Pylon
Gestionează sesizările de asistență din Pylon
- Categorie
- Operațiuni
- Dezvoltator
- Pylon Labs Inc.
Cum funcționează
Accesează platforma Pylon de asistență pentru clienți direct din Codex pentru a căuta, gestiona și rezolva problemele clienților. Ține sub control sesizările în așteptare și corelează informațiile oferite de Codex cu discuțiile reale cu clienții. Poți folosi aplicația Pylon pentru a: • Verifica sesizările în așteptare: „Ce sesizări din Pylon îmi sunt atribuite și necesită un răspuns?” • Te informa despre clienți: „Rezumă sesizările recente de la Acme Corp și semnalează-le pe cele escaladate.” • Actualiza sesizări: „Marchează sesizarea Sarei privind facturarea ca rezolvată și adaugă o notă că am efectuat o rambursare.”
Ce altceva poți face?
Prioritizează sesizările în așteptare
Pylon Analizează tichetele mele de asistență deschise și recomandă cinci de rezolvat cu prioritate. Explică prioritizarea pe baza informațiilor disponibile despre impact, stare și istoricul conversațiilor.
Pregătește un răspuns pentru client
Pylon Citește acest tichet și rezumă problema, soluțiile deja încercate și detaliile care lipsesc. Redactează un răspuns concis pentru client, pe care să îl verific, fără a-l trimite.
Identifică problemele recurente de asistență
Pylon Analizează până la cincizeci de conversații recente de asistență și grupează problemele recurente. Include tichete reprezentative și recomandă trei subiecte care merită investigate cu prioritate.
Ce este inclus
Aplicație
Pylon
Resurse
Adaugă pluginul Pylon în câteva clicuri
Disponibilitatea depinde de extensie, de abonamentul tău și de setările spațiului de lucru. Unele conexiuni necesită configurarea sau aprobarea administratorului. Contactează administratorul spațiului tău de lucru dacă accesul este blocat.
