Cum extinde BBVA AI de la pilot la practică în toată organizația

Fondată în 1857, BBVA operează în Europa, Mexic, America de Sud, Turcia și SUA, deservind zeci de milioane de clienți. Recunoscută de mult timp ca una dintre cele mai inovatoare instituții financiare din lume, BBVA aplică acum inteligența artificială la scară globală, nu ca proiect-pilot, ci ca un nou mod de lucru și o capabilitate de bază în întreaga organizație.

„Am avut multe dezbateri despre cum să facem din inteligența artificială o parte a strategiei noastre de afaceri, nu un efort tehnologic separat”, spune Antonio Bravo, director al Departamentului global de date și inteligență artificială, BBVA.

Am stat de vorbă cu Antonio Bravo și Elena Alfaro, director al departamentului de implementare IA globală, pentru a afla cum extinde banca adoptarea inteligenței artificiale în echipe și unități de afaceri.

BBVA și-a construit programul IA pe încredere, guvernanță și învățare structurată, permițând extinderea fără a compromite securitatea. „Am creat această atmosferă de spațiu sigur pentru a învăța și a folosi inteligența artificială”, spune Alfaro.

În loc să împingă experimentarea în clandestinitate, BBVA a adus-o într-un mediu de încredere și a redus riscul asociat „inteligenței artificiale din umbră”, oferind angajaților instrumente sigure și linii directoare clare. „În loc de «inteligența artificială din umbră»… le-am oferit o platformă sigură, astfel încât să poată începe să experimenteze”, remarcă Alfaro, „și am organizat cursuri de formare specifice pentru 250 de lideri, inclusiv pentru directorul nostru general și președintele consiliului de administrație.”

• ChatGPT Enterprise implementat în echipe la nivel global
• Securitatea, juridicul și conformitatea, aliniate de la început
• Mii de modele GPT personalizate create de angajați
• 250 de lideri seniori instruiți, inclusiv directorul executiv și președintele consiliului de administrație

Această abordare structurată arată acum rezultate la scară largă.

În Peru, un asistent dezvoltat intern este folosit acum de peste 3.000 de angajați, reducând timpul de gestionare a solicitărilor de la aproximativ 7,5 minute la circa 1 minut, și anume o reducere de ~80%. Adoptarea se extinde în întreaga rețea.

Odată ce angajații au văzut valoarea, implicarea s-a accelerat organic, până în punctul în care unii glumeau că, dacă ChatGPT ar fi retras, ei „ar trebui să plece”.

• ~3 ore economisite pe angajat pe săptămână
• 83% utilizare activă săptămânală
• Îmbunătățiri de eficiență de până la peste 80% în testele de flux de lucru
• Peste 20.000 de modele GPT personalizate create în bancă, dintre care aproximativ 4.000 sunt folosite frecvent

• Liderii dau tonul: 250 de lideri seniori, inclusiv președintele consiliului de administrate și directorul general, au învățat prin practică.
• Construiește guvernanța ca fundament: securitatea, juridicul și conformitatea au fost parteneri din prima zi, permițând extinderea, nu încetinind-o.
• Transformă „inteligența artificială din umbră” în inteligență artificială sigură: creează medii securizate pentru experimentare, întotdeauna cu implicarea oamenilor.
• Extinde la o scară suficient de mare încât să observai semnalul: extinderea la o scară semnificativă a scos rapid la iveală dovezi concrete.
• Oferă putere celor din prima linie: echipele cele mai apropiate de muncă au creat mii de modele GPT, acum distribuite în toată banca.

BBVA a lansat o foaie de parcurs, cunoscută sub numele de „The Eight”, menită să intensifice utilizarea inteligenței artificiale (IA) pentru a transforma modul în care banca interacționează cu clienții, gestionează riscurile, automatizează procesele și își consolidează capacitățile tehnologice. Acest pas decisiv în procesul său de transformare va permite băncii să-și îmbunătățească radical gama de produse și servicii prin inovare și să-și optimizeze structural metodele de lucru pentru a stimula crearea de valoare.

În cadrul alianței lor strategice, OpenAI și BBVA vor colabora activ la dezvoltarea „The Eight.”