Cum regândește Albertsons Companies retailul, din interior spre exterior

Comerțul cu amănuntul se bazează pe mici decizii luate la scară uriașă: ce produse să promovezi, cum să ajuți un angajat, ce ar trebui să dezvolte în continuare un programator și, într-un plan mai personal, ce pregătim la cină. Cumpărăturile alimentare sunt unul dintre cele mai obișnuite moduri în care avem grijă de noi și de cei din jur. La Albertsons Cos., aceste decizii se concretizează în peste 2.200 de magazine, printre care Albertsons^®, Safeway^®, Vons^®, Jewel-Osco^®, Shaw’s^®, ACME^® și Tom Thumb^®, care deservesc peste 36 de milioane de clienți în fiecare săptămână.

OpenAI colaborează cu Albertsons Cos. pe măsură ce retailerul continuă să integreze AI în fluxurile de lucru zilnice, inclusiv prin ChatGPT Enterprise, precum și în experiențe personalizate pentru clienți, recomandări bazate pe date și analize ale promoțiilor, dezvoltate cu API-ul OpenAI. Noua experiență Safeway din ChatGPT⁠(se deschide într-o fereastră nouă) aduce această inovație la milioane de cumpărători, ajutându-i să treacă de la o idee pentru cină la finalizarea comenzii, totul în ChatGPT.

Cumpărăturile online, operațiunile din magazine, procesarea comenzilor, prezentarea produselor și experiența clienților depind de sisteme pe care echipele le dezvoltă, le testează și le îmbunătățesc continuu. Albertsons Cos. extinde utilizarea AI în întreaga organizație pentru a ajuta echipele să gestioneze complexitatea, să accelereze fluxurile de lucru și să pună mai repede în practică ideile promițătoare. Acest demers leagă tehnologia din spatele unei sesiuni de cumpărături de decizii practice: ce produse să fie promovate, cum să fie explicată o recomandare și cum să fie ajutați clienții să găsească ingredientele pentru cină.

Această implementare face parte dintr-o investiție mai amplă în îmbunătățirea modului de lucru. Cu ajutorul ChatGPT Enterprise și al altor instrumente bazate pe AI, anumite echipe explorează noi modalități de a simplifica munca, de a îmbunătăți luarea deciziilor și de a identifica practici care pot fi extinse la nivelul întregii organizații.

ChatGPT Enterprise și aplicațiile bazate pe tehnologia OpenAI sunt folosite de echipele care dezvoltă tehnologie pentru retail și de departamentele în care AI poate avea un impact semnificativ. Dezvoltând mai întâi capabilități în domenii bine definite, Albertsons Cos. poate evalua ce funcționează, poate stabili practici reutilizabile și poate crea o bază solidă pentru extinderea inovării în timp.

Cumpărătorii sunt mai deschiși să folosească AI pentru cumpărături alimentare decât pentru alte tipuri de achiziții, potrivit raportului dunnhumby din februarie 2026 privind tendințele de consum din Statele Unite⁠(se deschide într-o fereastră nouă).

Noua experiență Safeway din ChatGPT este un exemplu al modului în care AI poate simplifica cumpărăturile alimentare. Cumpărătorii pot porni de la o rețetă, o fotografie, o listă digitală sau o simplă cerere: „Planifică o seară cu pizza pentru patru persoane”, „Alcătuiește o cină rapidă cu produse de la raionul de preparate gata de consum” sau „Refă stocul de alimente pentru micul dejun și gustări, alegând mărcile proprii ale magazinului”. ChatGPT propune produse și oferte relevante, ajută la alcătuirea coșului de cumpărături și îi îndrumă pe clienți către Safeway pentru a finaliza comanda.

„Acesta este încă un mod practic în care folosim AI pentru a elimina obstacolele și a simplifica cumpărăturile de zi cu zi”, a declarat Jill Pavlovich, vicepreședintă senior pentru experiența digitală a clienților la Albertsons Companies.

Noua experiență Safeway din ChatGPT extinde funcționalitățile asistentului AI pentru cumpărături al Albertsons și ale Ask AI. Este planificată extinderea acesteia dincolo de Safeway, la alte mărci de magazine alimentare, printre care Albertsons, Vons, Jewel-Osco, Shaw’s, ACME și Tom Thumb.

Albertsons Cos. își extinde parteneriatul cu OpenAI pentru a ajuta echipele să lucreze mai eficient și pentru a simplifica cumpărăturile alimentare pentru clienți. Prin intermediul API-ului OpenAI, Albertsons Cos. continuă să exploreze modul în care AI poate crea valoare atât pentru clienți, cât și pentru echipele din retail. Pentru clienți, aceasta înseamnă asistență mai personalizată la alcătuirea coșului de cumpărături, la recumpărarea produselor obișnuite și la planificarea rețetelor și meselor în funcție de preferințele și informațiile pe care le oferă.

În culise, Albertsons Cos. combină modelele predictive cu AI generativă pentru a oferi recomandări și analize ale promoțiilor, bazate pe date și însoțite de explicații, ajutând echipele comerciale să evalueze aspectele relevante pentru afacere și să ia decizii mai bine fundamentate. Acest progres este susținut de un ansamblu mai amplu de capabilități bazate pe tehnologia OpenAI, de la instrumente pentru angajați la aplicații de comerț și soluții de publicitate care pot fi extinse în întreaga companie.

În cele peste 2.200 de magazine care deservesc mai mult de 36 de milioane de clienți săptămânal, aceste îmbunătățiri se completează reciproc: echipele dezvoltă soluții mai rapid, deciziile sunt mai bune, iar pregătirea mesei devine puțin mai ușoară.