Preply łączy AI i lektorów, by personalizować naukę

Preply⁠(otwiera nowe okno) to największa na świecie platforma do nauki języków online, łącząca ponad 100 000 doświadczonych lektorów z uczniami w ponad 180 krajach. Dzięki spersonalizowanym lekcjom indywidualnym w ponad 90 językach misją Preply jest zapewnianie każdemu i wszędzie dostępu do wysokiej jakości edukacji językowej.

Nauka języka jest z natury ludzka. Wymaga rozmowy, pewności siebie, motywacji i zrozumienia kulturowego. Lektorzy Preply zapewniają uczącym się niezastąpioną energię, motywację, niuanse kulturowe i ludzką więź, ale mierzą się też z powtarzalnymi zadaniami: pisaniem spersonalizowanych planów i notatek z lekcji. Uczniowie z kolei często potrzebują jasnego poczucia postępów, by utrzymać wysokie zaangażowanie.

Preply dostrzegło szansę wykorzystania AI do wzmacniania — a nie zastępowania — relacji między lektorami a uczniami. Efektem było Lesson Insights, zestaw funkcji opartych na API OpenAI, które zamienia każdą lekcję w spersonalizowaną podróż edukacyjną.

Po każdej lekcji 1:1 OpenAI analizuje transkrypcję zajęć i generuje dopasowane informacje zwrotne dotyczące gramatyki, słownictwa i wymowy. Uczniowie otrzymują praktyczne wskazówki. Lektorzy poświęcają mniej czasu na pracę administracyjną. A obie strony zyskują pełniejsze zrozumienie postępów w czasie.

Aby znaleźć odpowiedniego partnera technologicznego, Preply oceniło wiele modeli AI pod kątem zadań związanych z nauką języków. OpenAI konsekwentnie zapewniało wysoką skuteczność, a przy tym szybkość, niezawodność i gotowość produkcyjną potrzebne do obsługi uczących się na globalną skalę.

„Zdecydowaliśmy się na współpracę z OpenAI, ponieważ zapewnia nam najnowocześniejsze modele, które rozwiązują problemy naszych klientów” — mówi Dmytro Voloshyn, współzałożyciel i CTO, Preply. „Teraz ich rozwiązania znajdują się w centrum naszego ekosystemu i sposobu, w jaki działamy jako firma”.

Preply wdrożyło ChatGPT Enterprise w całej organizacji, prowadząc ogólnofirmowe sesje wdrożeniowe dla ponad 600 pracowników w Nowym Jorku, Kijowie, Londynie i Barcelonie. Tygodniowy poziom aktywnego korzystania z ChatGPT Enterprise szybko wzrósł z 60% do 95%, pomagając wprowadzić AI do codziennej pracy zespołów.

Lesson Insights stało się centralnym elementem strategii Preply dotyczącej AI skierowanej do klientów. Lekcje odbywają się w Preply Classroom, a za zgodą uczącego się sesje są nagrywane i transkrybowane. Generowanie analiz jest planowane na kilka minut przed końcem sesji, aby informacje zwrotne były gotowe do wspólnego omówienia przez lektora i ucznia.

W ciągu kilku minut od zakończenia lekcji uczeń i jego lektor otrzymują w wątku czatu ustrukturyzowany, spersonalizowany raport, który obejmuje:

• Podsumowanie najważniejszych tematów lekcji
• Korekty gramatyczne i wyjaśnienia
• Najważniejsze słownictwo i tłumaczenia
• Informacje zwrotne dotyczące wymowy
• Rekomendowane kolejne kroki

Te analizy trafiają bezpośrednio do silnika ćwiczeń do samodzielnej nauki Preply, aby generować spersonalizowane prace domowe — zamieniając każdą lekcję z człowiekiem w ustrukturyzowane działania, których wyniki z czasem się kumulują.

„Wciąż słyszeliśmy: «Jak mi idzie? Czy robię postępy? Co mam zrobić dalej?»” — mówi Emily Stott, Staff Product Manager w Preply. „Uczniowie chcieli bardziej namacalnego obrazu swojego rozwoju. Teraz, dzięki Lesson Insights, możemy dokładnie zrozumieć, o czym rozmawialiście, jakie są wasze cele, jakie tematy omawialiście, jakie informacje zwrotne przekazał lektor, i przekształcić to w wysoce spersonalizowaną, ukierunkowaną praktykę”.

Efektem jest ciągły proces edukacyjny, które wykracza daleko poza samą lekcję, pomagając uczniom budować pewność siebie, utrzymywać motywację i robić realne postępy. Zamiast traktować każdą sesję jako osobne wydarzenie, uczniowie otrzymują wskazówki, które z czasem się kumulują — tworząc jaśniejszą drogę do płynności.

Obecnie Preply używa API OpenAI w całej organizacji, wspierając przepływy pracy obsługi klienta, łącząc systemy wewnętrzne i pomagając zespołom automatyzować procesy operacyjne. Niestandardowe modele GPT, takie jak Brand Voice GPT, są wbudowane w codzienne przepływy pracy, pomagając zespołom tworzyć treści spójne z tonem, przekazem i standardami marki Preply.

Firma przyjęła też Codex jako kluczowy element swojego przepływu pracy inżynierskiej.

„To temat, który najbardziej mnie ekscytuje” — mówi Dmytro. „Codex pomaga nam pisać kod z prędkością, której wcześniej nie widzieliśmy. Mając tak potężne narzędzie, inżynierowie mogą bardziej skupić się na architekturze systemu jako całości i rozwiązywaniu problemów klientów”.

Około 94% inżynierów Preply używa Codex i asystentów kodowania AI do generowania kodu, przeglądów PR, debugowania i przyspieszania przepływów pracy programistycznej. Skracając czas poświęcany na rutynowe zadania programistyczne, zespoły inżynierskie mogą skupić się na tworzeniu nowych rozwiązań edukacyjnych, skalowaniu produktów na różne języki i szybszym zapewnianiu korzyści lektorom oraz uczniom.

Dla Preply AI nie jest już osobną inicjatywą — staje się częścią tego, jak firma tworzy produkty, obsługuje klientów i działa na co dzień.

Preply zawsze notowało bardzo wysokie zaangażowanie w przeliczeniu na lekcję. Jednak podsumowania generowane przez AI pomagają uczniom zyskać jeszcze większą motywację. Firma informuje, że większość aktywnych uczniów nadal korzysta z Lesson Insights po ponad roku — a zarówno lektorzy, jak i uczniowie przekazują bardzo pozytywne opinie o produkcie — co zwiększa ogólną retencję.

„Wiemy, że narzędzia oparte na AI mogą mieć element nowości” — mówi Emily. „Ale jeśli ludzie wracają i angażują się po miesiącach, raz za razem, to bardzo silny sygnał wartości — uczniowie i lektorzy widzą korzyści w naszych rozwiązaniach”.

Wyniki:

• 95% tygodniowej aktywności w ChatGPT wśród pracowników Preply
• 75% uczących się języka angielskiego aktywnie korzysta z funkcji Lesson Insights opartej na API OpenAI
• Ponad 70% lektorów korzysta z tej funkcji
• Około 75% aktywnych uczniów nadal korzysta z Lesson Insights po ponad roku od wdrożenia
• Ocena satysfakcji 4,7/5 wśród lektorów i uczniów, na podstawie ponad 300 tys. ocen przesłanych bezpośrednio na platformie
• 70% wyniku dopasowania produktu do rynku, znacznie powyżej progu często kojarzonego z silnym popytem klientów

Dla lektorów takich jak Michelle Garcia Ramos AI stała się praktycznym asystentem nauczania — takim, który pomaga skrócić czas przygotowań, a jednocześnie usprawnia naukę.

Przed Lesson Insights tworzenie spersonalizowanych prac domowych i materiałów lekcyjnych mogło zajmować godziny. Teraz duża część tej pracy odbywa się automatycznie, pozwalając lektorom skupić się na bezpośrednim wspieraniu uczniów.

Dla Michelle korzyść nie sprowadza się tylko do efektywności. AI dostarcza pomysłów, wskazuje możliwości nauki i pomaga określić, na czym uczniowie powinni skupić się w dalszej kolejności.

Efektem są lepsze przygotowanie, bardziej ukierunkowane lekcje i szybsze postępy uczniów.

• Traktuj AI jako transformację kulturową, a nie wdrożenie narzędzi: Adopcja przyspiesza, gdy kierownictwo wyznacza jasną strategię, zespoły są szkolone w jej użyciu, a AI staje się częścią codziennej pracy w całej firmie
• Wybieraj przypadki użycia o dużym wpływie: Lepiej pogłębić wykorzystanie niewielkiej liczby funkcji dających jasne korzyści użytkownikom i mierzalny wpływ niż prowadzić wiele eksperymentów, które nie osiągają odpowiedniej jakości
• Buduj partnerstwa: Współpracuj z organizacjami, które mogą wspierać wdrożenie, rozwijać wiedzę zespołów i wspólnie pracować nad najlepszym sposobem rozwiązywania problemów klientów

• Uczyń to priorytetem firmy: Adopcja ChatGPT Enterprise w Preply znalazła odzwierciedlenie w strategii, planach działania i celach — sygnalizując, że jego użycie było oczekiwaniem, a nie eksperymentem
• Inwestuj we wsparcie wdrożenia: Ustrukturyzowane szkolenia, praktyczne warsztaty i sesje wewnętrzne pomogły zespołom przejść od ciekawości do praktycznego użycia
• Pracuj z użytkownikami: Preply współpracowało z lektorami, aby budować zbiory danych, oceniać polecenia i zapewnić wysokie standardy jakości

Dla Preply przyszłością nauki języków jest coraz większa personalizacja.

Firma planuje rozwijać Lesson Insights o rozwiązania, które z czasem zapewniają głębsze zrozumienie każdego ucznia — co obejmuje cele, postępy, mocne strony, wyzwania i preferencje uczenia się przez kolejne miesiące.

Wizją jest doświadczenie edukacyjne, które stale dostosowuje się do każdej osoby, zapewniając precyzyjniejsze wskazówki, tempo, rekomendacje programu nauki i informacje zwrotne.

„Jesteśmy dopiero na początku” — mówi Emily. „AI sprawi, że nauka języków stanie się radykalnie bardziej spersonalizowana: każdy uczeń będzie mieć jasny obraz tego, skąd zaczynał, gdzie jest teraz i nad czym powinien pracować dalej. Nie jeden program dla wszystkich, lecz proces edukacyjny dostosowany do każdej osoby”.

AI zmienia także sposób, w jaki Preply tworzy produkty wewnętrznie. Wraz ze wzrostem możliwości agentowych narzędzi programistycznych więcej pracowników może uczestniczyć w budowaniu rozwiązań — a nie tylko z nich korzystać. Oznacza to szybsze innowacje, szersze eksperymentowanie i większe wsparcie dla uczniów oraz lektorów na całym świecie.

Dla Dmytra szansa pozostaje jasna: połączyć mocne strony nauczycieli z siłą AI.

Preply wierzy, że przyszłość nie jest kwestią wyboru: człowiek albo AI, tylko stanowi połączenie zarządzania działaniami przez człowieka przy wsparciu AI.