Radisson Hotel Group ułatwia szukanie hoteli w ChatGPT

Podróżni coraz częściej korzystają z AI, by zdecydować, gdzie się zatrzymać. Nierzadko wybierają już kilka hoteli do rozważenia lub układają cały plan podróży, zanim w ogóle odwiedzą stronę hotelu. Dzięki współpracy z Accenture Song Radisson Hotel Group wykorzystuje technologię OpenAI, by docierać do gości na wcześniejszym etapie planowania. Wtyczka Radisson Hotels do ChatGPT⁠(otwiera nowe okno) pomaga podróżnym interaktywnie porównywać hotele i poznawać możliwości podróży. Pierwsze wyniki pokazują, że współczynnik konwersji na rezerwację jest około 1,5 raza wyższy niż w przypadku ruchu z organicznych wyników wyszukiwania Radisson. Oprócz udostępnienia wtyczki Radisson jako jedna z pierwszych firm w branży hotelarskiej prowadzi kampanie reklam sponsorowanych w ChatGPT⁠(otwiera nowe okno). Wtyczka marki i płatne reklamy składają się na spójną strategię docierania do osób szukających hoteli.

Radisson Hotel Group skupia dziesięć wyróżniających się marek hotelowych w Europie, na Bliskim Wschodzie, w Afryce oraz w regionie Azji i Pacyfiku. Obejmuje ponad 1640 hoteli już działających lub będących w przygotowaniu. Przez ostatnie siedem lat Accenture pomagało grupie Radisson zwiększać liczbę rezerwacji w jej bezpośrednim kanale cyfrowym, łącząc strategię i realizację działań w mediach cyfrowych z planem transformacji kluczowych rozwiązań cyfrowych. Silniejszy bezpośredni kanał cyfrowy pomaga grupie Radisson skuteczniej pozyskiwać gości i budować relacje, które zachęcają do kolejnych pobytów. Dla właścicieli hoteli oznacza to lepsze wyniki biznesowe i większe długoterminowe korzyści ze współpracy z Radisson Hotel Group.

Dzięki tej współpracy Accenture mogło z bliska obserwować, jak AI przeobraża branżę turystyczną. „Niemal z dnia na dzień pojawiło się nowe miejsce, w którym potencjalni goście szukali inspiracji, porównywali różne opcje i byli bliscy podjęcia decyzji, zanim jeszcze odwiedzili stronę hotelu” — wyjaśnia Borja Lizarraga Rodríguez, szef ds. danych i AI w Accenture Song. „Kluczowe było dla nas zapewnienie widoczności marki Radisson w tym nowym środowisku”.

Jako partner na poziomie Elite w sieci OpenAI Partner Network Accenture współpracowało z OpenAI nad strategiami budowania widoczności organicznej w ChatGPT. Z tych rozmów zrodził się w Accenture pomysł na wtyczkę⁠(otwiera nowe okno) do ChatGPT: „Chcieliśmy przenieść do ChatGPT to, co wyróżnia ofertę Radisson, i maksymalnie ułatwić korzystanie z niej, integrując mapy, informacje o hotelach i ceny w możliwie najprostszy sposób” — mówi Lizarraga.

Dzięki wsparciu agentów AI w programowaniu zespół stworzył i udostępnił wtyczkę⁠(otwiera nowe okno) Radisson Hotels w zaledwie sześć tygodni. Pozwala ona użytkownikom przeglądać propozycje hoteli Radisson na mapie, porównywać ceny i sprawdzać szczegóły udogodnień bezpośrednio w ChatGPT, a następnie przejść na stronę Radisson, aby sfinalizować rezerwację.

Pierwsze wyniki wtyczki Radisson Hotels w ChatGPT za lipiec–sierpień 2026 r. pokazują, że współczynnik konwersji wizyt na rezerwacje był około 1,5 raza wyższy niż w przypadku ruchu z organicznych wyników wyszukiwania Radisson. Wtyczka pozwala podróżnym przejść bezpośrednio od szukania hotelu w rozmowie do własnego kanału rezerwacji Radisson.

Dzięki niedawnej aktualizacji ChatGPT użytkownicy nie muszą już wpisywać @RadissonHotels przed zapytaniem. Jeśli mają zainstalowaną wtyczkę, ChatGPT automatycznie wyświetli ją wtedy, gdy będzie pasować do kontekstu. „Jeśli planujesz podróż do Madrytu i jest tam nowy hotel Radisson, który warto wziąć pod uwagę, ChatGPT pokaże go teraz automatycznie” — mówi Brittny Cantor, szefowa ds. handlu wspieranego przez agentów AI w Accenture. „Bardzo nas cieszy ta zmiana, dzięki której łatwiej będzie trafić na naszą ofertę”.

Wtyczka daje grupie Radisson nowy sposób organicznego docierania do podróżnych w ChatGPT. Radisson jest też jedną z pierwszych firm hotelarskich, które uruchamiają kampanie reklam sponsorowanych w ChatGPT w ramach spójnej strategii docierania do osób szukających hoteli. Od uruchomienia w lipcu kampanie objęły kolejne rynki w Europie i poza nią. Ponad połowę zarejestrowanych w kampanii zdarzeń finalizacji zakupu i rezerwacji przypisano wyświetleniom reklam w ramach pomiaru konwersji po wyświetleniu. Dzięki temu Radisson ocenia skuteczność docierania do odbiorców nie tylko na podstawie bezpośrednich kliknięć reklam.

Accenture zaprojektowało infrastrukturę tak, by mogła obsługiwać więcej niż jedną aplikację. Serwer MCP i interfejsy API opracowane przez Accenture dla wtyczki Radisson obsługują również reklamy i będą wykorzystywane w kolejnych nowych funkcjach.

Radisson zdaje sobie sprawę, że AI radykalnie zmieniła sposób podejmowania decyzji o podróżach i że będzie on nadal ewoluował. Firma chce wyprzedzić konkurencję w wykorzystaniu tych zmian i stać się nie tylko siecią hoteli, lecz także doradcą we wszystkich aspektach podróży. Jej kolejne priorytety to zachęcanie do korzystania z wtyczki i rozwijanie dodatkowych funkcji w ChatGPT.

„Radisson wyróżnia umiejętność szybkiego działania bez tracenia z oczu potrzeb gości i właścicieli hoteli. Wspólnie wdrażamy nowe technologie tam, gdzie mogą przynieść realne korzyści: pomagamy podróżnym znaleźć odpowiedni hotel, wzmacniamy bezpośrednie relacje z gośćmi i wspieramy bardziej rentowny wzrost” — mówi Borja Lizarraga.

„Udane pobyty zawsze zaczynały się od dobrej rady. Dziś coraz więcej takich porad pada w rozmowach z AI, więc szybko zadbaliśmy o to, by być w nich obecni. Pierwsze wyniki są obiecujące: nasza wtyczka do ChatGPT osiąga współczynnik konwersji około 1,5 raza wyższy niż ruch z organicznych wyników wyszukiwania. To dopiero początek. Niezależnie od tego, gdzie zaczyna się podróż, chcemy, by Radisson był doradcą, któremu goście ufają, i bezpośrednim kanałem zapewniającym trwałe korzyści naszym hotelom i ich właścicielom” — mówi Velit Dundar, wiceprezes ds. globalnego e-commerce w Radisson Hotel Group.