

Prima serie de agenți creați în Eliza, în colaborare cu hubul de inteligență artificială și diferite departamente ale BNY, a demonstrat cât de repede pot transforma echipele ideile în rezultate concrete:

• Asistentul de revizuire a contractelor: reduce timpul necesar pentru revizuirea documentelor juridice cu 75%, de la patru ore la una singură, pentru peste 3.000 de contracte anuale cu furnizorii.
• Agentul parteneriatului pentru oameni: oferă răspunsuri rapide despre beneficii și politici, reducând solicitările manuale și îmbunătățind consecvența și acuratețea.

Aceste prime proiecte au declanșat o schimbare culturală. „Înainte, colaborarea însemna mai multe întâlniri”, spune O'Reilly. „Astăzi, înseamnă să experimentăm împreună, să împărtășim sugestii, să testăm agenți și să învățăm prin practică.” Această mentalitate a creat un motor al inovării, agentul unei echipe devenind adesea fundamentul altei echipe.

Concepută pentru autonomie controlată, Eliza permitea inițial doar construirea de agenți privați. Acum, agenții creați de anumite echipe și roluri pot fi partajați cu până la zece colegi, favorizând reutilizarea și scalabilitatea. Rezultatul: peste 125 de instrumente de inteligență artificială în producție în toate liniile de activitate importante, inclusiv:

• Motorul de recomandări pentru clienți potențiali: generează informații și oportunități relevante pentru a le propune și discuta cu un client.
• Agent de indicatori: rezumă utilizarea și performanța platformei de învățare cu acces bazat pe permisiuni.
• Agent de analiză a riscurilor: folosește cercetarea aprofundată pentru a identifica semnalele de risc emergente din portofolii, ajutând analiștii să acționeze înainte ca problemele să se agraveze.

De asemenea, Eliza a lansat conceptul de agenți de AI avansați — pe care BNY îi numește „angajați digitali” — cu identități, controale de acces și fluxuri de lucru dedicate. Angajații digitali se ocupă de toate aspectele, de la validarea instrucțiunilor de plată până la îmbunătățirea securității codului.

„Acum, în loc să se ocupe de anumite sarcini în primă instanță, rolul operatorului uman este acela de instructor sau îndrumător al angajatului digital”, spune Pattanaik.

Un grup restrâns din cadrul BNY testează ChatGPT Enterprise, dotând echipele cu capacități precum cercetarea aprofundată, pentru a explora noi modalități de lucru cu AI.

Cercetarea aprofundată permite raționamentul în mai mulți pași asupra datelor interne și externe, sprijinind cazuri de utilizare precum modelarea riscurilor, planificarea scenariilor și luarea deciziilor strategice.

„Îl folosesc zilnic”, declară Watt Wanapha, consilier juridic general adjunct. „Dacă abordez o problemă juridică nouă, folosesc cercetarea aprofundată ca partener de gândire pentru a mă ajuta să evaluez dacă există întrebări pe care nu mi le-am pus.”

Pentru echipele care lucrează direct cu clienții, cercetarea aprofundată schimbă și modul în care se pregătesc pentru discuții și planificare strategică. În combinație cu agenții, aceste informații pot fi puse în practică instantaneu, declanșând acțiuni de urmărire, elaborarea de strategii de contactare sau programarea pașilor următori direct în sistemele clienților.

Împreună cu stratul de orchestrare al Elizei, aceste progrese constituie fundamentul unor angajați digitali autonomi, construiți pe baza permisiunilor, supravegherii și telemetriei. Iar următoarea frontieră este deja în vizor.

„Continuăm să ne maturizăm dincolo de extragerea cunoștințelor și raționament”, spune Pattanaik. „Scopul este de a conecta toate elementele din cadrul organizației pentru a inova cu produse noi, personalizate pentru clienții noștri.”

Strategia de guvernanță a BNY oferă un model pentru echipele de inteligență artificială din întreprinderi care gestionează medii sigure:

• Valorifică-ți cadrele de risc existente: în loc să creeze de la zero o guvernanță specifică AI generative, BNY și-a extins procesele juridice și de conformitate mature pentru a acoperi noi cazuri de utilizare.
• Creează o responsabilitate comună: consiliile interfuncționale analizează cazurile de utilizare a AI, asigurându-se că riscurile specifice domeniului sunt luate în considerare în timp real.
• Asigură vizibilitatea și accesibilitatea guvernanței: interfața Elizei impune etichetarea, telemetria, fluxurile de aprobare și controalele de acces - fără a suprasolicita utilizatorii finali cu pași manuali.
• Investește în cultură și consecvență: aproape 99% dintre angajați au finalizat cursul de instruire privind utilizarea responsabilă a AI și au primit acces la Eliza. „Dacă nu știi deja cum funcționează AI și platforma, nu vei putea să evaluezi cu adevărat riscurile și posibilitățile”, observă Wanapha.
• Construiește cu partenerul potrivit: „Cu AI, cu toții ne confruntăm cu întrebări noi care nu au primit răspuns”, spune Wanapha. „Așadar, este foarte important să avem partenerul potrivit și un canal de comunicare deschis.”

Combinația dintre responsabilitatea internă și parteneriatul extern continuă să fie un factor cheie al creșterii. „Este o combinație excelentă”, afirmă Pattanaik, „între cercetarea oferită de OpenAI și studiul de piață eficient oferit de BNY.”