OpenAI Presence

Pune agenți IA de încredere la lucru în canalele pentru clienți și în fluxurile de lucru interne.

Agenți IA de încredere

Fiecare agent se îmbunătățește prin experiență reală, iar evaluările, măsurile de protecție și aprobarea umană guvernează fiecare schimbare.

Grafic de produs care arată o prezență IA consecventă pe toate canalele pentru clienți.

O prezență unică pe fiecare canal

Asigură-te că abordarea este consecventă atât în comunicarea vocală, cât și în chat. Tu decizi ce elemente rămân neschimbate, cum ar fi politicile, evaluările și regulile de escaladare, și ce ar trebui să se modifice pentru fiecare flux de lucru sau canal.

Citește mai multe

Grafic de produs care arată interacțiuni IA fiabile, guvernate de la început.

Încredere integrată în fiecare implementare

Conectează agenții la sistemele companiei, definește politici și permisiuni și evaluează performanța prin simulări, evaluări, măsuri de protecție și proceduri de escaladare.

Citește mai multe

Grafic de produs care arată informații din producție folosite pentru a îmbunătăți continuu agenții IA.

Îmbunătățește continuu calitatea

Presence devine din ce în ce mai performant pe măsură ce este utilizat. Sistemul folosește conversațiile reale și indicatori de calitate pentru a recomanda îmbunătățiri care sporesc competența agenților.

Citește mai multe

Creat cu companii de top

Dezvoltat pe parcursul a numeroși ani de implementare a agenților la clienți, Presence este un produs testat în condiții reale, adaptat cerințelor mediilor cu importanță critică.

1 din 4

“La BBVA, lucrăm îndeaproape cu OpenAI pentru a explora cum pot agenții de încredere pentru clienți să contribuie la modelarea viitorului serviciilor financiare. În calitate de partener de design pentru Presence, lucrăm îndeaproape cu OpenAI pentru a contribui la conturarea și perfecționarea experiențelor vocale pentru serviciile financiare destinate clienților, ca parte a concentrării noastre pe livrarea unei experiențe mai rapide, mai fluide și mai personalizate în fiecare interacțiune.”

Daniel Ordaz, director al transformării AI la BBVA Mexic

“Prin colaborarea noastră cu OpenAI, explorăm modul în care Presence poate facilita agenți de încredere pentru clienți, care comunică natural, se conectează la procesele necesare pentru rezolvarea solicitărilor și reprezintă consecvent SoftBank în interacțiunile cu clienții. Echipele noastre de primă linie au evaluat foarte bine conversațiile în limba japoneză ale agentului, considerându-le naturale și precise.”

Tadahisa Murakami, vicepreședinte, șef al Diviziei de date și transformare digitală, SoftBank Corp.

“Vedem o oportunitate de a folosi Presence pentru a implementa agenți de încredere pentru clienți, care să ofere asistență promptă și fiabilă clienților noștri în momentele care contează, mai ales în perioade de cerere ridicată, precum evenimente meteorologice severe și dezastre naturale. Ne concentrăm pe dezvoltarea acestei capabilități într-un mod care îi ajută pe clienți să parcurgă procesul de despăgubire, ne consolidează modelul de servicii și asigură disponibilitatea rapidă a asistenței atunci când clienții au cea mai mare nevoie de ea.”

Julie Batch, CEO al Retail Insurance Australia, IAG

“Presence susține canalul de asistență telefonică în limba engleză al OpenAI, gestionând solicitări deschise, verificând apelanții, folosind contextul contului și efectuând acțiuni aprobate. În câteva săptămâni, a atins sau a depășit calitatea asistenței umane de primă linie, iar acum rezolvă 75% dintre problemele primite fără ajutor uman. Lucrând cu echipa noastră de lansare, bucla sa de îmbunătățire bazată pe Codex a redus transferurile către oameni cu 15 puncte procentuale în doar 10 zile.”

Glen Worthington, director operațiuni utilizatori, OpenAI

Cazuri de utilizare

Asistență pentru clienți

Dezvoltă agenți de asistență cu IA de încredere, bazați pe procedurile tale standard de operare (SOP), politicile și regulile de escaladare. Rezolvă solicitările obișnuite atât prin apeluri vocale, cât și prin chat, eliberând astfel echipele pentru cazurile complexe.

Generarea cererii

Interacționează instantaneu cu potențialii clienți care te contactează prin telefon și chat. Evaluează potențialii clienți, identifică intențiile acestora și completează înregistrările, astfel încât echipele de vânzări să se poată concentra pe cele mai bune oportunități.

Despăgubiri

Îndrumă clienții pe parcursul procesului de soluționare a cererilor de despăgubire, de la înregistrarea inițială până la rezolvare. Colectează informațiile necesare, aplică politicile privind cererile de despăgubire, actualizează sistemele și redirecționează cazurile complexe sau cu risc ridicat către specialiști.

Resurse umane

Răspunde-le rapid angajaților la întrebările legate de concedii, beneficii, salarizare și cheltuieli. Rezolvă cazurile și îndrumă noii angajați pe parcursul procesului de integrare, de la completarea formularelor și primirea echipamentelor până la instruire și configurarea contului.

Serviciu de asistență IT

Rezolvă solicitări IT obișnuite, de la resetări de parolă și acces la cont până la asistență pentru software și dispozitive. Aplică politici de securitate, efectuează acțiuni aprobate și direcționează problemele complexe către echipele potrivite.

Achiziții

Simplifică procesul de integrare a furnizorilor și gestionarea cererilor de comandă, de la primire până la aprobare. Aplică politicile de achiziții, colectează informațiile necesare și direcționează excepțiile către echipele competente.

Implementează Presence în producție

Lucrează cu ingineri detașați OpenAI sau cu parteneri globali selectați pentru a proiecta, implementa și scala agenți de încredere pentru compania ta.

Contactează echipa de vânzări