Australian Payments Plus avansează mai rapid cu ChatGPT și Codex
Cu ChatGPT Enterprise și Codex, echipele AP+ economisesc timp, îmbunătățesc calitatea muncii și investighează mai rapid probleme complexe de plăți.
2+
ore economisite pe săptămână de 77% dintre angajații chestionați care folosesc ChatGPT
80%
dintre angajații chestionați raportează creativitate sau calitate a muncii îmbunătățită
1 day
pentru a construi simulări funcționale cu Codex, față de zile sau săptămâni cât putea dura înainte
30 mins
timp de investigație pentru probleme complexe de reconciliere folosind Codex, față de 4 ore înainte
Australian Payments Plus(se deschide într-o fereastră nouă) sau AP+, operează infrastructura de plăți și identitate în Australia. Ocupă un rol central în ecosistemul plăților, susținând produse și servicii utilizate zilnic de milioane de persoane.
Echipele sale lucrează cu reguli de schemă, specificații tehnice, obligații ale membrilor, procese operaționale, securitate cibernetică și reziliență, precum și cerințe de reglementare, unde viteza contează, dar acuratețea și responsabilitatea contează mai mult.
Acest lucru face ca munca intelectuală să fie deosebit de complexă. Angajații trebuie adesea să sintetizeze volume mari de informații contextuale și să transforme informațiile tehnice în decizii clare, documente și îndrumări destinate membrilor. AP+ a introdus ChatGPT Enterprise la nivelul întregii companii pentru a ajuta angajații să gestioneze mai rapid această complexitate, iar Codex a devenit următoarea etapă pentru fluxurile de lucru din domeniile produselor, ingineriei și tehnicii.
„În ceea ce privește IA, obiectivul nu este doar o eficiență sporită, ci și sprijinirea angajaților noștri pentru a-și desfășura activitatea la cel mai înalt nivel.”
Codex ajută echipele tehnice AP+ să investigheze probleme complexe în sistemele de plăți. Într-un caz de reconciliere, echipele AP+ au folosit Codex pentru a urmări o inconsecvență subtilă a marcajelor temporale în jurnalele de sistem și datele de reconciliere, reducând zile de investigație manuală la minute.
Pentru AP+, acest lucru arată cum IA poate ajuta echipele tehnice să investigheze mai eficient probleme complexe într-un mediu de plăți exigent. AP+ explorează și modul în care Codex poate sprijini echipele de securitate în domenii precum modelarea amenințărilor, analiza vulnerabilităților, trierea alertelor și vizibilitatea asupra sistemelor interconectate.
Aceste cazuri de utilizare timpurii arată cum IA poate ajuta specialiștii să investigheze mai rapid probleme complexe, păstrând experții umani responsabili pentru deciziile de risc, validare și răspuns.
Înainte de ChatGPT Enterprise, găsirea informațiilor potrivite putea fi un proces lent și manual. Angajații AP+ trebuia de multe ori să caute prin reguli de schemă, specificații tehnice și documente interne pentru a răspunde la o întrebare sau pentru a avansa lucrul. În mediul plăților, un mic detaliu poate schimba răspunsul.
Echipele AP+ folosesc acum ChatGPT Enterprise pentru a rezuma materiale complexe, a ajuta la redactarea comunicărilor către membri bazate pe date și a structura probleme ambigue.
De exemplu, folosind ChatGPT pentru a naviga prin specificațiile eftpos și documentele conexe, angajații pot găsi mai rapid punctul de pornire potrivit înainte de a aplica analiza experților.
„ChatGPT ne ajută echipele să găsească mai rapid specificațiile și documentele potrivite, astfel încât să poată răspunde cu mai multă încredere la întrebările clienților, cu sprijinul analizei experților.”
În cadrul AP+, angajații folosesc ChatGPT pentru a transforma mai rapid informațiile și datele de lucru în rezultate structurate. Notițele se transformă în rezumate ale ședințelor. Contribuțiile din cadrul atelierelor devin materiale de decizie. Documentele de proiectare complexe se transformă în prezentări generale ale soluțiilor. Schițele de comunicare devin mai clare înainte de a fi distribuite.
Această muncă a cerut întotdeauna o sinteză atentă: înțelegerea contextului, găsirea structurii potrivite și conturarea informațiilor pentru public. ChatGPT ajută la reducerea timpului necesar pentru a ajunge la o primă versiune utilă, astfel încât angajații să se poată concentra mai mult pe judecată, claritate și calitate.
În loc să automatizeze munca, ChatGPT acționează ca un partener de dialog critic, ajutând echipele să-și rafineze mesajele, să-și testeze gândirea și să elimine ambiguitatea înainte ca munca să fie distribuită.
Potrivit datelor interne ale AP+, ChatGPT a ajutat 80% dintre angajați să fie mai creativi sau să îmbunătățească calitatea muncii. În AP+, angajații au creat, de asemenea, peste 300 de GPT‑uri personalizate și peste 1.000 de Proiecte, reflectând o adoptare amplă.
„Folosind ChatGPT, echipele noastre pot ajunge mai rapid la o primă schiță structurată, fie că pornesc de la notițe de întâlnire, rezultate de workshop sau documente complexe. Astfel, angajații au mai mult timp să-și rafineze gândirea și să facă munca mai solidă.”
În dezvoltarea de produse, echipele folosesc ChatGPT Enterprise și Codex pentru a trece de la prototipuri statice la concepte de produs mai funcționale. Anterior, testarea de produs în fază incipientă se baza adesea pe ecrane clicabile care arătau cum ar putea arăta o experiență, dar nu și cum s-ar comporta.
Acum, echipele pot simula parcursuri de plată, interacțiuni mobile, fluxuri de autentificare și experiențe de checkout în medii care se comportă mai aproape de sistemele reale. De exemplu, AP+ folosește Codex pentru a construi simulări funcționale într-o zi, față de zile sau săptămâni cât putea dura înainte.
Acest lucru contează în plăți, unde comportamentul clienților se poate schimba în funcție de moment, solicitările de autentificare, interacțiunile cu dispozitivul sau fluxurile de tranzacție. Testând mai devreme concepte mai realiste, echipele AP+ pot colecta feedback mai bun și pot reduce riscul de inovare înainte să fie necesare investiții semnificative în inginerie.
„Misiunea noastră este să reducem riscurile și să facilităm obținerea unei experiențe de plată mai bune în întregul ecosistem. Cu ajutorul IA, echipele noastre pot explora mai multe idei și pot valida sau infirma ipotezele mai rapid, ceea ce înseamnă că ne îndeplinim obiectivul mai repede.”
Experiența AP+ oferă lecții practice pentru organizațiile reglementate care vor să scaleze IA responsabil în munca de zi cu zi.
- Fă ca drumul sigur să fie și cel mai ușor. AP+ s-a concentrat pe oferirea de instrumente sigure și guvernate, cu acces adecvat, astfel încât angajații să poată experimenta în siguranță, în limite clare.
- Trasnformă guvernanța într-un partener de lansare. Într-un mediu reglementat, adoptarea depinde de conversații de înaltă calitate între echipele responsabile de confidențialitate, securitate, guvernanță și risc operațional.
- Lasă echipele să învețe în context. AP+ a constatat că adoptarea IA funcționează cel mai bine atunci când angajații văd exemple relevante din propriile echipe, nu doar instruire generică.
- Folosește campioni pentru a face schimbarea tangibilă. Campionii IA ajută la integrarea cazurilor de utilizare în ritmurile existente ale echipelor, reducând nevoia de întâlniri suplimentare sau programe IA separate.
„IA creează cea mai mare valoare când inovația pornită de la angajați este susținută de sprijinul oferit de lideri.”
Pe măsură ce ChatGPT Enterprise devine parte din munca zilnică, iar adoptarea Codex crește, AP+ extinde modul în care echipele folosesc IA în dezvoltarea de produse, investigații tehnice și fluxuri de lucru orientate către membri, întotdeauna cu analiză de specialitate și responsabilitate umană.
Cu ajutorul soluțiilor OpenAI, AP+ își ajută angajații să gestioneze mai rapid situațiile complexe, punând în același timp accentul pe o adoptare responsabilă.
