Omio tworzy przyszłość podróży konwersacyjnych

Omio⁠(otwiera nowe okno) to jedna z wiodących na świecie wielozadaniowych platform dla podróżników, która oferuje miliony podróżujących wyszukiwanie połączeń kolejowych, autobusowych, promowych i lotniczych. Firma współpracuje z ponad 3000 dostawcami usług transportowych w 47 krajach. W miarę jak podróże stają się coraz bardziej cyfrowe, Omio na nowo opracowuje wyszukiwanie i rezerwowanie podróży dzięki konwersacyjnej AI.

Wraz ze wzrostem oczekiwań konsumentów na dostępność interfejsów konwersacyjnych Omio dostrzegło szansę, by na nowo przemyśleć, jak działa odkrywanie podróży. Tradycyjne planowanie podróży często wymaga przechodzenia przez wiele stron internetowych, porównywania środków transportu i składania planu podróży z ofert różnych dostawców. Omio uznało, że AI może oferować zupełnie inną obsługę, w której osoby podróżujące po prostu opisują, dokąd chcą jechać, i dostają spersonalizowane trasy gotowe do rezerwacji.

Jako jeden z pierwszych klientów i partnerów OpenAI, Omio stało się jednym z pionierów branży turystycznej, którzy zaczęli eksperymentować z konwersacyjnymi interfejsami podróżniczymi opartymi na danych transportowych w czasie rzeczywistym. Jednocześnie firma dostrzegła, że ta sama technologia, która zmienia doświadczenia klientów, może też przekształcić sposób, w jaki praca jest wykonywana wewnątrz organizacji.

Z Tomasem Vocetką, CTO Omio, porozmawialiśmy o wizji firmy dotyczącej konwersacyjnych podróży, o drodze do stania się organizacją AI-native oraz o tym, jak OpenAI pomaga przyspieszać innowacje zarówno w obsłudze klientów, jak i w operacjach wewnętrznych.

W 2023 roku Omio uruchomiło jeden w pierwszych systemów podróżniczych dostępnych przez ChatGPT, łącząc modele OpenAI bezpośrednio ze środowiskiem transportowym Omio oraz systemami rezerwacji.

Integracja umożliwiła podróżującym zadawanie pytań w języku naturalnym, takich jak „Jaka jest najszybsza trasa z Rzymu do Florencji?” lub „Czy lepiej pojechać pociągiem czy polecieć z Paryża do Barcelony?”. Zamiast polegać na statycznych informacjach, to rozwiązanie połączyło ChatGPT z aktualną ofertą transportu i danymi o cenach, pomagając użytkownikom wyszukiwać realne, możliwe do zarezerwowania podróże za pomocą rozmowy.

Niedawno Omio rozszerzyło tę wizję o dedykowane rozwiązanie z ChatGPT oparte na modelach OpenAI i połączone z jego globalną siecią transportową. Dzięki ugruntowaniu odpowiedzi w zweryfikowanych danych podróżniczych firma pomaga budować nową kategorię handlu konwersacyjnego, w której AI pełni rolę warstwy interfejsu między klientami a rzeczywistymi systemami transportowymi.

Dla Omio konwersacyjne podróże nie są tylko nową funkcją, ale szerszą zmianą: od interfejsów opartych na wyszukiwaniu do doświadczeń klientów, które od podstaw są oparte na AI.

Gdy Omio tworzyło oparte na AI rozwiązania dla osób podróżujących, równolegle zmieniało też sposób działania zespołów wewnątrz firmy.

Firma zaczęła od wdrożenia ChatGPT dla pracowników w całej organizacji, dzięki czemu zespoły mogły eksperymentować, uczyć się i wskazywać możliwości usprawnienia pracy. Wraz z dojrzewaniem adopcji Omio rozszerzyło działania o Codex, mocno osadzając go w procesach inżynieryjnych i coraz częściej udostępniając go też funkcjom nietechnicznym.

Dziś każdy inżynier korzysta z Codex w całym cyklu wytwarzania oprogramowania: od przygotowań i planowania, przez kodowanie, testowanie i weryfikację kodu, po monitoring i utrzymanie. Omio tworzy też niestandardowe integracje i konektory, które wprowadzają wewnętrzne systemy, dane i procesy bezpośrednio do narzędzi opartych na AI, dzięki czemu pracownicy mogą przejść od wyszukiwania informacji do realizacji zadań.

Szerszym celem firmy jest stać się organizacją AI-native — nie przez osadzanie AI w istniejących procesach, ale przez przemyślenie od podstaw, jak wykonywana jest praca. „Wszystkie działy muszą przemyśleć, jak wykonują pracę” — wyjaśnia Vocetka.

To podejście już zmieniło sposób, w jaki Omio tworzy produkty. Zespoły potrafią przejść od pomysłu do realizacji znacznie szybciej, zmniejszając koszty i nakład pracy potrzebne do testowania nowych koncepcji i weryfikowania potrzeb klientów.

Omio szacuje, że wiele produktów da się dziś zbudować około 4-krotnie szybciej niż wcześniej. „Projekty, które kiedyś zajmowały kilku osobom deweloperskim cały kwartał, teraz może zrealizować jedna osoba w około miesiąc”, mówi Vocetka. Krótsze cykle rozwoju umożliwiły więcej eksperymentów, szybsze podejmowanie decyzji oraz większą możliwość testowania i dopracowywania pomysłów przed większymi inwestycjami.

Przez cały okres transformacji Omio trzymało się jasnej zasady odpowiedzialnego wdrażania.

Łącząc szeroki dostęp do narzędzi OpenAI z solidnym ładem i nadzorem człowieka, Omio tworzy model operacyjny, w którym AI przyspiesza realizację, a pracownicy pozostają odpowiedzialni za wyniki.

• Zbudowano jeden z najwcześniejszych konwersacyjnych interfejsów podróżniczych z ChatGPT
• Połączyło modele OpenAI z ponad 3000 dostawcami usług transportowych w 47 krajach
• Zmniejszono nakład pracy nad rozwojem produktu do około 20% wcześniejszego poziomu
• Przyspieszono realizację projektów z jednego kwartału do około jednego miesiąca
• Rozszerzono adopcję AI poza inżynierię na funkcje biznesowe w całej firmie
• Usprawniono eksperymentowanie, iterowanie wersji produktu i podejmowanie decyzji

• Traktuj AI jako inicjatywę transformacji biznesowej, a nie projekt technologiczny
• Napędzaj adopcję od góry, a jednocześnie umożliwiaj eksperymentowanie w całej organizacji
• Skup się na dogłębnej zmianie przepływów pracy, zamiast po prostu automatyzować istniejące zadania
• Zachowaj odpowiedzialność człowieka, jednocześnie wykorzystując AI do przyspieszenia realizacji zadań
• Traktuj AI jako strategię produktową i model operacyjny.

Omio zauważa, że AI przekształca oba aspekty ich działalności.

Na zewnątrz interfejsy konwersacyjne zmieniają sposób, w jaki podróżujący wyszukują, porównują i rezerwują usługi transportowe. Wewnątrz AI staje się warstwą bazową tego, jak zespoły tworzą produkty, podejmują decyzje i działają na dużą skalę.

Firma uważa, że przyszłość podróży będzie mniej polegać na przeglądaniu wyników wyszukiwania, a bardziej na interakcji z inteligentnymi systemami połączonymi bezpośrednio z działającymi na żywo sieciami transportowymi.

W miarę jak Omio dalej rozwija podejście AI-native, firma pomaga definiować, jak wygląda handel konwersacyjny w branży turystycznej — łącząc model OpenAI z rzeczywistą infrastrukturą transportową, aby planowanie podróży było szybsze, prostsze i bardziej spersonalizowane.

Dla Omio bycie AI-native nie jest ambicją na przyszłość. To aktywna transformacja, która już dziś zmienia sposób, w jaki podróże są wyszukiwane, rezerwowane i realizowane.