Jak Podium wyposaża 10 000+ małych i średnich firm w agenty AI

Podium⁠(otwiera nowe okno) tworzy oprogramowanie oparte na AI dla lokalnych firm – takich jak firmy z branży HVAC, salony samochodowe i kliniki medycyny estetycznej – które pomaga im zwiększać przychody poprzez pozyskiwanie i przekształcanie większego popytu oraz zapewnianie lepszej obsługi klientom.

Po 11 latach współpracy z małymi i średnimi przedsiębiorstwami firma dostrzegła szansę, by wykorzystać AI i zmienić sposób, w jaki lokalne firmy prowadzą działania marketingowe, sprzedają swoje produkty i rozwijają się, zamieniając nieodebrane połączenia i opóźnione odpowiedzi w pewne zlecenia, wyższe przychody i bardziej zadowolonych klientów.

Wczesne eksperymenty z OpenAI w 2020 roku koncentrowały się na konkretnych rozwiązaniach, takich jak filtrowanie spamu i uzupełnianie danych potencjalnych klientów. W miarę rozwoju modeli firma Podium przekształciła te narzędzia w agenta AI, którego pieszczotliwie nazywa „Jerry” – prowadzi on naturalne rozmowy, przestrzega zasad biznesowych i wpływa na wyniki biznesowe, umawiając i potwierdzając spotkania oraz kontaktując się z klientami w różnych kanałach komunikacji.

Firmy szybko zaakceptowały Jerry’ego – nie jako narzędzie, lecz jako członka zespołu. Wiele z nich także nadało swojemu agentowi AI imię. Niektórzy klienci przychodzą nawet do sklepów, chcąc rozmawiać z Jerrym, zakładając, że wcześniej kontaktowali się z człowiekiem.

Od uruchomienia swojego pierwszego agenta, Jerry’ego, w marcu 2024 roku firma Podium wdrożyła dziesiątki tysięcy agentów w lokalnych przedsiębiorstwach i odnotowała 300-procentowy wzrost przychodów z usług opartych na AI w ujęciu rocznym. Agenty AI firmy Podium przyczyniają się do miliardowych przychodów, odpowiadając w mniej niż minutę i zapewniając obsługę przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, umożliwiając tym samym przedsiębiorstwom rozwój bez zwiększania zatrudnienia.

Dla lokalnych firm każdy potencjalny klient ma znaczenie – wielu z nich zgłasza się, gdy nikt nie jest dostępny. Około 40% zapytań wpływa po godzinach pracy. Analiza Podium wykazała, że najskuteczniejsze firmy odpowiadały w około 2 minuty, podczas gdy typowa odpowiedź człowieka zajmowała średnio ponad 2 godziny.

Nieodebrane połączenia bezpośrednio przekładają się na utracone przychody: właściciel firmy z branży HVAC oszacował, że utrata jednego potencjalnego klienta w sobotę może kosztować dziesiątki tysięcy dolarów, a pewna właścicielka salonu kosmetycznego trzymała telefon pod prysznicem, żeby nie stracić ważnych wizyt.

Ale samo rozwijanie agentów AI pod kątem szybkości to za mało. Każda firma ma inne usługi, ton komunikacji i zasady, często kształtowane przez dekady, dlatego Podium stworzyło agenty AI, które można szkolić za pomocą prostego języka i dostosowywać na bieżąco. W ramach dalszego doskonalenia usługi zespół opracował rygorystyczne ramy oceny, pozwalające mierzyć to, co istotne: skuteczność, a nie tylko poprawność.

Jerry, czyli agent AI nowej generacji firmy Podium, wykorzystuje GPT‑5.1 do gromadzenia danych potencjalnych klientów, planowania spotkań, obsługi zgłoszeń serwisowych, sprzedaży i działań następczych – to wszystko bez utraty niuansów, tonu ani kontekstu w różnych kanałach komunikacji.

Właściciele mogą zmieniać swoje preferencje za pomocą naturalnego języka, a system dostosowuje się w czasie rzeczywistym. Na przykład klientka prowadząca klinikę medycyny estetycznej może napisać: „powiedz »preparaty do wstrzykiwań« zamiast »wypełniacze«”, a agent nowej generacji Podium wprowadzi tę zmianę we wszystkich kanałach, przy czym na żadnym etapie nie jest wymagana wiedza techniczna.

Zespół Podium podjął trzy kluczowe decyzje dotyczące agenta Jerry 2.0, aby zapewnić dokładność odpowiedzi i skalowalność:

• Gotowe rozwiązania branżowe i optymalizacja na poziomie biznesowym: Podium oferuje gotowe do użycia, wyspecjalizowane agenty dla motoryzacji, usług domowych, branży beauty i handlu detalicznego. Każda firma może następnie dostosować AI do stylu swojej marki, scenariuszy działania i procesów roboczych, aby uczynić z niej w pełni integralne rozszerzenie swojej działalności.
• Koordynacja działań zorientowana na rezultaty: Jerry korzysta ze sprawdzonych schematów działania w obsłudze i sprzedaży, aby weryfikować potencjalnych klientów, odpowiadać na zastrzeżenia i finalizować zlecenia. Gdy jest to potrzebne, przekazuje sprawę do obsługi przez ludzi.
• Ocena na poziomie przemysłowym: Każda wersja przechodzi przez tysiące scenariuszy zbliżonych do środowiska produkcyjnego. W bezpośrednich testach porównawczych GPT‑5.1 zwyciężył w większości przypadków (65,4%), zapewnił o 41% niższy koszt jednej rozmowy i odpowiadał o 39% szybciej niż konkurencja.

Agenty AI firmy Podium działają już w 10 tys. firm, mając wpływ na przychody liczone w miliardach dolarów i przynosząc wymierne efekty.

Dzięki wykorzystaniu możliwości sprzedażowych i serwisowych duża grupa motoryzacyjna odnotowała 80-procentowy wzrost liczby zleceń poza godzinami pracy, które wcześniej trafiały do konkurencji. W branży HVAC firma z Teksasu przyjęła o 15 więcej zgłoszeń o awariach w ciągu jednego miesiąca dzięki natychmiastowym reakcjom po godzinach pracy.

Jedna z właścicielek salonu kosmetycznego w stanie Utah mówi: „Jerry odpowiada w około dwie minuty, a jeśli klient nie odpisze, ponawia kontakt następnego dnia i potem jeszcze raz. To zwiększa przychody naszej firmy”.

Dziś agenty AI to najszybciej rozwijająca się linia produktów firmy Podium. Wewnętrzne zespoły również działają teraz szybciej dzięki AI: pracownicy bez wiedzy technicznej używają ChatGPT Enterprise i interfejsów API OpenAI do tworzenia procesów wdrożeniowych, scenariuszy rozmów i scenariuszy odgrywania ról w ciągu godzin, a nie tygodni.

OpenAI pozostaje preferowanym dostawcą modeli dla Podium z jednego powodu: zapewnia wysoką wydajność. GPT‑5.1 oferuje największą wydajność pod względem rozumowania, wykonywania poleceń, szybkości i kosztów. Wymaga jedynie minimalnego dostrajania, a opcje takie jak wywołanie funkcji i strumieniowanie bezproblemowo integrują się z wielozadaniowym środowiskiem Podium.

Kolejnym krokiem Podium jest rozszerzenie działania swoich agentów AI na cały cykl operacyjny klientów, aby nadal napędzać rozwój lokalnych firm.