ServiceNow wspiera praktyczną AI dla przedsiębiorstw z OpenAI

Najważniejsze informacje: 

• Wieloletnia umowa rozszerza dostęp klientów ServiceNow do pionierskich modeli OpenAI. 
• Modele OpenAI będą preferowanym rozwiązaniem w zakresie sztucznej inteligencji dla przedsiębiorstw, które każdego roku realizują ponad 80 miliardów procesów w ServiceNow. 
• OpenAI będzie obsługiwać bezpośrednią technologię zamiany głosu na głos oraz natywną technologię głosową ServiceNow. 

Firma ServiceNow, centrum kontroli AI wspierające transformację biznesową, ogłosiła dzisiaj, że OpenAI będzie preferowanym rozwiązaniem analitycznym dla przedsiębiorstw, które realizuje każdego roku ponad 80 miliardów procesów na swojej platformie.

Przedsiębiorstwa z całego świata korzystają z ServiceNow do koordynowania przepływu pracy, aby zapewnić płynne działanie swoich systemów i operacji. W złożonych środowiskach, gdzie technologia jest rozproszona między wieloma systemami, zespołami i dostawcami, ServiceNow łączy wszystko w jedną całość, pomagając organizacjom wykrywać problemy na wczesnym etapie, kierować zadania do odpowiednich osób, zarządzać zatwierdzeniami i szybko rozwiązywać wyzwania, aby umożliwić im rozwój.

Platforma AI firmy ServiceNow wprowadza modele OpenAI, takie jak GPT‑5.2, bezpośrednio do tych procesów biznesowych, dzięki czemu sztuczna inteligencja może analizować sytuację, pomagać w podejmowaniu decyzji dotyczących dalszych działań i wykonywać działania w ramach bezpiecznej infrastruktury klienta. Dzięki OpenAI firma ServiceNow jest w stanie zapoczątkować nowy poziom automatyzacji dla największych światowych przedsiębiorstw, umożliwiając wykorzystanie analizy biznesowej na dużą skalę we wszystkich działach, takich jak IT, finanse, sprzedaż, kadry i nie tylko. 

„ServiceNow jest liderem rynku w zakresie przepływów pracy opartych na sztucznej inteligencji, który wyznacza standardy dla realnych wyników zastosowania sztucznej inteligencji w przedsiębiorstwach” – mówi Amit Zavery, prezes, dyrektor operacyjny i dyrektor ds. produktów firmy ServiceNow. „Service i OpenAI wspólnie budują przyszłość doświadczeń związanych ze sztuczną inteligencją. Wdrażają sztuczną inteligencję, która podejmuje kompleksowe działania – nie w piaskownicach, lecz w złożonych środowiskach przedsiębiorstw. W miarę przechodzenia od eksperymentów z AI do jej wdrażania na dużą skalę firmy potrzebują wsparcia wielu liderów w dziedzinie sztucznej inteligencji, którzy pomogą szybciej uzyskać lepsze rezultaty. Połączenie naszych zespołów inżynierów i technologii pozwoli nam szybciej dostarczać klientom wartość dodaną oraz zapewnić bardziej intuicyjne sposoby pracy z AI”. 

„ServiceNow pomaga przedsiębiorstwom wdrażać agentową sztuczną inteligencję do bezpiecznych i skalowalnych procesów roboczych, które mają na celu dostarczanie wymiernych wyników” – mówi Brad Lightcap, dyrektor operacyjny OpenAI. „Dzięki pionierskim modelom OpenAI i multimodalnym możliwościom ServiceNow przedsiębiorstwa z każdej branży będą mogły korzystać z inteligencji, która wspiera pracę od początku do końca – nawet w najbardziej złożonych środowiskach”.

Dzięki OpenAI platforma AI ServiceNow będzie wykorzystywać pionierskie rozwiązania, takie jak GPT‑5.2, aby umożliwić klientom lepsze zrozumienie sytuacji i podejmowanie działań w ramach procesów biznesowych przedsiębiorstwa.

ServiceNow i OpenAI będą wspierać przedsiębiorstwa we wdrażaniu systemów sztucznej inteligencji, które mogą rozumować i wykonywać zadania przy niewielkiej interwencji człowieka. Klienci mogą korzystać z modeli OpenAI wraz z przepływami pracy ServiceNow: 

• Wsparcie AI, która pozwala pracownikom zadawać pytania w języku naturalnym i uzyskiwać jasne, praktyczne odpowiedzi oparte na rzeczywistych danych przedsiębiorstwa.
• AI-powered summarization and content generation w przypadku incydentów, spraw, artykułów wiedzy i interakcji serwisowych, które pomaga zespołom szybciej rozwiązywać problemy przy mniejszym nakładzie pracy.
• Narzędzia dla programistów i administratorów, które przekształcają zamiary w przepływy pracy, logikę i automatyzację, znacznie przyspieszając tworzenie i aktualizację procesów biznesowych.
• Inteligentne wyszukiwanie i odkrywanie, który pobiera odpowiednie informacje z systemów przedsiębiorstwa dokładnie wtedy, gdy są one potrzebne.

Na przykład pracownicy mogą w intuicyjny sposób korzystać z ServiceNow, na styku danych, modeli, różnych sposobów interakcji z Ai oraz procesów roboczych, prosząc o potrzebne im rzeczy za pomocą prostych komend, takich jak „muszę sprawdzić swoje świadczenia” lub „ta sprawa klienta wymaga eskalacji”.

Model GPT‑5.2 wbudowany bezpośrednio w platformę AI ServiceNow nie tylko jest w stanie odpowiedzieć na te prośby, lecz także wykonać działania na ich podstawie. Model współpracuje z mechanizmem przepływu pracy ServiceNow, który umożliwia dostęp do danych przedsiębiorstwa, przestrzeganie zasad zarządzania i uprawnień, a także dostarczanie informacji umożliwiających podejmowanie realnych działań. Model GPT‑5.2 pozwala dodać szerszy kontekst, zdecydować, co powinno wydarzyć się dalej, a także – za pośrednictwem platformy ServiceNow – wykonać pracę poprzez proces zatwierdzania i aktualizacji, aż do jej finalizacji. Dla pracowników przypomina to rozmowę z inteligentnym współpracownikiem, lecz w rzeczywistości to sztuczna inteligencja zarządza całym procesem pracy w przedsiębiorstwie.

W przyszłości ServiceNow i OpenAI będą nadal dążyć do stworzenia bardziej naturalnych, multimodalnych środowisk, w których użytkownicy mogą swobodnie rozmawiać, pisać lub korzystać z elementów wizualnych, aby płynnie komunikować się z agentami AI.

ServiceNow rozszerza współpracę OpenAI z największymi i najbardziej renomowanymi przedsiębiorstwami na świecie, takimi jak Accenture, Walmart⁠(otwiera nowe okno), PayPal⁠(otwiera nowe okno), Intuit, Target, Thermo Fisher⁠(otwiera nowe okno), BNY, Morgan Stanley, BBVA i wiele innych.

Ponad milion klientów biznesowych na całym świecie korzysta bezpośrednio z OpenAI – najszybciej rozwijającej się platformy biznesowej w historii.